Круглый стол

Контакт-центры 2014: технологические инновации

Москва

25 сентября 2014 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят круглый стол «Контакт-центры 2014: технологические инновации».

Бурное развитие рынка call-центров началось в России после кризиса 2008 г. Сегодня почти во всех российских регионах существуют локальные call-центры. В их числе и филиалы центров обработки вызовов крупнейших игроков этого рынка, и небольшие компании. Среди основных потребителей подобных услуг - банки, телекоммуникационные и торговые предприятия, а также государственные ведомства, развивающие подобный сервис в рамках программы построения электронного правительства.

спикеры
Краснова Анна
руководитель группы Центра Клиента, ДельтаКредит
Макаров Станислав
журналист-аналитик, CNews Analitycs
Баукова Наталья
директор Сервисного центра, АЙМАНИБАНК
Усевич Мария
cтарший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame
Саушкин Олег
официальный представитель Genesys в России и СНГ
Данилик Евгений
управляющий директор КСЭ-фулфлилмент, КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС
Нагайцева Елена
руководитель центра обслуживания клиентов, DHL Express в России
Кузнецов Евгений
менеджер по развитию, Солярис
Участники
Леди и Джентльмен
Начальник отдела развития и управления ИТ-услугами
УЭК
Руководитель направления
Tikkurila Group
Руководитель корпоративного центра инфраструктурных сервисов
Сбербанк Технологии
Главный руководитель проектов
ПАО "Киевгаз"
Начальник контактного центра
Кейсистемс
Руководитель call-центра компании
Московский кредитный банк
Руководитель контакт-центра
Сотмаркет
Бизнес-аналитик call-центра
ЮНИУМ
Руководитель клиентской службы
ПрофБюджет
Заместитель генерального директора
Экспофорум-Интернэшнл
Руководитель отдела
Гринатом
Руководитель группы проектов
Загрузить еще участников

Программа мероприятия

9.30-10.00 Регистрация
10.00-10.15 Макаров Станислав, журналист-аналитик, CNews Analitycs Call-центры 2014: технологические инновации
10.15-10.30 Саушкин Олег, глава представительства Genesys в России и СНГ Оптимизация в КЦ: что делать, когда эффективность и качество на разных чашах весов
10.30-10.45 Кузнецов Евгений, менеджер по развитию, Солярис Создание эффективного контакт-центра на базе решения от Panasonic: преимущества, особенности, этапы внедрения
10.45-11.00 Данилик Евгений, управляющий директор КСЭ-фулфлилмент, КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС Как меняются требования заказчиков к услугам контакт-центров?
11.00-11.15 Усевич Мария, cтарший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame Повышение качества обслуживания и эффективности работы контакт-центра
11.15-11.30 Нагайцева Елена, руководитель центра обслуживания клиентов, DHL Express в России Работа с отзывами как неотъемлемая часть повышения качества обслуживания клиентов
11.30-11.45 Краснова Анна, руководитель группы Центра Клиента, КБ ДельтаКредит Предоставление качественного сервиса за счет самообслуживания клиента на интернет площадках
11.45-12.00 Баукова Наталья, директор Сервисного центра, АЙМАНИБАНК Как за счет он-лайн сервисов повысить качество обслуживания?
Открытая дискуссия: Контакт-центры в России: тренды, решения, подходы:

• Как можно оценить темпы развития контакт-центров в России на фоне ИТ-отрасли вообще и ее отдельных направлений?

• Каков минимальный набор инструментов для управления контакт/call-центром?

• Есть ли специфика обеспечения информационной безопасности в контакт-центрах?

• Когда выгоден аутсорсинг контакт-центров?

• С какими системами может быть интегрирован контакт-центр? Что это дает?

• Каковы эффективные инструменты и подходы работы с персоналом контакт-центров?

• Оператор или онлайн-помощник: что предпочитают клиенты?

• Новые технологии, например идентификация по голосу, – имиджевый ход или ближайшая перспектива?

12.45-13.30 Завершающий кофе-брейк
Фотогалерея
контакты
По дополнительным вопросам просим обращаться:
+7 (495) 363-11-11 доб. 1250, 1326, 1230, 1249

Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Крысина Ольга, Круглов Максим

events@cnews.ru

Прошедшее мероприятие
Мероприятия Архив мероприятий
все мероприятия