Конференция

Сall-центры: заглядывая в будущее

16 октября 2012

МОСКВА

16 октября 2012 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Сall-центры: заглядывая в будущее».

Растущая конкуренция заставляет бизнес придумывать все новые маркетинговые ходы, а также каналы коммуникаций с клиентами. Одним из непременных элементов маркетинговой политики большинства лидеров отечественного розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров.

Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдеров. В результате принципы организации и цели их создания становятся все более разнообразными. Отдельную экспертную область представляют собой call-центры, являющиеся основной составляющей деятельности компании.


31

Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)

Докладчики:

Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами

Богачева Катерина, директор Дирекции клиентской поддержки НБ "Траст"

Бурихин Андрей, старший специалист по информационной поддержке, Контактно-информационный центр, "ИК Тройка Диалог"

Мельников Юрий, директор по сертификации Международный институт сертификации контактных центров

Петров Михаил, руководитель контактного центра, автомобильная корпорация "Грузомобиль"

Рыбинская Елизавета, директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия

Стрельникова Светлана, Руководитель Центра Технической Поддержки Пользователей ЗАО «ПФ «СКБ Контур»

Сапельников Сергей, Заместитель Руководителя Росреестра

Дзядзя Лариса, Руководитель Call-центра, Банк SIAB

Буланкин Сергей, Вице-Президент, Директор по обслуживанию клиентов, Банк «Тинькофф Кредитные Системы»

Попенко Сергей, эксперт по облачным вычислениям, КРОК

Сухова Анна, директор по клиентскому обслуживанию, Boutique.ru

Салмин Павел, руководитель направления NICE, DIS Group

По дополнительным вопросам просим обращаться:

+7 (495) 363-11-11 доб. 1250, 1326, 1230, 1249

Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Крысина Ольга, Круглов Максим

events@cnews.ru

Официальный партнёр:

Спонсор:

Техноблог | Форумы | ТВ | Архив
Toolbar | КПК-версия | Подписка на новости  | RSS