Конференция

ITSM: лучший опыт реализации в России

25.04.2013

Телеграм
Спикеры Партнеры Читать отчет Фотогалерея Видеоотчет Участники Программа
ITSM: лучший опыт реализации в России

25 апреля 2013 г. в Москве CNews Conferences и CNews Analytics проведут конференцию «ITSM: лучший опыт реализации в России».

Традиционно под методологиями ITSM подразумеваются сервисные подходы к организации работы ИТ-служб. На практике бизнес требует выполнения определенного перечня функций. Таким образом, реализация ITSM требует грамотного сочетания функционального и сервисного подходов.

Кроме того, внедрение ITSM требует создания жесткой шкалы приоритетов в зависимости от важности и срочности работ, функционала, стратегических задач. На практике приоритет зачастую подразумевает личностное восприятие. Следует понимать, что при опоре на ITIL манипуляции приоритетами исключаются.

При использовании методологии ITSM не менее важна обратная связь – как с пользователями, так и с сотрудниками ИТ-служб. Мониторинг удовлетворенности позволяет выстроить процессы наиболее эффективным образом, быстро откликаться на новшества и изменения.

· Какие преимущества способна обеспечить методология ITSM?

· Когда компании выгодно использовать методологию ITSM?

· С какими проблемами сталкивается бизнес при внедрении и использовании принципов ITSM?

· Каковы перспективы ITSM в России?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола, посвященного проблемам внедрения ITSM в российских компаниях.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка: поставщиков решений, провайдеров услуг и CIO из различных секторов бизнеса.

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 18000 руб.

Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.

* - в случае подтверждения от CNews Conferences

21
Регистрация Прошедшее мероприятие

Спикеры

Ямов Сергей

председатель Экспертного совета itSMF России

Потоцкий Михаил

заместитель председателя itSMF России

Гайлунь Вячеслав

руководитель отдела ИТ инфраструктуры, ABB

Разницын Сергей

руководитель отдела технической поддержки Независимой лаборатории ИНВИТРО

Кузина Ирина

директор департамента поддержки проектов РБК

Чернов Дмитрий

руководитель проектов ITSM, Торговый Дом "ЦентрОбувь"

Рыстенко Михаил

директор по ИТ, Альбатрос Карго

Саввин Антон

руководитель департамента развития систем поддержки операций Вымпелком

Голубцов Вадим

консультант по решениям в области ИТ CompuTel System Management

Метелин Арсений

ИТ Сервис Менеджер Банк Интеза

Муравлев Александр

руководитель проектов внедрения процессов ITIL Спортмастер

Партнеры

Партнёр
Информационные партнёры

Участники

CNews

CNews

ИПИ РАН

Ведущий инженер

Альфа банк

Начальник Управления Качества ИТ-услуг

"Сеть салонов связи ""Альт Телеком"""

Директор по ИТ

"ФГОБУ ВПО ""Финансовый университет при Правительстве РФ"""

Начальник отдела сетевых технологий

Космическая связь

Начальник отдела

CompFort Internatioanl

Менеджер по развитию бизнеса

РЖД

Заместитель начальника отдела

РЖД

Начальник отдела

ЭЛЬДОРАДО

Менеджер процессов управления ИТ

"УКГ ""Риттер"""

Начальник отдела контроля и качества процессов ИТ

АльфаСтрахование

Начальник отдела

"ГК ""АТОЛ"""

Операционный директор

Холдинг МРСК

Начальник отдела

"Сеть ресторанов ""Тануки"" и ""Ерш"""

Руководитель отдела ИТ инфраструктуры

ФГУП ВНИИОФИ

Специалист

Travel Management Consulting LLC

Директор по ИТ

ГК Виктория

Менеджер по стандартизации процессов ИТ

Банк МБА-Москва

Начальник управления внедрения и разработки информационных банковских систем

Credit Europe Bank

Head of IT Governance

Ведис Групп

Руководитель отдела технической поддержки

"Московский финансово промышленный университет ""СИНЕРГИЯ"""

Заведующий кафедрой Информационного менеджмента и электронной коммерции

Росэко

Замдиректора по информационным проектам

SELGROS Cash&Carry

Менеджер

ММВБ-РТС

Начальник отдела мониторинга сетевых сервисов

РАНХ и ГС при Президенте РФ

Профессор

"Федеральное государственное предприятия ""ЗащитаИнфоТранс Министерства транспорта Российской Федерации"""

Директор дирекции - главный инженер проекта АСУ ТК

"ГК ""Иваджио"""

Руководитель ИТ-отдела

Концерн Росэнергоатом

Руководитель сервисного офиса

Седьмой Континент

Директор департамента поддержки бизнес-решений

ВТБ

Руководитель службы

Российская академия народного хзяйства и государственной службы при Президенте РФ

Доцент

Союзспецодежда

Директор по ИТ

Дива

Руководитель Службы Поддержки Клиентов

Холдинг МИЭЛЬ

Руководитель отдела технической поддержки

Банк Москвы

Менеджер проектов

АльфаСтрахование

"Заместитель руководителя Управления

"

Домодедово АйТи Сервисиз

Главный специалист по обеспечению серверной инфраструктуры

7ЦВЕТОВ

Директор по информационным технологиям

Metro Cash and Carry

Менеджер по управлению сервисами

Связной

Главный ИТ аудитор

Фармстандарт

Руководитель Группы техподдержки

Компания НЬЮКОМ

Руководитель ИТ департамента

Мосэнерго

Руководитель единого центра предоставления ИТ-услуг

Сбербанк России

Руководитель проектов

"Сеть ресторанов ""Танкуки"" и ""Ерш"""

Руководитель службы HelpDesk

САНТЭЛ-ТЕЛЕКОМ

Главный инженер (CIO)

Московская Теплосетевая Компания

Заместитель Главного Инженера по ИТ

Волго-Вятский банк Сбербанка России

Начальник диспетчерской службы УВиСАС

Московский Университет им. С.Ю. Витте

Заведущий кафедрой математики и информатики

"ИЦ ""ЭАК"""

Директор департамента эксплуатации информационно-выислительных систем

Банк Жилищного Финансирования

Руководитель проекта

ЭЛЬДОРАДО

Директор Департамента ИТ

Райффайзен Банк

Главный специалиста отдела IT Governance

на сайте

Связьтранснефть

Начальник центра поддержки пользователей

Связьтранснефть

Cервисный менеджер

di-house

Руководитель отдела Информационных технологий

ИнтерПочта

Директор по ИТ

Группа компаний ПИК

Начальник Отдела контроля качества и внутренней эффективности

ГК Ростехнологии

Руководитель проекта

"ГК ""Виктория"""

Руководитель Службы поддержки пользователей

РФН

Системный администратор

МИРЭА

Ведущий сотрудник

ТНК ВР

Менеджер, отдел инфраструктуры и сервисов

А-ДАТА

Руководитель ИТ отдела

ОЦВ

Начальник службы

Финансовый университет

Директор центра технологий

ФСО

Cотрудник

Альфа-Банк

Ведущий системный аналитик

X5 Retail Group

Начальник Управления проектов и программ

PricewaterhouseCoopers

Менеджер отдела управления рисками

Mars Information Services

Руководитель группы технической поддержки

АКБ Росбанк

Начальние Управления

Группа Ренессанс Страхование

Руководитель отдела поддержки приложений

Антал Раша/ Antal Russia

Старший консультант/ Руководитель группы подраздалания ИТ/Телеком

Евросеть

Аналитик по IT

УИС Спецсвязи ФСО России

ИТ-специалист

Газпром информ

Главный специалист

Группа Ренессанс Страхование

Руководитель отдела сопровождения регионально ИТ инфраструктуры

"Банк ""Церих"" "

Начальник управления ИТ

ИГУМОиИТ

Профессор

Росиспытания

Вице-президент

Объединенная Металлургическая Компания

Руководитель в ДИТ

ОТП Банк

Начальник отдела сопровождения прикладного ПО

МКД Партнер

Ведущий консультант

CoLog

CIO

Грейт Реалити

IT-специалист

Domodedovo IT Services

Руководитель процессного инжиниринга

"Специализированный депозитарий ""ИНФИНИТУМ"""

Специалист

ТК КАРАВАН

Диреткор департамента ИТ

"МУП города Хабаровска ""Водоканал"""

Начальник отдела АСУП

Мастер-Банк

Ведущий специалист отдела управления сервисами

Мастер-Банк

Заместитель Начальника Управления

"Корпорация ""Комета"""

Ведущий научный сотрудник,к.т.н.,доцент

Волга-Днепр

Специалист по управлению ИТ-инцидентами

News Outdoor Russia

Руководитель Help Desk

Баусервис

ИТ Директор

"АКБ ""Союз"" "

Начальник службы

ИПИ РАН

Ведущий инженер

Альфа банк

Начальник Управления Качества ИТ-услуг

"Сеть салонов связи ""Альт Телеком"""

Директор по ИТ

"ФГОБУ ВПО ""Финансовый университет при Правительстве РФ"""

Начальник отдела сетевых технологий

Космическая связь

Начальник отдела

CompFort Internatioanl

Менеджер по развитию бизнеса

РЖД

Заместитель начальника отдела

РЖД

Начальник отдела

ЭЛЬДОРАДО

Менеджер процессов управления ИТ

"УКГ ""Риттер"""

Начальник отдела контроля и качества процессов ИТ

АльфаСтрахование

Начальник отдела

"ГК ""АТОЛ"""

Операционный директор

Холдинг МРСК

Начальник отдела

"Сеть ресторанов ""Тануки"" и ""Ерш"""

Руководитель отдела ИТ инфраструктуры

ФГУП ВНИИОФИ

Специалист

Travel Management Consulting LLC

Директор по ИТ

ГК Дикси-Виктория

Менеджер по стандартизации процессов ИТ

Банк МБА-Москва

Начальник управления внедрения и разработки информационных банковских систем

Credit Europe Bank

Head of IT Governance

Ведис Групп

Руководитель отдела технической поддержки

"Московский финансово промышленный университет ""СИНЕРГИЯ"""

Заведующий кафедрой Информационного менеджмента и электронной коммерции

Росэко

Замдиректора по информационным проектам

SELGROS Cash&Carry

Менеджер

ММВБ-РТС

Начальник отдела мониторинга сетевых сервисов

РАНХ и ГС при Президенте РФ

Профессор

"Федеральное государственное предприятия ""ЗащитаИнфоТранс Министерства транспорта Российской Федерации"""

Директор дирекции - главный инженер проекта АСУ ТК

"ГК ""Иваджио"""

Руководитель ИТ-отдела

Концерн Росэнергоатом

Руководитель сервисного офиса

Седьмой Континент

Директор департамента поддержки бизнес-решений

ВТБ

Руководитель службы

Российская академия народного хзяйства и государственной службы при Президенте РФ

Доцент

Союзспецодежда

Директор по ИТ

Дива

Руководитель Службы Поддержки Клиентов

Холдинг МИЭЛЬ

Руководитель отдела технической поддержки

Банк Москвы

Менеджер проектов

АльфаСтрахование

"Заместитель руководителя Управления

"

Домодедово АйТи Сервисиз

Главный специалист по обеспечению серверной инфраструктуры

7ЦВЕТОВ

Директор по информационным технологиям

Metro Cash and Carry

Менеджер по управлению сервисами

Связной

Главный ИТ аудитор

Фармстандарт

Руководитель Группы техподдержки

Компания НЬЮКОМ

Руководитель ИТ департамента

Мосэнерго

Руководитель единого центра предоставления ИТ-услуг

Сбербанк России

Руководитель проектов

"Сеть ресторанов ""Танкуки"" и ""Ерш"""

Руководитель службы HelpDesk

САНТЭЛ-ТЕЛЕКОМ

Главный инженер (CIO)

Московская Теплосетевая Компания

Заместитель Главного Инженера по ИТ

Волго-Вятский банк Сбербанка России

Начальник диспетчерской службы УВиСАС

Московский Университет им. С.Ю. Витте

Заведущий кафедрой математики и информатики

"ИЦ ""ЭАК"""

Директор департамента эксплуатации информационно-выислительных систем

Банк Жилищного Финансирования

Руководитель проекта

ЭЛЬДОРАДО

Директор Департамента ИТ

Райффайзен Банк

Главный специалиста отдела IT Governance

Связьтранснефть

Начальник центра поддержки пользователей

Связьтранснефть

Cервисный менеджер

di-house

Руководитель отдела Информационных технологий

ИнтерПочта

Директор по ИТ

Группа компаний ПИК

Начальник Отдела контроля качества и внутренней эффективности

ГК Ростехнологии

Руководитель проекта

"ГК ""Виктория"""

Руководитель Службы поддержки пользователей

РФН

Системный администратор

МИРЭА

Ведущий сотрудник

ТНК ВР

Менеджер, отдел инфраструктуры и сервисов

А-ДАТА

Руководитель ИТ отдела

ОЦВ

Начальник службы

Финансовый университет

Директор центра технологий

ФСО

Cотрудник

Альфа-Банк

Ведущий системный аналитик

X5 Retail Group

Начальник Управления проектов и программ

PricewaterhouseCoopers

Менеджер отдела управления рисками

Mars Information Services

Руководитель группы технической поддержки

АКБ Росбанк

Начальние Управления

Группа Ренессанс Страхование

Руководитель отдела поддержки приложений

Антал Раша/ Antal Russia

Старший консультант/ Руководитель группы подраздалания ИТ/Телеком

Евросеть

Аналитик по IT

УИС Спецсвязи ФСО России

ИТ-специалист

Газпром информ

Главный специалист

Группа Ренессанс Страхование

Руководитель отдела сопровождения регионально ИТ инфраструктуры

"Банк ""Церих"" "

Начальник управления ИТ

Росиспытания

Вице-президент

Объединенная Металлургическая Компания

Руководитель в ДИТ

ОТП Банк

Начальник отдела сопровождения прикладного ПО

МКД Партнер

Ведущий консультант

CoLog

CIO

Грейт Реалити

IT-специалист

Domodedovo IT Services

Руководитель процессного инжиниринга

"Специализированный депозитарий ""ИНФИНИТУМ"""

Специалист

ТК КАРАВАН

Диреткор департамента ИТ

"МУП города Хабаровска ""Водоканал"""

Начальник отдела АСУП

Мастер-Банк

Ведущий специалист отдела управления сервисами

Мастер-Банк

Заместитель Начальника Управления

Волга-Днепр

Специалист по управлению ИТ-инцидентами

News Outdoor Russia

Руководитель Help Desk

Баусервис

ИТ Директор

"АКБ ""Союз"" "

Начальник службы

Мицубиси Корпорейшн

ИТ Менеджер

Rusal UC

Руководитель Отдела поддержки пользователей

"КБ ""Росэнергобанк"" "

Начальник отдела ИТ

Банк ВЕК

Начальник Управления ИТ

Ростелеком

Начальник ИТ отдела

МКД Партнер

Руководитель по развитию бизнеса

Интерпроком

Директор по развитию

Вымпелком

Старший менеджер

СМБСР Банк

Заместитель начальникаг службы ИТ

Альфа-Банк

Начальник отдела сопровождения систем электронной коммерции

Руководитель группы управления ИТ услугами

"КБ ""Алтайэнергобанк"""

Начальник Отдела Технической поддержки

"ЭкоПрог"

"Директор по ИТ"

"Даичи"

"Заместитель гендиректора по технологиям и инфобезопасности"

"ГБОУ ВПО МО ""Академия социального управления"""

"Начальник IT-отдела"

" УКГ РИТТЕР"

"Директор по ИТ"

"ГБУЗ ""Госпиталь для ветеранов войн №3 ДЗ"""

"Инженер"

"КБ ""ЮНИАСТРУМ БАНК"""

"Главный Директор по Информационным Технологиям"

"Национальная Медицинская Система"

"Генеральный директор"

"Enter"

"Главный ИТ аудитор"

"НК Русснефть"

"Начальник отдела"

"ActionLearning"

"Директор по развитию"

"Корпорация ЕСН"

"Директор по ИТ"

"Компания ""Мега"""

"Начальник технического отдела ИТ департамента"

"Сбербанк России"

"Руководитель проектов"

"СИБУР"

"Сервис-менеджер"

"Каспийский трубопроводный консорциум-Р"

"Региональный координатор ИТ-проектов"

"ГУП ""Московский метрополитен"""

"Начальник ИВЦ"

"Кб ЮНИСТРИМ"

"Главный специалист ДИТ"

"КБ ЮНИСТРИМ"

"Заместитель директора ДИТ"

"Почта России"

"Руководитель проектов"

"Почта России"

"Руководитель департамента"

"КК ""Торговый дом"""

"Начальник ИТ"

"Райффайзенбанк"

"Руководитель"

"АФ Банк"

"Управляющий дирекор по ИТ"

"НПО Микроген"

"Начальник управления ИТ"

"ВО ""Технопромэкспорт"""

"Руководитель Дирекции защиты информации"

"Action-Digital LLC Russia"

"Программист"

"Марк-Копи"

"Заместитель директора"

"ВИП Сервис"

"CIO"

"УРАЛСИБ"

"Заместитель руководителя департамента"

"DORS"

"Начальник управления сервиса"

"Мособлгидропроект"

"Начальник отдела ИТ"

"Банк Москвы"

"Специалист"

"Управление финансирования и обеспечения деятельности Аппарата Уполномоченного по правам человека в РФ"

"Начальник отдела информационных технологий"

"ЭкониваТехника-Холдинг"

"Руководитель управления ИТ"

"Управление финансирования и обеспечения деятельности Аппарата Уполномоченного по правам человека в РФ"

"Специалист отдела информационных технологий"

"Банк ВТБ"

"Начальник отдела"

"Московская Биржа"

"Начальник Отдела"

"Филиал № 20 ОАО МОЭК"

"Главный специалист Сервисной службы ИТ"

"УРАЛСИБ"

"Начальник Управления технологической поддержки корпоративных систем"

"УРАЛСИБ"

"Менеджер-эксперт"

"УРАЛСИБ"

"Руководитель дирекции"

"УРАЛСИБ"

"Руководитель дирекции"

"ВТБ"

" Эксперт"

"ЭЛЬДОРАДО"

"Руководитель по развитию ИТ в регионах"

"ВТБ24"

"Заместитель начальника Управления разработки и внедрения"

"АЙТИ-бюро"

"Заместитель генерального директора"

"Транснефтьэнерго"

"Заместитель начальника отдела информатизации"

" ЮНИТ СТРОЙ"

"Директор"

"СП БИЗНЕС КАР"

"Начальник отдела "

"Специализированный депозитарий ""ИНФИНИТУМ"""

"Начальник отдела системного анализа"

"ИНСОЛАР-ИНВЕСТ"

"Советник по ИТ-вопросам, админ сайта"

"Останкинский мясоперерабатывающий комбинат"

"Руководитель сервисной группы отела ИТ"

"ВБД груп"

"Директор по развитию"

"ВПК ""НПО Машиностроения"" "

"Инженер III категории "

"STEP UP International Social Venture Partners "

"Директор по развитию "

"Видео Интернешнл "

"Руководитель Отдела Эксплуатации "

"РСХБ Управление Активами"

"Начальник отдела ИТ "

"АльфаСтрахование "

"Сервис-менеджер "

"Связной Банк "

"Директор Департамента информационных технологий "

"ФГУП НИИПС "

"Директор "

Программа мероприятия

9.30-10.00

Регистрация

10.00-10.10 Ямов Сергей, председатель Экспертного совета itSMF России
10.10-10.30 Потоцкий Михаил, заместитель председателя Совета директоров itSMF России
10.30-10.50 Голубцов Вадим , консультант по решениям в области ИТ CompuTel System Management
10.50-11.10 Саввин Антон, руководитель департамента развития систем поддержки операций Вымпелком
11.10-11.30 Огнивцев Александр, руководитель Управления сервисной поддержки СГ Альфастрахование
11.30-11.50 Муравлев Александр, руководитель проектов внедрения процессов ITIL Спортмастер
11.50-12.10 Кузина Ирина, директор департамента поддержки проектов РБК
12.10-12.30 Метелин Арсений, ИТ Сервис Менеджер Банк Интеза
12.30-13.00

Обсуждение докладов

13.00-13.30

Завершающий кофе-брейк