Конференция

Контакт-центры как основной клиентский канал

11.04.2013

Спикеры Партнеры Читать отчет Фотогалерея Видеоотчет Участники Программа
Контакт-центры как основной клиентский канал

11 апреля 2013 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Контакт-центры как основной клиентский канал».

Трудно представить современный бизнес без обработки входящих обращений от клиентов, партнеров. Крупный бизнес давно работает с помощью контакт-центров, средний сегмент также все активнее обращается к этому сервису. Но если лидеры экономики предпочитают создавать собственные структуры, то СМБ чаще используют аутсорсинг. И в том и в другом случае call-центр превращается в подразделение, насчитывающее от сотни сотрудников, для управления его деятельностью необходима информатизация.

Программно-аппаратные комплексы для контакт-центров в первую очередь позволяют повышать главный критерий эффективности контакт-центров – сокращать среднее время обработки одного вызова. Второй по значимости показатель – удовлетворенность клиентов, обратившихся в компанию через контакт-центр. Кроме того, важен функционал, необходимый для контроля внутренних бизнес-процессов, составления отчетности. Все эти проблемы можно решить с помощью грамотно спланированного и информатизированного контакт-центра.

• Как планировать ИТ-инфраструктуру контакт-центра?
• Как выбирать программно-аппаратный комплекс для call-центра?
• Как повысить эффективность работы контакт-центра?
• Как оценить эффективность инвестиций в call-центр?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции, посвященного рынку Контакт-центров.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка call-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных call-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса.

Регистрация Прошедшее мероприятие

Спикеры

Рыбинская Елизавета

директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия

Сапельников Сергей

Заместитель Руководителя Росреестра

Дзядзя Лариса

Руководитель Call-центра, Банк SIAB

Аниканов Вадим

Независимый консультант в области построения и управления call-центрами

Богачева Катерина

директор Дирекции клиентской поддержки НБ "Траст"

Кацоев Алексей

директор направления аутсорсинга Сервисного подразделения, Ай-Теко

Франтов Роман

Руководитель направления call-центров, КРОК

Партнеры

Официальный партнёр
Партнёр
Информационные партнёры

Участники

ОАО "Крайинвестбанк"

руководитель Центра разработки и внедрений IT решений

КБ "Росэнергобанк" (ЗАО)

Начальник отдела ИТ

ООО КБ"АлтайЭнергоБанк"

Директор Сервисного Центра

ГК Автомир

Руководитель центра обработки вызовов

ГК Автомир

Руководитель отдела телекоммуникаций

ООО НКО "Рапида"

Советник Председателя Правления

ОАО Альфа Банк

Директор бизнес-процессов

ОАО "АльфаСтрахование"

Зам.руководителя Управления

КБ "Пойдем"

Руководитель службы ИБ

ООО «Активизм.ру»

Руководитель отдела по работе с клиентами

Альфа-Банк

Консультант направления

HeadHunter (hh.ru)

руководитель службы технической поддержки, call-center pm

Вятка-банк

Начальник управления дистанционного обслуживания клиентов

АНО "Исполнительная дирекция "Казань 2013"

Руководитель проекта "Контакт-центр"

ЗАО "Автоассистанс"

Директор Управления развития ДИСО

ОАО "Россельхозбанк"

Ведущий инженер

ТНК-ВР

менеджер

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР "ГРУЗОМОБИЛЬ"

Руководитель Контактного Центра

ЦВ Протек

Начальник отдела

КБ Росэнергобанк (ЗАО)

Начальник отдела ИТ

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования

Начальник Отдела

МИЭЛЬ Группа Компаний

Директор Контакт-Центра

ОАО "АЛЬФА-БАНК"

Начальник отдела развития и проектной работы

ОАО "АЛЬФА-БАНК"

Начальник управления развития бизнес-процессов

ОАО "АЛЬФА-БАНК"

Главный руководитель проектов

ОАО "АЛЬФА-БАНК"

Главный руководитель проектов

АКБ "Держава" ОАО

Начальник Группы мониторинга и контроля сервиса Управления маркетинга Департамента Продаж и Маркетинга

Связной

Начальник группы продаж

ЗАО "Связной Логистика"

Начальник отдела интернет продаж

ООО "Магистраль-Карт"

Руководитель Контактного центра

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

Начальник управления

ОСЭ Лимитед

Руководитель call-центра

ОАО "Московская объединённая электросетевая компания"

ведущий эксперт

ЦКБ РАН

руководитель коммерческой службы

ОАО "Альфа-Банк"

Руководитель направления

ОАО "Альфа-Банк"

Начальник управления

ОАО "Альфа-Банк"

Директор центра обслуживания вызовов

ОАО "Альфа-Банк"

Начальник отдела

Альфа Капитал

директор

HILTI Ltd

Руководитель группы

Yota

IT бизнес партнер (Customer service)

Московский кредитный банк

Руководитель Контакт-центра

ЗАО "Райффайзенбанк"

Руководитель отдела унифицированных коммуникаций

Московский Технологический Институт

Преподаватель, руководитель проектов

ОАО Банк ЗЕНИТ

Начальник Управления дистанционного обслуживания клиентов (Контактный Центр)

ОАО Банк ЗЕНИТ

Зам. начальника отдела

Л'Этуаль

Заместитель начальника отдела

VIDEOMOST

Директор по продажам

ЗАО "ГК "Электрощит"-ТМ Самара"

руководитель контакт-центра

Белый Ветер ЦИФРОВОЙ

Начальник отдела

Банк Хоум Кредит

Управляющий отделением

CRM Агентство «C3Vision»

Ведущий менеджер по развитию

Компания Гарант

Директор по развитию бизнеса

ОАО "Альфа-Банк"

Начальник управления.

ТНК-ВР Бизнессервис

Менеджер направления систем атвоматизации бизнеса

ЕвразХолдинг

директор по эксплуатации

ЗАО "ЮРОПИАН МЕДИКАЛ СЕНТЕР" (GEMC)

Руководитель контакт-центра

ООО Йота

Руководитель группы поддержки телефонии

ОАО "РОСНО-МС" (РОСНО)

Руководитель контакт-центра

ОАО "Оренбургэнергосбыт"

начальник Контакт-Центра

ЗАО "ЮРОПИАН МЕДИКАЛ СЕНТЕР" (GEMC)

Зам руководителя контакт-центра

ЗАО "ЮРОПИАН МЕДИКАЛ СЕНТЕР" (GEMC)

руководитель проектов клиник "Орловский центр", "Спиридоньевский центр" в рамках контакт-центра

ЗАО "ЮРОПИАН МЕДИКАЛ СЕНТЕР" (GEMC)

руководитель проекта "Клиники спортивной травматологии и ортопедии" в рамках контакт-центра

ЗАО "ЮРОПИАН МЕДИКАЛ СЕНТЕР" (GEMC)

Руководитель Горячей линии GEMC

ЗАО "ЮРОПИАН МЕДИКАЛ СЕНТЕР" (GEMC)

Зам руководителя Горячей линии GEMC

АКБ РосЕвроБанк ОАО

Заместитель начальника Управления

ЗАО ИФК " Солид"

начальник ИЦ

ООО "Активизм.ру"

супервизор отдела по работе с клиентами

Группа ресторанов "Тануки" и "Ерш"

Ведущий специалист

ОАО "АЛЬФА-БАНК"

Начальник управления

ОАО "АЛЬФА-БАНК"

Начальник отдела

Intercomp Global Services

Руководитель контактного центра

Intercomp Global Services

Руководитель департамента кадрового аутсорсинга

CoLog

CIO

Элекс

Руководитель отдела развития

ЦКБ РАН

руководитель коммерческой службы

ЦКБ РАН

начальник службы координации пациентов

J'Son&Partners Consulting

старший консультант

Холдинг "Империя Кадров"

Business Development Manager

ООО "БФТ"

Директор КЦ

ОАО "Дикси"

Руководитель call-центра

СПБ ГКУ "МФЦ"

Начальник центра телефонного обслуживания МФЦ

ОАО "Банк Москвы"

Заместитель директора Департамента дистанционного обслуживания и продаж

ОАО "Банк Москвы"

Начальник Управления дистанционного обслуживания клиентов Департамента дистанционного обслуживания и продаж

Альфа-Банк

Ведущий аналитик

ОАО "Уралсиб"

Зам.начальника управления

ОАО "Альфа-Банк"

Куратор направления

ООО КБ "iMoneyBank"

Руководитель отдела коммуникационных сервисов

ОАО "МТС"

Руководитель проектов

ЭЛЕКС

Руководитель службы ИТ

Розничная сеть МТС

начальник отдела технической поддержки

АМП-торговый дом

оператор на телефоне

ОМК-Сталь

начальник управления информационно-аналитических систем

ООО "Спортлото"

Директор по ИТ

strategic initiatives

Директор департамента ИТ

VIPсервис-Biletix

Директор департамента поддержки клиентов

Оптим

Специалист по развитию

Сбербанк

Руководитель направления

ОАО "АЛЬФА-БАНК"

Главный руководитель проектов

группа ресторанов "Тануки" и "Ёрш"

Заместитель генерального управляющего по ИТ

ООО "Самсон-опт"

Менеджер отдела регионального развития

ООО "Самсон-опт"

менеджер

ООО "Самсон-опт"

Региональный операционный директор

Х5 Ритейл Групп

Начальник отдела

ООО "Самсон-опт"

Директор дистанционных продаж

ООО "Самсон-опт"

менеджер

Программа мероприятия

9.30-10.00

Регистрация

10.00-10.20 Макаров Станислав, журналист-аналитик CNews Analitycs
10.20-10.40 Франтов Роман, руководитель направления call-центров, КРОК
10.40-10.55 Кацоев Алексей, директор направления аутсорсинга Сервисного подразделения, Ай-Теко
10.55-11.20 Шафранская Анна, заместитель начальника управления информационных технологий и эксплуатации систем, Росреестр
11.20-11.45 Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами
11.45-12.05 Рыбинская Елизавета, директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия
12.05-12.25 Войтова Елена, руководитель Департамента сопровождения и сервиса, Такском
12.25-13.00

Обсуждение докладов, дискуссия

13.00-13.40

Завершающий кофе-брейк