Конференция

Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса

2 октября 2013

МОСКВА

2 октября 2013 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса».

Чем отличается обращение в call-центр от простого телефонного звонка представителю фирмы или секретарю? Важнейшая особенность – ориентированность на массовое, конвейерное обслуживание и наличие системы автоматической обработки звонков.

Смысл данной системы заключается в том, чтобы в наибольшей степени автоматизировать обработку стандартных обращений (узнать баланс, адреса офисов обслуживания, сменить пароль и т.п.), и в то же время выделить максимально возможные ресурсы – время и внимание операторов и представителей служб поддержки – на решение сложных вопросов, которые не могут быть обработаны в автоматическом режиме.


239

Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)

Докладчики:

Макаров Станислав, журналист-аналитик, CNews Analitycs

Кисимова Наталья, директор департамента клиентского счастья, ENTER

Кудрявцева Наталья, супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express

Ражанская Екатерина, директор департамента клиентской поддержки, Авиабизнескорпорэйт

Кацоев Алексей , руководитель направления контакт-центров, компания "Сервионика" (ГК компаний "Ай-Теко")

Уланов Арсений, руководитель отдела работы с конечными пользователями, ФГУП Почта России

Столяр Дмитрий , начальник отдела развития голосовых сервисов, ДСРБиМ, Центральный телеграф

Белов Дмитрий, руководитель направления KMS Lighthouse в России и СНГ, DIS Group

Школьников Николай , руководитель отдела маркетинга и продаж систем связи, Панасоник Рус

Носков Денис , директор департамента продаж, МТТ

По дополнительным вопросам просим обращаться:

+7 (495) 363-11-11 доб. 1250, 1326, 1230, 1249

Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Крысина Ольга, Круглов Максим

events@cnews.ru

Партнёр:

Техноблог | Форумы | ТВ | Архив
Toolbar | КПК-версия | Подписка на новости  | RSS