Современные страховые компании воспринимают цифровизацию не просто как способ повышения прибыли, но и как необходимое условие для сохранения конкурентных преимуществ. Тем не менее, по данным SDI, общий уровень цифровой зрелости российских страховщиков по-прежнему остается достаточно низким. Аналитики объясняют это не только малыми инвестициями в развитие цифрового взаимодействия с потребителем, но и со сложностями в урегулировании убытков в онлайн.
В 2020 г. 90% компаний использовали мобильную связь как основной способ общения с клиентом, несмотря на рост активности интернет-аудитории. Только у 10% digital-активность находится на высоком уровне — это крупные федеральные компании. Представленность страховых компаний в интернете остается ограниченной, а присутствие в онлайне на 99% сводится к продажам ОСАГО или страховых полисов для лиц, выезжающих за рубеж. Реализация остальных продуктов производится по другим каналам: через партнеров, среди которых банки, автосалоны, брокеры и агенты. В свою очередь, продажи страховых компаний собственными каналами не превышают 10-15%.
Рынок ИТ в страховании
• Как развивался мировой рынок ИТ в страховании
• Какие результаты показал российский рынок ИТ в страховании
• Какие технологии востребованы российскими заказчиками
• Чего ждут от страховых компаний клиенты
• Как обеспечить выполнение требований регулятора
Технологии и кейсы
• Будут ли страховые компании омниканальными
• Современные средства оценки страховых рисков
• Искусственный интеллект вместо страхового агента
• Мобильные приложения помогают ускорить оформление страховых случаев
• Аналитика и индивидуальный подход к клиентам
Тренды и перспективы
• Единая база данных сведений о действующих договорах страхования имущества граждан и юридических лиц
• Insurtech-тренды на страховом рынке
• Как повысить квалификацию страховых агентов
• Каким будет цифровое страхование в недалеком будущем
