Мировой и российский рынки контакт-центров растут на 10% ежегодно. В России сегодня почти во всех регионах действуют локальные контакт-центры. Кроме того, многие «брендовые» центры обработки вызовов открывают в российской глубинке свои филиалы. К их услугам прибегает клиентоориентированный бизнес, к примеру, банки, телекоммуникационные и торговые компании.
9.30-10.00 | Регистрация | |
10.00-10.15 | Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами | Аутсорсинг по кирпичикам – умный сорсинг |
10.15-10.35 | Синягин Сергей, генеральный директор, Телеком-Экспресс | Возможности современного аутсорсингового контакт-центра |
10.35-10.50 | Овчинников Виктор, технический директор AudioCodes Россия и СНГ | AudioCodes - Единый поставщик голосовых решений для контакт центров |
10.50-11.05 | Светлов Валерий, генеральный директор Global Bilgi | Тренды в отрасли контактных центров |
11.05-11.20 | Батарова Мария, начальник отдела развития ИТ, lady & gentleman | Какие новые технологии организации работы call-центра могут появиться в ближайшее время |
11.20-11.35 | Усевич Мария, старший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame | Оптимизация географии и функций контакт-центров в СНГ |
11.35-12.00 | Обсуждение докладов, дискуссия | |
12.00-12.30 | Кофе-пауза | |
12.30-12.45 | Орлова Нелла, руководитель клиентского сервиса OZON.ru | Аутсорсинг, как фактор успеха, колл-центра |
12.45-13.00 | Стручковский Олег, руководитель департамента по поддержке операций ЦПК, ВымпелКом | Построение клиенториентированного контактного центра |
13.00-13.15 | Истомина Татьяна, заместитель директора Департамента клиентской службы, СП БИЗНЕС КАР | Call Center – эффективный инструмент конкурентного преимущества |
13.15-13.30 | Кудрявцева Наталья, супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express | Как оценить качество работы call-центра? |
13.30-14.00 | Обсуждение докладов, дискуссия | |
14.00-14.30 | Завершающий кофе-брейк |
Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Крестьянова Татьяна
Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)