Конференция

Контакт-центры: развитие продолжается

22 апреля 2014

МОСКВА

Комус


22 апреля 2014 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Контакт-центры: развитие продолжается».

Мировой и российский рынки контакт-центров растут на 10% ежегодно. В России сегодня почти во всех регионах действуют локальные контакт-центры. Кроме того, многие «брендовые» центры обработки вызовов открывают в российской глубинке свои филиалы. К их услугам прибегает клиентоориентированный бизнес, к примеру, банки, телекоммуникационные и торговые компании.

Основная цель контакт-центров – обеспечить быстрое, удобное, простое предоставление клиентам необходимой информации. Однако на практике часто бывает так, что они вынуждены подолгу ждать не только первичного ответа оператора, но и правильного ответа. Часто это происходит из-за того, что оператору сложно оперативно найти ответ в базах данных. В этой связи контакт-центрам необходимы специализированные системы управления знаниями, которые объединяют данные как из корпоративных систем, так и из общедоступных источников и интернета, а кроме того, предоставляют быстрый поиск нужной клиентам информации.


272

Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)

Докладчики:

Кудрявцева Наталья, супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express

Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами

Рыбинская Елизавета, Директор Клиентского Сервиса OTTO Group Russia

Усевич Мария , Старший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame

Баукова Наталья , Директор Сервисного центра, КБ "АЙМАНИБАНК"

Образцова Елена, Операционный директор, OZON.ru

Елизарова Елена , Директор по обслуживанию клиентов, ВымпелКом

Светлов Валерий, Генеральный директор Global Bilgi

Анохина Евгения, Директор контакт-центра, СК "Согласие"

Синягин Сергей, Генеральный директор, Телеком-Экспресс

Батарова Мария, Начальник отдела развития ИТ, lady & gentleman

Выскубова Наталья, руководитель клиентской службы компании «ЮНИУМ»

Овчинников Виктор, технический директор AudioCodes Россия и СНГ

По дополнительным вопросам просим обращаться:

+7 (495) 363-11-11 доб. 1250, 1326, 1230, 1249

Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Крысина Ольга, Круглов Максим

events@cnews.ru

Спонсор видеотрансляции:

Техноблог | Форумы | ТВ | Архив
Toolbar | КПК-версия | Подписка на новости  | RSS