Конференция

Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса

Москва

2 октября 2013 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса».

Чем отличается обращение в call-центр от простого телефонного звонка представителю фирмы или секретарю? Важнейшая особенность – ориентированность на массовое, конвейерное обслуживание и наличие системы автоматической обработки звонков.

спикеры
Макаров Станислав
журналист-аналитик, CNews Analitycs
Кисимова Наталья
директор департамента клиентского счастья, ENTER
Кудрявцева Наталья
супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express
Ражанская Екатерина
директор департамента клиентской поддержки, Авиабизнескорпорэйт
Кацоев Алексей
руководитель направления контакт-центров, компания "Сервионика" (ГК компаний "Ай-Теко")
Уланов Арсений
руководитель отдела работы с конечными пользователями, ФГУП Почта России
Столяр Дмитрий
начальник отдела развития голосовых сервисов, ДСРБиМ, Центральный телеграф
Белов Дмитрий
руководитель направления KMS Lighthouse в России и СНГ, DIS Group
Школьников Николай
руководитель отдела маркетинга и продаж систем связи, Панасоник Рус
Носков Денис
директор департамента продаж, МТТ
партнёры
Партнёр
Panasonic
Информационные партнёры
www.callonline.ru www.rabota.ru b2bcontact.ru bdm.ru www.itsec.ru www.tssonline.ru www.tadviser.ru hashcode.ru binbur.tv/?r=1 www.e-personal.ru abajour.ru www.nbj.ru samag.ru www.mobilecomm.ru
Участники
КОРПОРАЦИЯ "ГРУЗОМОБИЛЬ"
Руководитель Контактного Центра
Дикси Групп
Руководитель call-центра
Дикси Групп
Заместитель руководителя call-центра
Нордик Дизайн
Генеральный директор
RBTH
CTO
КБ "АЙМАНИБАНК"
Директор Сервисного центра
Альфа-Банк
Консультант направления
Weatherford
Менеджер ИТ проектов
КБ Айманибанк Автокредиты
Старший специалист сервисного центра
Баусервис
ИТ Директор
МГТС
Ведущий инженер
Россельхозбанк
Ведущий инженер
Загрузить еще участников

Программа мероприятия

9.30-10.00 Регистрация
10.00-10.15 Макаров Станислав, журналист-аналитик, CNews Analitycs Колл-центры: чего хотят потребители
10.15-10.30 Школьников Николай, руководитель отдела маркетинга и продаж систем связи, Панасоник Рус Call-центр для всех
10.30-10.45 Носков Денис , директор департамента продаж, МТТ Способы повышения эффективности call-центров
10.45-11.00 Кацоев Алексей, руководитель направления контакт-центров, компания "Сервионика" (ГК компаний "Ай-Теко") Конкуренты или помощники: как выяснить отношения между аутсорсинговым и собственным контакт-центром
11.00-11.15 Белов Дмитрий, руководитель направления KMS Lighthouse в России и СНГ, DIS Group Время - деньги, знание - сила. Как управление знаниями помогает сокращать затраты и повышать уровень клиентского сервиса?
11.15-11.30 Столяр Дмитрий, начальник отдела развития голосовых сервисов, ДСРБиМ, Центральный телеграф Ваш Контакт-центр способен на многое
11.30-11.50 Обсуждение докладов, дискуссия
11.50-12.20 Кофе-пауза
12.20-12.35 Кисимова Наталья, директор департамента клиентского счастья, ENTER Контактный центр: собственная служба или аутсорс?
12.35-12.50 Ражанская Екатерина, директор департамента клиентской поддержки, Авиабизнескорпорэйт Поддержка клиентов в on-line бизнесе
12.50-13.05 Уланов Арсений, руководитель отдела работы с конечными пользователями, ФГУП Почта России Net Promoter Score – инструмент повышения качества работы контактного центра
13.05-13.20 Кудрявцева Наталья, супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express Преимущества внутреннего контакт центра
13.20-13.40 Обсуждение докладов, дискуссия
13.40-14.30 Завершающий кофе-брейк
Фотогалерея
контакты
По дополнительным вопросам просим обращаться:
+7 (495) 363-11-11 доб. 1250, 1326, 1230, 1249

Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Крысина Ольга, Круглов Максим

events@cnews.ru

Прошедшее мероприятие
Мероприятия Архив мероприятий
все мероприятия