Круглый стол

Рынок call-центров: новые возможности

22.06.2010

Спикеры Партнеры Читать отчет Участники Программа
Рынок call-центров: новые возможности

22 июня 2010 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят круглый стол «Рынок call-центров: новые возможности».

Рынок call-центров в России постепенно меняет очертания - происходит вытеснение мелких и средних игроков более крупными, уходят небольшие аутсорсинговые call-центры. Часть аналитиков даже предполагают, что в отрасли наметился тренд к стиранию границы между корпоративными и аутсорсинговыми call-центрами.

Новые экономические условия – не лучшее время для качественного роста, если под ним понимать ввод новых услуг, повышение качества управленческих технологий и долгосрочные инвестиции в персонал. В этой связи эксперты, опрошенные CNews, считают, что качественно этот сектор откатился на несколько лет назад.

Единых путей, по которым компании-владельцы аутсорсинговых ЦОВов могут развивать свою деятельность в сложившейся непростой экономической ситуации, пока не просматривается. Для одних это будет снижение себестоимости, для других – демонстрация клиентам своей устойчивости и поддержание качества «несмотря ни на что», для третьих – альянсы с конкурентами, либо вертикальные отраслевые партнерства.

Однако в целом спрос здесь, кажется, постепенно восстановился, если сравнивать текущее положение дел с тем, что наблюдалось в 4 квартале 2008 года. Далее драйверами роста может стать нацеленность российской экономики на инновации и модернизацию, а сдерживающими факторами – общий экономический спад.

  • Что может стимулировать дальнейший рост рынка call-центров в России?
  • Каковы актуальные требования к call-центрам?
  • Что выбрать: корпоративный или аутсорсинговый call-центр?
  • Как изменяются подходы к построению call-центров?
  • Какие мировые тенденции в области call-центров актуальны в России?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках мероприятия «Рынок call-центров: новые возможности».

Приглашаем принять участие в мероприятии системных интеграторов, поставщиков ИТ-продуктов и услуг в области построения call-центров, а также ИТ-директоров и других представителей компаний разных отраслей экономики.

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес-издания.

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 14500 руб.

Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.

* - в случае подтверждения от CNews Conferences

Регистрация Прошедшее мероприятие

Спикеры

Лещенко Олег

заместитель Директора по ИТ SkyExpress

Партнеры

Официальные партнеры
Спонсоры
Информационные партнёры

Участники

Государственное унитарное предприятие города Москвы "Московский реестр"

Директор

Государственное унитарное предприятие города Москвы "Московский реестр"

Заместитель Директора

Классикус

Директор

Грундфос

Маркетинг-менеджер

Лаборатория физической культуры и практической психологии ФГУ ВНИИФК

Заведующая Лабораторией

Деловые Линии

Начальник Call-центра

Интермарк Лизинг, Лтд

Руководитель отдела по работе с Клиентами

Столичный филиал ОАО "МегаФон"

Руководитель тульской площадки Контактного Центра

Детский мир - Центр

Начальник отдела поддержки пользователей

Государственное унитарное предприятие города Москвы "Московский реестр"

Заместитель начальника Управления по ведению реестра РСЖС

HSBC Bank RR

Руководитель ЦОК

ИНСОЛАР

Советник по ИТ-решениям, администратор сайта

ФГУ "НИИ урологии Росмедтехнологий"

Заведующий КДО

ТелеколлИнфо

Заместитель директора

БНП Париба Банк (ЗАО), Cetelem

Руководитель Центра обслуживания клиентов, телемаркетинга и обработки кредитных заявок

СК "РОСНО"

Директор центра по обслуживанию клиентов и клиентскому сервису

Стройиндустрия

Руководитель отдела рекламы и маркетинга

Райффайзенбанк

Руководитель отдела развития телефонной сети

Банк ФИНАМ

Руководитель Call Center

РУСФИНАНС

Руководитель группы IPCC

Валлекс Ф.М. Эст.

Директор

Связной

Начальник ЦОВ

Связной

Заместитеть начальника ЦОВ

Hilti

Руководитель call центра

ИПК МТУСИ

Доцент

Московский врач

Генеральный директор

Weatherford

Региональный координатор ИТ проектов

Джой трэйд

Управляющий

Oberon

Начальник отдела инфраструктурных решений Oberon

РОСНО

Руководитель проекта

Аварийный сервис для автолюбителей

Заместитель директора

Банк ЗЕНИТ

Начальник Контактного центра

Юнимилк

Директор по развитию

Эльдорадо

Начальник отдела системной интеграции

НИТУ МИСиС

Сотрудник дирекции Института Информационных Бизнес-систем

Московская теплосетевая компания

Главный специалист Сервисной службы ИТ

Эльдорадо

Руководитель отдела системеной интеграции

Фасиликом

Руководитель службы автоматизации

Солво Медиа Групп

IT директор

Альфа-банк

Заместитель директора по ИТ инфраструктуре

Журнал "ИКС" ("ИнформКурьер-Связь")

Журналист

Журнал "Кадровый менеджмент"

Главный редактор

ГБУ "Центр патологии речи и нейрореабилитации"

Заместитель руководителя отдела информатизации

PR-Premier

Руководитель call-центра

МГТС

Заместитель начальника Департамента Справочно-сервисного обслуживания

Ростелеком

Начальник отдела

GRUNDFOS

Маркетинг менеджер

Хилти Дистрибьюшн ЛТД

Руководитель группы

Хилти Дистрибьюшн ЛТД

Руководитель отдела

Хилти Дистрибьюшн ЛТД

Руководитель группы

Хилти Дистрибьюшн ЛТД

Руководитель группы

Хилти Дистрибьюшн ЛТД

Руководитель группы

РОСКО

ИТ консультант

МГТС

Начальник депертамента

НИИ урологии

Заведующий консультативно-диагностическим отделением

НЕФГА

Генеральный директор

М.Видео

Руководитель Центра обслуживания клиентов

СтройСофт-Инвест

Начальник отдела телемаркетинга

ООО "ДубльГИС"

Руководитель справочного направления

Ярком

Генеральный директор

Эдельвейс-Н

Генеральный директор

ЮРФИН

Заместитель генерального диектора

Эвитэкс

Генеральный директор

Центр прикладной механики

Генеральный директор

Центродент

Учредитель

Эль-Денталь

Генеральный директор

Элис

Генеральный директор

"Медицинский центр "Столица"

Руководитель отдела продаж

Эстет

Генеральный директор

Финанс Банк дополнительный офис Преображенская

Управляющий доп.офиса Преображенская

Комтехтрейд

Генеральный директор

Банк Юниаструм

Управляющий

Энерпром

Ведущий специалист отдела маркетинга

Банк ФИНАМ

Руководитель Call Center Bank

Московский филиал ООО КБ "Смоленский Банк"

Начальник управления по рекламе и PR

ХэндиСолюшенс

Руководитель колл-центра

ДубльГИС

Директор по информационным технологиям

РУССКИЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ БАНК

Начальник управления делопроизводства и протокола

Юнимайнд

Директор

Юнимайнд

Менеджер

Центр Профессиональной Эстетики

Генеральный директор

NAUMEN

Руководитель по развитию направления call-центров

КБ "Смоленский Банк"

Помощник управляющего

Фольксваген Центр Запад

Руководитель call-center

Радио Щит

Руководитель

Транскапиталбанк

Заместитель руководителя колл-центра

Телеконтакт

Коммерческий директор

Финансовый Дом "Солид"

Начальник Информационного центра

GROUP-TM

Генеральный директор

Унилинг

Руководитель колл-центра

Финансовый альянс

Заместитель руководителя call-center

Глобл Кар

Менеджер по работе с клиентами

Агенство прямых коммуникаций

Руководитель колл-центра

Синовейт

Руководитель call-center

СЕКВОЙЯ КРЕДИТ

Операцонный директор

ОСАО Россия

Руководитель call-center

СКБ-БАНК

Начальник контакт центра

1-ое ЗАТЭП

Начальник радио диспетчерского центра

Ринг

Руководитель информацонного центра

СГ МСК

Начальник управления обучения и аутсорсинга

Прогресс-гарант

Руководитель отдела рекламы

РОССИЙСКИЙ СОЮЗ АВТОСТРАХОВЩИКОВ

Руководитель проекта

Автоцентр ОВОД

Заместитель начальника отдела маркетинга и рекламы

ПАНАВТО

Руководитель Call-Center

МГТС

Начальник Центра обработки вызовов

Ника Моторс Холдинг

Руководитель группы клиентских отношений

Технология

Заместитель руководителя колл-центра

Кларус

Руководитель колл-центра

СБ Коммерческий банк

Заместитель руководителя колл-центра

Руссобанк

Ведущий инженер сетей связи

Банк Торгового Финансирования

Руководитель колл-центра

Транзитек

Руководитель колл-центра

Стрела ДСК

Руководитель колл-центра

Мастер-гарант

Заместитель управления по развитию рекламы и продаж

Экспресс ассист центр

Заместитель директора

Русславбанк

Начальник отдела оперативной информации

Ворлд Трэвэл Телеком

Начальник операторского отдела

Петрокоммерц Банк

Руководитель колл-центра

Национальная Медицинская Система

Генеральный директор

ПармаТел

Генеральный директор

Armand Peugeot

Руководитель колл-центра

Фора-банк

Руководитель колл-центра

Планета

Руководитель справочно-информационного отдела

Старнет

Руководитель колл-центра

Первый республиканский банк

Руководитель колл-центра

СК Оранта

Руководитель колл-центра

Соцгорбанк

Руководитель колл-центра

Национальный торговый банк

Руководитель отдела маркетинга

МДМ Банк

Руководитель направления

Автоассистанс

Руководитель Единого Диспетчерского Центра

Мособлтелефонстрой

Директор

Морган телеком

Руководитель колл-центра

Максимуc

Руководитель колл-центра

Московский областной банк

Руководитель колл-центра

НПО Машиностроения

Инженер

Медстрах

Руководитель колл-центра

Mercury

Руководитель колл-центра

Ренессанс жизнь

Руководитель колл-центра

Салон Версаль

Генеральный директор

Кит Финанс

Директор кол-центра

СК Росно

Директор департамента единого консультационного центра

Бэби-клуб

Менеджер по рзвитию

Уздэу-Моторс

Менеджер по работе с клиентами

СМП Банк

Начальник информационно-справочного отдела

КБ "Открытие"

Начальник департамента маркетинга

EZSolutionS LLC

Генеральный директор

EZSolutionS LLC

Президент

Infotell

менеджер по развитию

Belmont

директор по развитию

Belmont

PR-менеджер

Рим Портер Новелли

Руководитель кол-центра

Хоум кредит банк

Руководитель колл-центра

Северо-Западные телекоммуникации

Руководитель колл-центра

Цветущий лотос

Администратор

Клиника красоты и косметологии

Менеджер по рекламе

СЕКВОЙЯ КРЕДИТ

Заместитель начальника управления телефонного взыскания

Москомприватбанк

Руководитель колл-центра

Оренбургэнергосбыт

Заместитель управляющего директора по качеству и ИТ

НБ ТРАСТ

Руководитель колл-центра

INFRATEL

Генеральный Директор

Программа мероприятия

9.30-10.00

Регистрация

10.00-10.15 Call-центры в России: что нового?
10.15-10.35 Контакт-центры. На перепутье: свой или чужой
10.35-10.55 Серверные решения HP - составная часть объединенной IT-инфраструктуры
10.55-11.10 Организация программ обратной связи с клиентами
11.10-11.25 Крупные предприятия в ловушке, персонал уходит на задворки
11.45-12.05

Обсуждение докладов, дискуссия

13.40-13.55 Опыт использования call-центра в секторе торговли
13.55-14.15

Обсуждение докладов, дискуссия

14.15-15.00

Завершающий кофе-брейк