Конференция

Контакт-центры: развитие продолжается

22.04.2014

Спикеры Партнеры Читать отчет Фотогалерея Видеоотчет Участники Программа
Контакт-центры: развитие продолжается

Комус


22 апреля 2014 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Контакт-центры: развитие продолжается».

Мировой и российский рынки контакт-центров растут на 10% ежегодно. В России сегодня почти во всех регионах действуют локальные контакт-центры. Кроме того, многие «брендовые» центры обработки вызовов открывают в российской глубинке свои филиалы. К их услугам прибегает клиентоориентированный бизнес, к примеру, банки, телекоммуникационные и торговые компании.

Основная цель контакт-центров – обеспечить быстрое, удобное, простое предоставление клиентам необходимой информации. Однако на практике часто бывает так, что они вынуждены подолгу ждать не только первичного ответа оператора, но и правильного ответа. Часто это происходит из-за того, что оператору сложно оперативно найти ответ в базах данных. В этой связи контакт-центрам необходимы специализированные системы управления знаниями, которые объединяют данные как из корпоративных систем, так и из общедоступных источников и интернета, а кроме того, предоставляют быстрый поиск нужной клиентам информации.

• Каковы итоги развития российского рынка контакт-центров в 2013 г.?
• Насколько клиенты довольны услугами call-центров?
• Насколько call-центры государственных организаций соответствуют требованиям рынка?
• Какие решения наиболее востребованы рынком?
• Что предлагают российскому рынку call-центров вендоры?
• Насколько выгоден аутсорсинг call-центров?
• В каком регионе выгоднее размещать call-центр столичным компаниям?
• Какие новые технологии организации работы call-центра могут появиться в ближайшее время?
• Какие возможности для общения с клиентами предоставляют социальные сети?
• Как оценить качество работы call-центра?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции «Контакт-центры: развитие продолжается».



CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка контакт-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных контакт-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса.

Регистрация Прошедшее мероприятие

Спикеры

Кудрявцева Наталья

супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express

Аниканов Вадим

независимый консультант в области построения и управления call-центрами

Рыбинская Елизавета

Директор Клиентского Сервиса OTTO Group Russia

Усевич Мария

Старший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame

Баукова Наталья

Директор Сервисного центра, КБ "АЙМАНИБАНК"

Образцова Елена

Операционный директор, OZON.ru

Елизарова Елена

Директор по обслуживанию клиентов, ВымпелКом

Светлов Валерий

Генеральный директор Global Bilgi

Анохина Евгения

Директор контакт-центра, СК "Согласие"

Синягин Сергей

Генеральный директор, Телеком-Экспресс

Батарова Мария

Начальник отдела развития ИТ, lady & gentleman

Выскубова Наталья

руководитель клиентской службы компании «ЮНИУМ»

Овчинников Виктор

технический директор AudioCodes Россия и СНГ

Партнеры

Спонсор видеотрансляции
Информационные партнёры

Участники

ОАО "Альфа-Банк"

Начальник управления

Альфа-Банк

консультант направления

ОАО "Альфа-Банк"

Начальник отдела

ЮНИУМ

Руководитель клиентской службы

Белый Ветер

Начальник отдела

Сбербанк Технологии

Главный руководитель проектов

ОАО "АльфаБанк"

Ведущий аналитик

ОАО "ГУТА-БАНК"

Руководитель Центра клиентской поддержки

ГРУЗОМОБИЛЬ

РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

ЗАО Банк Русский Стандарт

Зам.Директора Департамента клиентского обслуживания

Интерпрогрессбанк

ИТ директор

Автосалон"Мосавтотрейд"

Руководитель Call-центра

ОАО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ»

Младший системный аналитик

Представительство компании с ограниченной ответственностью "Эрпорт Менеджмент Компани Лимитед"

Руководитель направления обратной связи

ООО "БГТ-Про"

Генеральный директор

ООО ТВ сЭЙЛ Директ

Руководителья call центра

Biglion

Информационно-технический директор

ОАО "Мосэнергосбыт"

Начальник отдела обслуживания входящих вызовов

Центр информационных технологий банка России

Заместитель начальника управления

ООО КБ "АЙМАНИБАНК"

Директор Сервисного центра

ООО "Ваззер Дистрибьюшн"

руководитель отдела телемаркетинг

Сбербанк России

Руководитель проектов

Московский кредитный банк

Руководитель направления

ООО "Страховое общество "Сургутнефтегаз"

Начальник отдела маркетинга и рекламы

Московский кредитный банк

Руководитель контакт-центра

БКС

начальник управления продаж

ОАО "Росэнергоатом"

Руководитель проектов

ООО "ММС Рус"

Head of Cstomer Service

LG Electronics

Нач. ИТ отдела

ОАО "УЭК"

руководитель направления

ОАО "Альфа-Банк"

Начальник управления

ЗАО "Пивоварня Москва - Эфес"

IT Service Management Executive

Сбербанк

Главный руководитель проектов

ООО "НК Альянс" УК"

Менеджер отдела по бренду и коммуникациям

ОАО "АльфаСтрахование"

Зам.руководителя Управления

ГК Баусервис

Руководитель отдела интернет продаж

Альфа-Банк

консультант направления

ОАО Уралсиб

Руководитель дирекции

ОАО МегаФон

Руководитель по развитию и поддержке Контактных центров и телефонии

ОАО "Банк Москвы"

Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов

ОАО "Оренбургэнергосбыт"

Руководитель Контакт-центра

ООО "Ломбард АвтокапиталЪ"

Генеральный директор

ООО "Капитал-Надзор"

Коммерческий директор

ОАО "МТС"

руководитель проектов

Министерство связи

Консультант

Автомир

Руководетель Call-центра

Центр информационных технологий Банка России

Заместитель начальника управления

ЗАО "Дикси-ЮГ"

Руководитель службы обработки вызовов

ЗАО "Дикси- ЮГ"

Зам. руководителя

Amargo

Коммерческий директор

ООО "ЖК-Гусарская баллада"

Начальник центра

АКБ «Держава» ОАО

Главный специалист Контакт-центра

Московский Финансово Промышленный Университет "Синергия" (МФПУ "Синергия")

зав. кафедрой Информационного менеджмента и электронной коммерции

Лофтис

менеджер по корпоративным коммуникациям

Лофтис

менеджер проектов

ООО "Сен-Гобен Строительная Продукция РУС"

Менеджер отдела по работе с клиентами

ООО "РН-Карт"

Главный оператор

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования

Начальник Отдела

Сбербанк Технологии

Главный руководитель проектов

TEKTA GROUP

Руководитель отдела продаж

ООО "lady & gentleman "

Начальник отдела развития ИТ

ЗАО "ББР Банк"

Руководитель проекта

ЗАО ТВторг

Руководитель контактного центра

Бинбанк

руководитель проектов развития контакт-центра

ООО "РН-Информ"

Руководитель сектора пользовательских сервисов

ЗАО "ДжиИ Мани Банк"

Страший специалист отдела закупок

ООО "АртСкиллс"

IT-директор

ЗАО "ДжииИ Мани Банк"

Ведущий менеджер

Eastway Capital

Генеральный директор

ООО Алькор и Ко (Л'Этуаль)

ИТ-директор

ОАО КБ "Пойдем!"

руководитель службы безопасности

ФГБУ "Поликлиника №1"

руководитель службы информационно-справочного сервиса

ООО "Сен-Гобен Строительная Продукция Рус"

Менеджер по работе с клиентами

Первый торговый центр

Президент

ФГБУ Поликлиника 1 Управления Делами Президента РФ

Старший оператор Колл Центра

ФГБУ Поликлиника 1 Управления Делами Президента РФ

Старший оператор Колл Центра

КарнизДеко

Генеральный директор

ООО "КарнизДеко"

Системный администратор

ООО "КарнизДеко"

заместитель директора

Роснефть

Старший консультант

ОАО Альфа Банк

Менеджер процессов

ОАО Альфа Банк

Руководитель направления

ООО "Сен-Гобен Строительная Продукция Рус"

Менеджер по работе с клиентами (руководитель группы)

РН-Бизнессервис

Менеджер направления систем автоматизации бизнеса

группа компаний RUgion

руководитель отдела ИТ

ООО "Сен-Гобен Строительная Продукция Рус"

Старший специалист по работе с клиентами

Орифлэйм

Директор по корпоративным вопросам

Институт развития информационного общества

Заместитель директора Департамента НИОКР

ООО "Сен-Гобен Строительная Продукция Рус"

менеджер по работе с клиентами

Hoff

Руководитель департамента системного администрирования

СТС Эвентим РУ

Супервайзер

У "Центрлес"

заведующий отделом информации

СТС Эвентим Ру

Руководитель Call-центра

Московский Финансово-Юридический Университет "МФЮА"

Проректор

ОАО «Восточный экспресс банк»

Архитектор СРМ

Восточный Экспресс банк

Системный архитектор

ОАО "СМК"

Начальник бюро по облуживанию ВТ

ЗАО "Гринатом"

руководитель группы проектов

ЗАО "Гринатом"

Начальник отдела "Контактный Центр"

ЗАО "Н-Стандарт"

Гендиректор

ОАО "Альфа-банк"

Руководитель направления

ОАО "Альфа-банк"

Главный руководитель проектов

ОАО "Альфа-банк"

Главный руководитель проектов

ОАО "Альфа-банк"

Руководитель проектов

ОАО "Таттелеком"

начальник отдела

ООО "АртСкиллс"

Генеральный директор

ООО "АртСкиллс"

Старший менеджер

ЗАО "ДжиИ Мани Банк"

Главный менеджер Управления по взаимодействию с партнерами

Джафра Косметикс Интернешнл

Менеджер контроля качества обслуживания клиентов

DJL Express

Старший консультант отдела претензий

Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации

советник дирекции по информационным технологиям

ОАО "Альфа Банк"

Начальник Управления

Мединцентр ГлавУпДК при МИД России

Начальник отдела ИТ

Орифлэйм Косметикс Россия

Контакт центр менеджер

ООО "Финансовые Решения"

коммерческий директор

Джафра Косметикс Интернешнл

Супервайзер контакт-центра

Альфа-Банк

Системный аналитик Управления развития контакт-центра

ОАО МТС

Начальник отдела

ООО "Роберт Бош"

Head of Bosch Communication Center

Росиспытания

Вице-президент

Samsung

менеджер

АВТОАССИСТАНС

руководитель департамента

Энергоглавстрой

Генеральный директор

Samsung

Руководитель отдела по работе с клиентами

МГТУ МИРЭА

Зам. нач. Управления Информатизации

United Card Service

Начальник Управления

ОАО "Таттелеком"

руководитель группы по обслуживанию юр. лиц Контакт-центра

ЗАО "ТД ЦентрОбувь"

Руководитель Service Desk

ОАО Альфа-Банк

Руководитель направления

Страховая группа Компаньон

Директор ИТ Службы

BMW Financial Service

Head of CIC

ЗАО "Райффайзенбанк"

Руководитель отдела

Комус

Начальник службы

ООО "РН-Бизнессервис"

Проектный менеджер

ПЭК

Руководитель группы управления телекоммуникациями

ООО "ПЭК УК"

Директор Департамента клиентского сервиса

ООО "ПЭК УК"

Директор Департамента клиентского сервиса

ООО "ПЭК УК"

заместитель директора департамента клиентского сервиса

ОАО "Альфа Банк"

Начальник отдела

Программа мероприятия

9.30-10.00

Регистрация

10.00-10.15 Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами
10.15-10.35 Синягин Сергей, генеральный директор, Телеком-Экспресс
10.35-10.50 Овчинников Виктор, технический директор AudioCodes Россия и СНГ
10.50-11.05 Светлов Валерий, генеральный директор Global Bilgi
11.05-11.20 Батарова Мария, начальник отдела развития ИТ, lady & gentleman
11.20-11.35 Усевич Мария, старший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame
11.35-12.00

Обсуждение докладов, дискуссия

12.00-12.30

Кофе-пауза

12.30-12.45 Орлова Нелла, руководитель клиентского сервиса OZON.ru
12.45-13.00 Стручковский Олег, руководитель департамента по поддержке операций ЦПК, ВымпелКом
13.00-13.15 Истомина Татьяна, заместитель директора Департамента клиентской службы, СП БИЗНЕС КАР
13.15-13.30 Кудрявцева Наталья, супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express
13.30-14.00

Обсуждение докладов, дискуссия

14.00-14.30

Завершающий кофе-брейк