Конференция

ITSM: чего хотят ИТ и бизнес

14.02.2012

Спикеры Партнеры Читать отчет Фотогалерея Видеоотчет Участники Программа
ITSM: чего хотят ИТ и бизнес

14 февраля 2012 г. в Москве Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «ITSM: чего хотят ИТ и бизнес».

ITSM, отнюдь не инновационный подход на рынке ИТ, получает все большее распространение и выходит на своего рода новый виток развития. Сегодня уже более 70% организаций считают, что используют подходы ITSM - и постепенно учатся тому, как делать это более грамотно и в конечном счете более эффективно.

Вторая волна ITSM-инициатив обозначат партнерский вектор взаимодействия ИТ и бизнеса с учетом использования актуальных технологий и методологий. Все большее число игроков совершенствуют сегодня свои услуги поддержки. ИТ стремится предложить не просто базовый сервис, но гарантировать бизнесу непрерывность работы, а также обеспечить возможность развития инфраструктуры с учетом всех диктуемых изменений.

Эксперты считают, что сама по себе ИТ-система не может являться конечным результатом работы, однако таковым может считаться набор сервисов, оказываемых на основе этой системы. Соответственно, сегодня не просто строится и предлагается сервис сам по себе - но изначально создается под конкретный бизнес, причем с учетом самых перспективных технологических возможностей ближайшего периода. Со своей стороны, бизнес начинает решать задачу сервисной интеграции путем отбора и совмещения подходящих информационных систем и ИТ-проектов из всех существующих.

Сервис-менеджмент — это управление процессом создания и предоставления ценности при помощи проектирования необходимых сервисных решений. Соответственно, клиенту должна быть очевидна добавленная ценность сервиса, а сам сервис необходимо обеспечить соответствующими гарантиями. Современный ITSM старается увязать три главные составляющие - маркетинговое мышление, внутренний контроль и современные технологии. Именно за счет их объединения можно получить инструмент управления жизненным циклом всех сервисных активов, используемых ИТ.

• Как развиваются ITSM-инициативы в России в настоящий момент?
• Что меняется в подходах к ИТ и к ITSM по мере взросления этого рынка?>
• Какие методики показывают отдачу от ITSM?
• Как оптимизировать затраты на ITSM?
• ITSM - проект CIO или CEO?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции «ITSM: чего хотят ИТ и бизнес» 14 февраля 2012 года.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, а также представителей отделов ИТ из различных секторов бизнеса.

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес - издания.

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 18000 руб.
Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.
* - в случае подтверждения от CNews Conferences

Регистрация Прошедшее мероприятие

Спикеры

Телятников Алексей

директор департамента информационных технологий Связного Банка

Шевченко Владимир

ИТ-директор Группы ABB

Потапов Сергей

директор Департамента ИТ, Группа Компаний ПИК

Тищенко Максим

Заместитель начальника ГУ Банка России по Архангельской области, Эксперт itSMF России

Ефаненков Максим

Директор Эксплуатации Блока Поддержки Бизнеса, X5 Retail Group N.V.

Григорьев Максим

ITIL Expert, член управляющего комитета itSMF России

Матвиенко Юрий

руководитель службы поддержки ИТ Группы Компаний "РОЛЬФ"

Баринов Игорь

руководитель проекта, Банк ВТБ

Бакланов Игорь

президент Wellink

Заржецкий Александр

руководитель Департамента автоматизации непродовольственных предприятий розничной торговли ВЦ «1С-Рарус»

Синько Павел

системный архитектор по программным решениям HP компании Палладин-Инвент

Партнеры

Информационные партнёры

Участники

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования

Начальник Отдела

Научно-методический центр

Заместитель директора

Управление ВОЛС-ВЛ

Начальник департамента ИТ

Связной Логистика

Главный ИТ аудитор

Группа компаний ""Медси""

Начальник отдела бизнес-анализа

ИНВЭНТ

Начальник управления ИТ

СМБСР БАНК

Banking application support manager

Хенкель Рус

ИТ Менеджер

Промед Экспортс Пвт. Лтд. Индия

ИТ менеджер

Московская теплосетевая компания

Главный специалист Сервисной службы ИТ

МГУ им. Ломоносова

Профессор

Компания ЭНЦО

директор по продажам

АКБ ""РОСБАНК""

Главный специалист

пециализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ»

Старший системный аналитик

Альфа-Банк

Начальник Управления Качества ИТ-услуг

ИПУ РАН

Ведущий инженер

Amway

Руководитель ИТ проектов

Холдинг Миэль

Заместитель генерального директора

X5 Retail Group N.V.

Руководитель проектов

X5 Retail Group N.V.

Директор по стратегии

ВГТРК

Системный администратор

X5 Retail Group

Начальник управления проектов и программ

Россельхозбанк

Главный инженер

ЦФР

Начальник отдела развития ИСУ

Амвэй

Руководить группы инженеров по ИТ

ФГУП ""НПО Астрофизика""

Начальник Центра информационных технологий

Сеть салонов связи ""Альт Телеком""

Директор по ИТ

Группа Компаний ПИК

Начальник отдела сопровождения прикладного ПО

Ростелеком

Начальник ИТ

1-й Московский Государственный Медицинский Университет им.И.М.Сеченова

Начальник отдела сопровождения ТСО

Банк ТРАСТ

Руководитель направления разыития процессов ИТ

ОМК-Сталь

ДИТ, Руководитель направления управленческой отчетности

АльфаСтрахование

Заместитель руководителя Управления

Центр инновационного предпринимательства

Руководитель проекта

Институт системного анализа

Руководитель отдела

Арсон

Генеральный директор

Московский финансово промышленный университет ""СИНЕРГИЯ""

Заведующий кафедрой Информационного менеджмента и электронной коммерции

ПромСтройКомплект

Начальник отдела ИТ

Тануки

CIO

Альфа-Банк

Начальник отдела

Тануки

Ведущий специалист

СтройТэкс

Руководитель проектов

ЮниКредит Банк

Заместитель начальника управления

МОЭК

Руководитель Контакт-центра

ПРОДО Менеджмент

Начальник Управления ИТ

САНТЭЛ-ТЕЛЕКОМ

Главный инженер (CIO)

Газпром нефть

Руководитель проектов направления бизнес-приложений

Банк ВТБ

Руководитель службы сопровождения пользователей

Тоталь Разведка Разработка Россия

Руководитель операционной деятельности отдела ИТ

Тоталь Разведка Разработка Россия

Инженер

Группа ""РАЗГУЛЯЙ""

Руководитель направления

LLC Merck

CRM manager

Barvikha LV

ИТ менеджер

Валента Фарм

Заместитель директора департамента ИТ по развитию ИТ-инфраструктуры

Грейт Реалити

IT-специалист

Институт управления и информатики

Доцент

ФГУП ""НПП ""Исток""

Помощник генерального директора по ИТ

Группа Ренессанс Страхование

Вице-президент Департамаента информационных технологий

ФГУП ""НПП ""Исток""

Начальник отдела ИТ

Группа Ренессанс Страхование

Управляющий директор

Группа Ренессанс Страхование

Директор

Группа Ренессанс Страхование

Управляющий директор

re:Store Retail Group

Директор по информационным технологиям

МФК ДжамильКо

Руководитель проектов

Славян салат

Директор ИТ

Атомстройэкспорт

Заместитель начальника отдела

Группа ПОЛИПЛАСТИК""

ИТ-директор

Банк ОТКРЫТИЕ

Руководитель отдела методологии, развития и ИТ процессов

Инженерный Центр ""ЭНЕРГОАУДИТКОНТРОЛЬ""

Директор ДЭИВС

АльфаСтрахование

Начальник отдела

УРАЛСИБ

Ведущий специалист ITSM

УИС Спецсвязи ФСО России

ИТ специалист

Группа Компаний ""Русский Аппетит""

Ведущий специалист

Офисстрой

Директор по ИТ

Группа компаний ""Атлантик""

Директор по ИТ

Россельхозбанк

Главный инженер

ГК Армтек

Директор ИТ

Страховая группа МСК

Руководитель отдела поддержки

Кван

ИТ-директор

X5 Retail Group N.V.

Начальник отдела развития инфраструктурных сервисов

Детский мир - Центр

Начальник отдела поддержки пользователей

Детский мир - Центр

Начальник управления эксплуатации КИС

Вымпелком

Ведущий бизнес аналитик

Российская академия народного хозяйства и государственной службы

Доцент

Управляющая компания ""Терморос""

Менеджер по ИТ инфраструктуре

ТД ""Копейка""

Дирекции информационных технологий

АльфаСтрахование

Руководитель направления ИТ аудита

Космическая связь

Начальник отдела

АКБ ""ФОРА-БАНК""

Системный аналитик

БАНК ФИНИНВЕСТ

Начальник управления информационных технологий

МГУПИ

Проректор по инновационному развитию

ЛУКОЙЛ-Интер-Кард

Главный инженер проекта

ГК Виктория

Руководитель проекта

М.ВИДЕО

Руководитель департамента технической поддержки

Газпром информ

Главный специалист

Калужский филиал РАНХиГС

Заместитель директора по информатизации

ВымпелКом

Руководитель службы интеграции информации и операционной отчетности

НЦУКС МЧС России

Заместитель начальника управления

Элекс

Начальник отдела ИТ

ФГУП ЦНИИ ""Комета""

Эксперт по ИТ, ведущий научный сотрудник

BBDO Russia Group

Заместитель директора по ИТ

ФСО РФ

Сотрудник

Московский Государственный Медико Стоматологический Университет

Cотрудник отдела международного сотрудничества

АКБ Росбанк

Начальник Управления

Райффайзен Банк

Ведущий специалист

ГК ""IVAGIO""

Руководитель IT-отдела

НПО ""Наука""

Руководитель Управления ИТ

Бэквуд Технолоджи

Ведущий специалист отдела ИТ

Служба Перевозки Грузов ЖелДорЭкспедиция

Управляющий директор по ИТ

Гринатом

Начальник отдела поддержки бизнес приложений

ФАС России

Начальник отдела информационной безопасности

Амвэй

Руководитель группы поддержки корпоративных приложений

Амвэй

Руководитель группы поддержки пользователей

Газпром комплектация

Главный специалист

Российская академия государственной службы при Президенте РФ

Начальник Управления компьютерной техники и информационных систем

Медиа-холдинг ""Деловой контакт""

Заместитель директора

Тульский государственный университет

Профессор

ИНСОЛАР-ИНВЕСТ

Советник по ИТ-решениям

Тульское отделение Сбербанка России

Заместитель начальника управления ИТ

Ассоциация по сертифкации ""Русский Регистр""

Руководитель направления ИТ и риск ориентированных стандартов

Компания Мега

Начальник технического отдела ИТ департамента

MBSI

IT директор

УТС ТехноНИКОЛЬ

Руководитель отдела ИТ-Сервисов

Национальная Медицинская Система

Генеральный директор

ABBYY

Руководитель Департамента ИТ

ФГУ ВПО Московский государственный университет путей сообщения

Начальник отдела информатизации ИУИТ

CRIF Russia

IT Manager

СИБУР-Минеральные удобрения

Начальник отдела ИТ сервисов

АЛЬФА-БАНК

Ведущий инженер

Марс

Руководитель группы технической поддержки

Сбербанк России

Руководитель проектов

ТОО ""Aitas-Group""

ИТ директор

Седьмой Континент

Директор департамента разработки и информационного обеспечения

Билайн

Менеджер продукта

Банк Москвы

Менеджер проектов

X5 Retail Group N.V.

Начальник управления

HK Русснефть

Заместитель директора департамента ИТ

X5 Retail Group

Директор по поддержке развития

Nicko Travel Group

Ведущий специалист по работе с ключевыми клиентами

Мосэнерго

Руководитель единого центра предоставления ИТ-услуг

Sky Express

Директор по продажам

Хоум Кредит энд Финанс Банк

Директор Департамента сопровождения ИТ

ФГУП ""ФТ-Центр""

Заместитель начальника IT-отдела

Техониколь

Директор ИТ

Тануки и Ерш

Руководитель ИТ инфраструктуры

Тануки и Ерш

Руководитель отдела ИТ-сервисов

НИЦ ""Курчатовский институт""

Начальник одела информационных систем Курчатовского НБИК-центра

Гражданская Смена

Руководитель отдела информационных технологий аппарата студенческого правительства Москвы

ГНУ ВНИИМП им. В.М.Горбатова Россельхозакадемии

Заведующий лабораторией информационных технологий

Г.М.Р. Планета Гостеприимства

Директор Управления ИТ

Эксперт

Заместитель ИТ директора

Московский государственный университет приборостроения и информатики

Заведующая кафедрой Экономических информационных систем

Фрай Вилле

ИТ директор

Альфа-Банк

Главный Руководитель Проектов

Альфа-Банк

Старший системный аналитик

ПрофЭстейт

Директор УИТ

Независимость

Директор по бизнес-процессам

Рослогистикс

Руководитель департамента ИТ

LG Electronics RUS

Начальник ИТ отдела ЛГ Электроникс РУС

TUI Russia & CIS

Нead of project office

Банк ВТБ

Руководитель проекта

Metro Cash and Carry

Менеджер по бюджетированию и сервису

ВымпелКом

Руководитель департамента

РИА Новости

CIO

СеДи

Директор по развитию

Лоял Лоджистикс

Заместитель генерального директора

Хоум Кредит энд Финанс Банк

Директор по информационным технологиям

ГУП Ярославской области ""Электронный регион""

Директор

ГУП Ярославской области ""Электронный регион""

Директор по развитию региональных программ информатизации

УКГ ""Риттер""

Начальник отдела контроля и качества процессов ИТ

ЭЛЬДОРАДО

Менеджер процессов управления ИТ

СВЯЗЬТРАНСНЕФТЬ

Начальник Центра Поддержки Пользователей

SELGROS Cash&Carry

Менеджер

Рольф-Холдинг

Менеджер бизнес-приложений

Адидас

ИТ директор

Фармстандарт

Руководитель группы технической поддержки

Триумф Интернационал

IT manager

Армада

Директор по маркетингу

Терра-Инвест

Руководитель отдела ИТ

Банк Интеза

Начальник отдела аудита информационных систем Цель посещения мероприятия: Анализ развития ITSM в России. Ознакомление с услугами в области ITSM и уровнем развития в ITSM в российских и зарубежных компаниях.

Концерн МонАрх

Начальник управления ИТ

СГМ

Ведущий аналитик

Матрикс телеком

Инженер-программист

Альт Телеком

Директор по ИТ

Синергия

Директор по ИТ

МОЭК

Заместитель руководителя Службы

АКБ ""НОВИКОМБАНК""

Заместитель начальника управления развития ИТ Цель посещения мероприятия: Получение информации о текущем развитии ITSM, ключевых методиках и оптимизации затрат.

АКБ ""НОВИКОМБАНК""

Главный специалист управления развития ИТ Цель посещения мероприятия: Получение информации о текущем развитии ITSM, ключевых методиках и оптимизации затрат.

Московская теплосетевая компания

Главный специалист Сервисной службы ИТ

X5 Retail Group

Начальник отдела

Московский финансово промышленный университет ""СИНЕРГИЯ""

Заведующий кафедрой Информационного менеджмента и электронной коммерции

Балтийский банк

Директор ДИТ

ВИП Системы

ИТ директор

Остров Сокровищ

Ведущий специалист

Нокиа Сименс Нетворкс

ИТ менеджер

Ростелеком

Начальник ИТ

Wellink

Директор по развитию бизнеса

Wellink

Руководитель отдела маркетинга

ИНЛАЙН ГРУП

Зам.генерального директора, Директор департамента маркетинга

СервисДирект

Директор

Brink's

ИТ Директор

Группа КапиталЪ Управление активами

ИТ директор

Группа КапиталЪ Управление активами

Начальник Отдела бизнес анализа

7ЦВЕТОВ

Директор по информационным технологиям

СТИС

ИТ директор

ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ)

Руководитель отдела

ФГ Брокеркредитсервис

Начальник управления системы менеджмента качества услугами по всей компании, не только услугами ИТ.

ФГУП ""Почта России""

Руководитель департамента технической поддержки

Торговый Дизайн

ИТ-Директор

ФГ Брокеркредитсервис

Главный методолог по управлению услугами

Торговый Дизайн

Исполнительный директор

ADD UP Research

Генеральный директор

Спорт Форум

Менеджер службы Service Desk

ИКЦ ""БУХУЧЕТ - это просто""

Руководитель ИТ отдела

PayOnline System LLC

Руководитель департамента

РЖД

Заместитель начальника отдела

МДМ Банк

Начальник Управления Сопровождения Систем и Пользователей

НИЯУ МИФИ

Инженер

Электронная Москва

Специалист управления серверными решениями

АльДиМаркет

Директор

ГВЦ ОАО ""РЖД""

Заместитель начальника отдела

Мособлгидропроект

Начальник отдела ИТ

МОЭК

Главный специалист

diva Russia & CIS

CIO

МДМ Банк

Начальник управления

АКБ ""Балтика""

Начальник отдела бизнес-моделирования

АКБ ""Балтика""

Менеджер проектов

АКБ ""Балтика""

ИТ-директор

Дива

Senior System Administrator

ALP Group

Руководитель подразделения ITSM Цель посещения мероприятия: Ознакомление с трендами внедрения ITIL и ITSM в России

NAUMEN

Руководитель по развитию направления Naumen Service Desk

Концерн Росэнергоатом

Начальник центра эксплуатации

Связной-Логистика

Начальник отдела бизнес-анализа управления ИТ

Ренессанс Капитал

Аналитик

Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)

Студент

Содействие

Редактор

Fujifilm

Директор ИТ

Финансовый университет при Правительстве РФ

Доцент кафедры ИТ

ГК АВТОМИР

CIO

Банковское обозрение

Заместитель главного редактора

ЮНИКОМ

Директор

Связной

Заместитель начальника управления информационных технологий

ФГУП ""НПП ""Исток""

Помощник генерального директора по IT

Связной

Начальник отдела разработки ИС

Bankir.Ru

Обозреватель

Брокеркредитсервис

Руководитель направления мониторинга и анализа бизнес-процессов

Газета ""Деловая Москва"", журнал ""Рынок электротехники""

Руководитель отдела информации, главный редактор

М.Видео

ИТ менеджер

Московский Университет имени С.Ю.Витте (МИЭМП)

Заведующий кафедрой

Связной

Менеджер проекта Отдела качества и методологии

Связной

Главный специалист отдела методологии и качества

""МИЭЛЬ"" ХОЛДИНГ

Руководитель отдела

СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ ДЕПОЗИТАРИЙ ""ИНФИНИТУМ""

Начальник группы поддержки пользователей

Электронная Москва

Заместитель начальника управления серверных решений

Группа ""ЭЛИКОР""

Руководитель департамента ИТ

Мособлгидропроект

Заместитель начальника отдела информационных технологий

Сервиском

Заместитель генерального директора

Финансовый университет при Правительстве РФ

Директор центра информационных технологий

Эльдорадо

Менеджер ИТ

СИСТЕМА

Гланый инженер ИТ

X5 Retail Group N.V.

Директор департамента эксплуатации филиалов

X5 Retail Group N.V.

Директор департамента поддержки пользователей

X5 Retail Group N.V.

Начальник отдела эксплуатации Центрального Офиса

NATURFOODS

Руководитель IT службы

АвиаТел

Старший менеджер

1С-РАРУС

Директор по crm решениям

NAUMEN

Коммерческий директор

OmniWay

Генеральный директор

Программа мероприятия

9.30-10.00

Регистрация

10.00-10.20 Внедрение ITSM-процессов: российские инициативы
10.20-10.35 Тенденции развития ITSM. Прогнозы и возможности развития
10.50-11.05 Легкий способ начать комплексную автоматизацию и совершенствование ITSM процессов
11.05-11.25 Удаленное сопровождение программных продуктов 1С - взгляд в будущее
11.25-11.40 Автоматизация процессов ITSM
11.40-12.00

Обсуждение докладов, дискуссия

12.00-12.30

Кофе-пауза

12.30-12.45 Что меняется в подходах к ИТ и к ITSM по мере взросления этого рынка?
12.45-13.00 Опыт внедрения процессов ITSM в X5 Retail Group
13.00-13.15 Неопознанные учетные объекты
13.15-13.30 Change Management в неайтишной компании. Главное - начать!
13.30-13.45 Управление качеством ИТ услуг. Практический опыт
13.45-14.00 ITSM: трансформация в Internal SM
14.00-14.20

Обсуждение докладов, дискуссия

14.20-15.00

Завершающий кофе-брейк