Круглый стол

ITSM - на пути к сервисному будущему

03.02.2011

Спикеры Партнеры Читать отчет Фотогалерея Видеоотчет Участники Программа
ITSM - на пути к сервисному будущему

3 февраля 2011 г. в Москве CNews Conferences и CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему»

Эффективность ИТ - одно из ключевых требований, сформулированных бизнесом в ситуации экономических потрясений прошлых лет. Ранее организация работы ИТ-службы по сервисной модели интересовала преимущественно крупные холдинговые структуры, которые постепенно выращивали внутри себя провайдеров. Данные кэптивные структуры, отстроившие ИТ-сервисы, могут потенциально предоставлять их не только материнской компании, но и внешнему рынку, превратившись таким образом из центра затрат в центр генерации прибыли. Тем не менее, успешных реализаций таких моделей на российском рынке пока не заметно. По большей части ИТ- "дочки" продолжают обслуживать только "семью", а топ-менеджмент теряет интерес к их развитию за рамками компании, как только понимает, какую долю может составить гипотетическая выручка от совокупной.

При этом ITSM как способ повышения управляемости и эффективности ИТ теперь интересует заметно большее число игроков. В определенном смысле рынок, видимо, "дозрел" до подобных проектов - уже накопилась некоторая база кейсов, появились плоды маркетинговых усилий поставщиков - повысилась осведомленность в отношении аббревиатуры ITSM и обозначаемого ей спектра работ. Правда, по прежнему опыту известно, что проекты ITSM часто становились предметом разочарования - в силу неготовности персонала перестраивать формат своей работы и сопротивления на практически всех уровнях - от низшего звена до топ-менеджмента. Возможно, под влиянием кризиса ситуация изменилась - по крайней мере, теперь просматривается заинтересованность руководства в успешном завершении подобных проектов.

В любом случае именно это направление было названо респондентами CNews Analytics как ключевое для инвестиций в 2010 г. Если они реально были сделаны, спустя год появляется предмет для аргументированного разговора - как ITSM помогает оптимизировать затраты.

  • Как мотивировать персонал к ITSM?
  • Каковы риски проектов ITSM в России?
  • Какие факторы могут обеспечить успех ITSM-проекта?
  • Как можно оценить эффективность при переходе на ITSM?
  • Как минимизировать затраты на ITSM?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, а также представителей отделов ИТ из различных секторов бизнеса.

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес-издания.

Для представителей ИТ-компаний стоимость участия составляет 18000 руб.

Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.

* - в случае подтверждения от CNews Conferences

Регистрация Прошедшее мероприятие

Спикеры

Новиков Алексей

начальник управления эксплуатации информационных систем Капитал Страхование

Уштей Станислав

бизнес-архитектор ЦКК SAP Газпром информ

Булатов Александр

начальник управления поддержки пользователей Home Credit & Finance Bank

Быстров Игорь

заведующий отделом Института проблем информатики РАН

Радоманов Сергей

ведущий инженер ИПИ РАН

Хомков Игорь

руководитель представительства Compuware, Россия, Украина, Казахстан, Белоруссия

Партнеры

Информационные партнёры

Участники

ОМАКС Груп

Директор ИТ

Новый "Детский мир"

Директор ИТ

ТЭК электроникс

IT-директор

БАЙК ЛЕНД

Руководитель ИТ-отдела

Дорхан

Директор ИТ

ИПИ РАН

Ведущий инженер

Русь-Банк

Начальник управления администрирования и сопровождения ИС

Райффайзенбанк

Руководитель отдела развития телефонной сети

Банк ОТКРЫТИЕ

Руководитель отдела ИТ-процессов

МегаФон

Ведущий специалист по управлению ИТ-услугами

Банк ВТБ

IT manager

АбсолютБанк

Менеджер по управлению мощностями

АМДтехнологии

Начальник отдела управления проектами

Silarix

Коммерческий директор

ЦентрТелеком

Главный специалист отдела поддержки пользователей КИС

ЭЛЬДОРАДО

Руководитель отдела развития ИТ в регионах

ФГУП "НПО Астрофизика"

Начальник Центра информационных технологий

РАМО, Группа компаний

Директор по ИТ

МГППУ

Начальник управления информационных технологий

МегаФон

Специалист по управлению ИТ-услугами

Банк НФК

ИТ директор

АИЖК

Начальник управления

АИЖК

Руководитель проекта SLM

НК Русснефть

Начальник отдела

МОЭК

Помощник заместитель Генерального директора по ИТ

МОЭК

Начальник отдела

НПО "Наука"

Руководитель Управления ИТ

НПО "Наука"

Советник генерального директора по ИТ

НПО "Наука"

Заместитель руководителя управления ИТ

Абсолютбанк

Менеджер проектов ДИТ

МФК ДжамильКо

Руководитель проектов

НК Альянс "УК"

Начальник управления телекоммуникаций

ТПО Комус

Менеджер по развитию

ОГУ "Белгородский информационный фонд"

Директор

"ГУТА-Банк

Директор по ИТ

ЭЛЬДОРАДО

Менеджер ИТ

Общероссийская общественная организация "Российский футбольный союз"

Начальник отдела ИТ

Балтийский Банк

Заместитель начальника управления

БАНК ФИНИНВЕСТ

Начальник УИТ

ФК "ФАРМАСОФТ"

Начальник ИТО

Валента Фарм

Заместитель Директора Департамента ИТ по развитию ИТ-инфраструктуры

Научно-методтческий Центр

Заместитель директора

Номос-Банк

Начальник управления развития АБС

Русский аппетит

Начальник отдела программного обеспечения

ОТП Банк

Начальник отдела информационного аудита

Ириком-биллинг

Руководитель IT-службы

Банк Петрокоммерц

Руководитель проекта

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования

Начальник Отдела

ФГУ "Центрлес"

Заведующий отделом информации

НЕТТО Процессинг

Руководитель службы эксплуатации ИТ-систем

Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)

Советник при ректорате

ИнтерПочта

Директор по ИТ

ЭКЦ "Рустехэксперт"

Начальник отдела системного администрирования

Россельхозбанк

Главный инженер ДИТ

МИРЭА

Ведущий сотрудник

Инженерный Центр "ЭНЕРГОАУДИТКОНТРОЛЬ"

Директор Департамента эксплуатации информационно-вычислительных систем

РусГидро

Начальник управления эксплуатации информационных систем Департамента информационных технологий

ГХУ Управления делами Президента РБ

Заместитель начальника управления

ИнтерЭВМ

Начальное отдела административному сети

Яршинторг Торговая компания

CIO

Южный Груз

Руководитель ИТО

Группа компаний "АвтоСпецЦентр"

Директор по ИТ

Хоум Кредит энд Финанс Банк

Директор по информационным технологиям

American Express International Services

Руководитель отдела оптимизации бизнес-процессов

Остин

Директор по технологиям

Валента Фарм

Заместитель ИТ директора

С-Клуб/ ГК Связной

Руководитель отдела внедрения и эксплуатации

Альфа-банк

Начальник управления

Альфа-Банк

Начальник группы Службы поддержки ИТ

CTF

Deputy CIO

Ирвин 2

Начальник информационно - аналитического отдела

ВПК "НПО машиностроения"

Ученый секретарь НТС

Финасовая академия при Правительстве Российской Федерации

Диреткор Центра телекоммуникаций

Офисстрой

Директор по ИТ

Связной Банк

Системный администратор

Вимм-Билль-Данн Продукты Питания

Руководитель службы ИТ сервисов

Группа АРТ трэйдинг

ИТ-директор

Московская финансово промышленная академия

Заведующий кафедрой Информационного менеджмента и электронной коммерции

ГК "Лотпром"

Директор по ИТ

Тепло РКК "Энергия

Заместитель начальника управления ИТ КИП и А

Fugro-Jason

IT Менеджер

СМП Банк

Начальник отдела технической поддержки

ФГУП ГлавУпДК при МИД России

Ведущий специалист управления ИТ

TUI Russia & CIS

Ecommerce Project Manager

ТРАСТ Банк

Начальник отдела процессного управления

ТД Мегаполис

Региональный ИТ Специалист

Международный Банк Азербайджана -Москва

Начальник отдела по внедрению новых продуктов

Московская теплосетевая компания

Главный специалист Сервисной службы ИТ

САНТЭЛ-ТЕЛЕКОМ

Главный инженер (CIO)

Связьинвест

Начальник отдела

7ЦВЕТОВ

Руководитель отдела автоматизации

МОЭК

Руководитель Контакт-центра

Банк ВТБ

Начальник отдела

МОЭК Филиал № 17

Заместитель директора по экономике и финансам

Банк УРАЛСИБ

Ведущий специалист

АИЖК

Ведущий специалист

МОЭК

Начальник отдела обработки обращений пользователей

ФГУП "ЛИИ им.М.М. Громова"

Начальник лаборатории ИТ

ИМЭМО РАН

СТАРШИЙ НАУЧНЫЙ СОТРУДНИК

TJ

Администратор WAN сети

МОЭК

Заместитель начальника отдела управления персоналом

КРИФ

IT-Manager

МегаФон

Начальник отдела управления качеством ИТ услуг

М.ВИДЕО

Руководитель департамента технической поддержки

МТУСИ

Доцент

Система-Галс

Начальник управления ИТ

Капитал Страхование

Начальник Управления эксплуатации ИС

Эльдорадо

Руководитель по ИБ

2К Аудит

CIO

Счетная палата Российской Федерации

Заместитель начальника отдела

АльфаСтрахование

Заместитель руководителя Управления

АльфаСтрахование

Руководитель Управления

Российская академия народного хозяйства и государственной службы

Доцент

Концерн Росэнергоатом

Начальник центра эксплуатации

Холдинг МРСК

Начальник отдела развития ИКТ

Юнитекс

Менеджер

Славнефть-Мегионнефтегаз

Начальник Вычислительного центра

Estconsult

Управляющий партнер

Альфа-банк

Начальник отдела ИТ

Локобанк

Заместитель начальника департамента информационных и банковских технологий

Связьинвест

Эксперт отдела ДИТ

Волжские дачи

CIO

EuroRSCG

ИТ Специалист

Росэнергобанк

Начальник отдела ServiceDesk

Сбербанк России

Руководитель проектов

Айпинэт

Начальник отдела автоматизации

Euro RSCG Russia

Руководитель отдела ИТ

Вымпелком

Руководитель Службы контроля качества и развития ИТ процессов

ВПО Сталь

Директор по ИТ

AVON

Старший системный администратор

ГСК "Югория"

Директор дирекции перспективных проектов и информационных технологий

Синергия

Директор по ИТ

ЭСК ГусГидро

Директор по ИТ

ГК Дикая Орхидея

Руководитель отдела сетевого администрирования

ТД "ЦентрОбувь"

Руководитель проектов ITSM

Группа ПОЛИПЛАСТИК

Заместитель начальника управления

Группа ПОЛИПЛАСТИК"

Начальник отдела системного администрирования

Хоум Кредит энд Финанс Банк

Начальник Управления поддержки пользователей

ФГУ ГНИИ ИТТ "Информика"

Начальник отдела

World Class

Менеджер службы Help Desk

Barvikha LV

Руководитель ИТ

Гильдия экспертов по налоговым спорам

Исполнительный директор

АльфаСтрахование

Начальник отдела контроля и управления доступом Департамента информационных технологий

ЦРМЗ

Начальник отдела

"ВПК"НПО машиностроения"

Первый заместитель Генерального директора по информационным технологиям

Корпорация "ГРИНН"

Начальник управления информатизации

СО ЕЭС

Заместитель директора по ИТ

Naumen

Руководитель направления продаж Naumen Service Desk

IT Expert

Коммерческий директор

ЮниКредит Банк

Заместитель начальника управления

ГХУ Управления делами Президента РБ сайт комании: bc.by информация о комании:

Начальник управления

Азбука Вкуса

Менеджер по развитию ИТ

УИС Спецсвязи ФСО России

ИТ специалист

Атомстройэкспорт

Заместитель начальника отдела

Финансовый университет

Доцент кафедры ИТ

Армтек

Директор ИТ

ГУП ЭКОНОМИКА

Технический директор

Московский Государственный Медико Стоматологический Университет

Сотрудник отдела международного сотрудничества Цель посещения мероприятия: информация

ТНК BP

Менеджер по развитию ИТ архитектуры

Банк ВТБ

Заместитель начальника отдела поддержки пользователей

СК "Цюрих"

Руководитель службы ИТ сервисов и качества

Азбука Вкуса

Начальник отдела

Страховая группа МСК

Руководитель отдела поддержки

ОктоПринт Сервис

IT Evangelist

ГК Виктория

Руководитель проектов

ИПИ РАН

Ведущий научный сотрудник

Wones-Group

Руководитель проектов

Объединенная авиастроительная корпорация

Эксперт

КГ Пресс Холл

ИТ-директор

Системный оператор Единой энергетической системы

Начальник отдела организации управления информационными системами

РайффайзенБанк

Старший аудитор информационных систем

Администрация Чеховского муниципального района

Начальник управления информатизации, связи и развития

Лаборатория Касперского

Руководитель отдела качества ИТ

Кардиолайн

Начальник отдела ИТ

Спецремонтмонтаж

Начальник отдела маркетинга и производства

Kuehne + Nagel (LLC)

Regional IT Manager Eastern Europe (output management and printing systems)

Программа мероприятия

9.30-10.00

Регистрация

10.00-10.20 ITSM: назначение и границы применения
10.20-10.35 О единых приоритетах поддержки сервиса
10.35-10.50 Управление IT сервисами. Взгляд с точки зрения конечного пользователя
10.50-11.05 Пути оптимизации стоимости и повышения эффективности персонала IT Service Delivery & Service Support
11.05-11.20 Применение BPM и ITSM для обеспечения бизнес-поддержки объектов
11.20-11.35 Неизвестный ITIL
11.35-12.00

Обсуждение докладов, дискуссия

12.00-12.30

Кофе-пауза

12.30-12.45 ITSM второй волны. Современные приоритеты
12.45-13.00 Факторы успеха и риска для проектов ITSM
13.00-13.15 Total Service Management: опыт внедрения
13.15-13.30 ITSM в Банке: практический подход
13.30-13.45 Управление ИТ-сервисами и управление эксплуатацией - единство и борьба противоположностей
13.45-14.00

Обсуждение докладов, дискуссия

14.00-15.00

Завершающий кофе-брейк