Круглый стол

Контакт-центры 2014: технологические инновации

25 сентября 2014

МОСКВА

25 сентября 2014 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят круглый стол «Контакт-центры 2014: технологические инновации».

Бурное развитие рынка call-центров началось в России после кризиса 2008 г. Сегодня почти во всех российских регионах существуют локальные call-центры. В их числе и филиалы центров обработки вызовов крупнейших игроков этого рынка, и небольшие компании. Среди основных потребителей подобных услуг - банки, телекоммуникационные и торговые предприятия, а также государственные ведомства, развивающие подобный сервис в рамках программы построения электронного правительства.

Согласно прогнозам РБК.research, обнародованным в середине прошлого года, рост российского рынка call-центров в 2013 г. составит 18-23%. Среди основных трендов его развития до 2020 г., по мнению участников конференции Call Center World Forum 2013, SaaS, облака, виртуализация, голосовая биометрия, персонализация. Однако эти инновации пока только ждут своего часа. Сегодня, согласно результатам опроса, проведенного на конференции, наиболее востребованы CRM (35%), системы анализа речи (30%), средства планирования работы сотрудников (20%) и способы защиты от мошенничества (5%).


294

Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)

Докладчики:

Краснова Анна, руководитель группы Центра Клиента, ДельтаКредит

Макаров Станислав, журналист-аналитик, CNews Analitycs

Баукова Наталья, директор Сервисного центра, АЙМАНИБАНК

Усевич Мария, cтарший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame

Саушкин Олег, официальный представитель Genesys в России и СНГ

Данилик Евгений, управляющий директор КСЭ-фулфлилмент, КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС

Нагайцева Елена, руководитель центра обслуживания клиентов, DHL Express в России

Кузнецов Евгений, менеджер по развитию, Солярис

По дополнительным вопросам просим обращаться:

+7 (495) 363-11-11 доб. 1250, 1326, 1230, 1249

Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Крысина Ольга, Круглов Максим

events@cnews.ru

Техноблог | Форумы | ТВ | Архив
Toolbar | КПК-версия | Подписка на новости  | RSS