3 февраля 2011 г. в Москве CNews Conferences и CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему»
Эффективность ИТ - одно из ключевых требований, сформулированных бизнесом в ситуации экономических потрясений прошлых лет. Ранее организация работы ИТ-службы по сервисной модели интересовала преимущественно крупные холдинговые структуры, которые постепенно выращивали внутри себя провайдеров. Данные кэптивные структуры, отстроившие ИТ-сервисы, могут потенциально предоставлять их не только материнской компании, но и внешнему рынку, превратившись таким образом из центра затрат в центр генерации прибыли. Тем не менее, успешных реализаций таких моделей на российском рынке пока не заметно. По большей части ИТ- "дочки" продолжают обслуживать только "семью", а топ-менеджмент теряет интерес к их развитию за рамками компании, как только понимает, какую долю может составить гипотетическая выручка от совокупной.
При этом ITSM как способ повышения управляемости и эффективности ИТ теперь интересует заметно большее число игроков. В определенном смысле рынок, видимо, "дозрел" до подобных проектов - уже накопилась некоторая база кейсов, появились плоды маркетинговых усилий поставщиков - повысилась осведомленность в отношении аббревиатуры ITSM и обозначаемого ей спектра работ. Правда, по прежнему опыту известно, что проекты ITSM часто становились предметом разочарования - в силу неготовности персонала перестраивать формат своей работы и сопротивления на практически всех уровнях - от низшего звена до топ-менеджмента. Возможно, под влиянием кризиса ситуация изменилась - по крайней мере, теперь просматривается заинтересованность руководства в успешном завершении подобных проектов.
В любом случае именно это направление было названо респондентами CNews Analytics как ключевое для инвестиций в 2010 г. Если они реально были сделаны, спустя год появляется предмет для аргументированного разговора - как ITSM помогает оптимизировать затраты.
- Как мотивировать персонал к ITSM?
- Каковы риски проектов ITSM в России?
- Какие факторы могут обеспечить успех ITSM-проекта?
- Как можно оценить эффективность при переходе на ITSM?
- Как минимизировать затраты на ITSM?
Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола.
CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, а также представителей отделов ИТ из различных секторов бизнеса.
Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес-издания.
Для представителей ИТ-компаний стоимость участия составляет 18000 руб.
Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.
* - в случае подтверждения от CNews Conferences
Компания
Должность
- ОМАКС Груп
- Директор ИТ
- Новый "Детский мир"
- Директор ИТ
- ТЭК электроникс
- IT-директор
- БАЙК ЛЕНД
- Руководитель ИТ-отдела
- Дорхан
- Директор ИТ
- ИПИ РАН
- Ведущий инженер
- Русь-Банк
- Начальник управления администрирования и сопровождения ИС
- Райффайзенбанк
- Руководитель отдела развития телефонной сети
- Банк ОТКРЫТИЕ
- Руководитель отдела ИТ-процессов
- МегаФон
- Ведущий специалист по управлению ИТ-услугами
- Банк ВТБ
- IT manager
- АбсолютБанк
- Менеджер по управлению мощностями
- АМДтехнологии
- Начальник отдела управления проектами
- Silarix
- Коммерческий директор
- ЦентрТелеком
- Главный специалист отдела поддержки пользователей КИС
- ЭЛЬДОРАДО
- Руководитель отдела развития ИТ в регионах
- ФГУП "НПО Астрофизика"
- Начальник Центра информационных технологий
- РАМО, Группа компаний
- Директор по ИТ
- МГППУ
- Начальник управления информационных технологий
- МегаФон
- Специалист по управлению ИТ-услугами
- Банк НФК
- ИТ директор
- АИЖК
- Начальник управления
- АИЖК
- Руководитель проекта SLM
- НК Русснефть
- Начальник отдела
- МОЭК
- Помощник заместитель Генерального директора по ИТ
- МОЭК
- Начальник отдела
- НПО "Наука"
- Руководитель Управления ИТ
- НПО "Наука"
- Советник генерального директора по ИТ
- НПО "Наука"
- Заместитель руководителя управления ИТ
- Абсолютбанк
- Менеджер проектов ДИТ
- МФК ДжамильКо
- Руководитель проектов
- НК Альянс "УК"
- Начальник управления телекоммуникаций
- ТПО Комус
- Менеджер по развитию
- ОГУ "Белгородский информационный фонд"
- Директор
- "ГУТА-Банк
- Директор по ИТ
- ЭЛЬДОРАДО
- Менеджер ИТ
- Общероссийская общественная организация "Российский футбольный союз"
- Начальник отдела ИТ
- Балтийский Банк
- Заместитель начальника управления
- БАНК ФИНИНВЕСТ
- Начальник УИТ
- ФК "ФАРМАСОФТ"
- Начальник ИТО
- Валента Фарм
- Заместитель Директора Департамента ИТ по развитию ИТ-инфраструктуры
- Научно-методтческий Центр
- Заместитель директора
- Номос-Банк
- Начальник управления развития АБС
- Русский аппетит
- Начальник отдела программного обеспечения
- ОТП Банк
- Начальник отдела информационного аудита
- Ириком-биллинг
- Руководитель IT-службы
- Банк Петрокоммерц
- Руководитель проекта
- Федеральный фонд обязательного медицинского страхования
- Начальник Отдела
- ФГУ "Центрлес"
- Заведующий отделом информации
- НЕТТО Процессинг
- Руководитель службы эксплуатации ИТ-систем
- Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
- Советник при ректорате
- ИнтерПочта
- Директор по ИТ
- ЭКЦ "Рустехэксперт"
- Начальник отдела системного администрирования
- Россельхозбанк
- Главный инженер ДИТ
- МИРЭА
- Ведущий сотрудник
- Инженерный Центр "ЭНЕРГОАУДИТКОНТРОЛЬ"
- Директор Департамента эксплуатации информационно-вычислительных систем
- РусГидро
- Начальник управления эксплуатации информационных систем Департамента информационных технологий
- ГХУ Управления делами Президента РБ
- Заместитель начальника управления
- ИнтерЭВМ
- Начальное отдела административному сети
- Яршинторг Торговая компания
- CIO
- Южный Груз
- Руководитель ИТО
- Группа компаний "АвтоСпецЦентр"
- Директор по ИТ
- Хоум Кредит энд Финанс Банк
- Директор по информационным технологиям
- American Express International Services
- Руководитель отдела оптимизации бизнес-процессов
- Остин
- Директор по технологиям
- Валента Фарм
- Заместитель ИТ директора
- С-Клуб/ ГК Связной
- Руководитель отдела внедрения и эксплуатации
- Альфа-банк
- Начальник управления
- Альфа-Банк
- Начальник группы Службы поддержки ИТ
- CTF
- Deputy CIO
- Ирвин 2
- Начальник информационно - аналитического отдела
- ВПК "НПО машиностроения"
- Ученый секретарь НТС
- Финасовая академия при Правительстве Российской Федерации
- Диреткор Центра телекоммуникаций
- Офисстрой
- Директор по ИТ
- Связной Банк
- Системный администратор
- Вимм-Билль-Данн Продукты Питания
- Руководитель службы ИТ сервисов
- Группа АРТ трэйдинг
- ИТ-директор
- Московская финансово промышленная академия
- Заведующий кафедрой Информационного менеджмента и электронной коммерции
- ГК "Лотпром"
- Директор по ИТ
- Тепло РКК "Энергия
- Заместитель начальника управления ИТ КИП и А
- Fugro-Jason
- IT Менеджер
- СМП Банк
- Начальник отдела технической поддержки
- ФГУП ГлавУпДК при МИД России
- Ведущий специалист управления ИТ
- TUI Russia & CIS
- Ecommerce Project Manager
- ТРАСТ Банк
- Начальник отдела процессного управления
- ТД Мегаполис
- Региональный ИТ Специалист
- Международный Банк Азербайджана -Москва
- Начальник отдела по внедрению новых продуктов
- Московская теплосетевая компания
- Главный специалист Сервисной службы ИТ
- САНТЭЛ-ТЕЛЕКОМ
- Главный инженер (CIO)
- Связьинвест
- Начальник отдела
- 7ЦВЕТОВ
- Руководитель отдела автоматизации
- МОЭК
- Руководитель Контакт-центра
- Банк ВТБ
- Начальник отдела
- МОЭК Филиал № 17
- Заместитель директора по экономике и финансам
- Банк УРАЛСИБ
- Ведущий специалист
- АИЖК
- Ведущий специалист
- МОЭК
- Начальник отдела обработки обращений пользователей
- ФГУП "ЛИИ им.М.М. Громова"
- Начальник лаборатории ИТ
- ИМЭМО РАН
- СТАРШИЙ НАУЧНЫЙ СОТРУДНИК
- TJ
- Администратор WAN сети
- МОЭК
- Заместитель начальника отдела управления персоналом
- КРИФ
- IT-Manager
- МегаФон
- Начальник отдела управления качеством ИТ услуг
- М.ВИДЕО
- Руководитель департамента технической поддержки
- МТУСИ
- Доцент
- Система-Галс
- Начальник управления ИТ
- Капитал Страхование
- Начальник Управления эксплуатации ИС
- Эльдорадо
- Руководитель по ИБ
- 2К Аудит
- CIO
- Счетная палата Российской Федерации
- Заместитель начальника отдела
- АльфаСтрахование
- Заместитель руководителя Управления
- АльфаСтрахование
- Руководитель Управления
- Российская академия народного хозяйства и государственной службы
- Доцент
- Концерн Росэнергоатом
- Начальник центра эксплуатации
- Холдинг МРСК
- Начальник отдела развития ИКТ
- Юнитекс
- Менеджер
- Славнефть-Мегионнефтегаз
- Начальник Вычислительного центра
- Estconsult
- Управляющий партнер
- Альфа-банк
- Начальник отдела ИТ
- Локобанк
- Заместитель начальника департамента информационных и банковских технологий
- Связьинвест
- Эксперт отдела ДИТ
- Волжские дачи
- CIO
- EuroRSCG
- ИТ Специалист
- Росэнергобанк
- Начальник отдела ServiceDesk
- Сбербанк России
- Руководитель проектов
- Айпинэт
- Начальник отдела автоматизации
- Euro RSCG Russia
- Руководитель отдела ИТ
- Вымпелком
- Руководитель Службы контроля качества и развития ИТ процессов
- ВПО Сталь
- Директор по ИТ
- AVON
- Старший системный администратор
- ГСК "Югория"
- Директор дирекции перспективных проектов и информационных технологий
- Синергия
- Директор по ИТ
- ЭСК ГусГидро
- Директор по ИТ
- ГК Дикая Орхидея
- Руководитель отдела сетевого администрирования
- ТД "ЦентрОбувь"
- Руководитель проектов ITSM
- Группа ПОЛИПЛАСТИК
- Заместитель начальника управления
- Группа ПОЛИПЛАСТИК"
- Начальник отдела системного администрирования
- Хоум Кредит энд Финанс Банк
- Начальник Управления поддержки пользователей
- ФГУ ГНИИ ИТТ "Информика"
- Начальник отдела
- World Class
- Менеджер службы Help Desk
- Barvikha LV
- Руководитель ИТ
- Гильдия экспертов по налоговым спорам
- Исполнительный директор
- АльфаСтрахование
- Начальник отдела контроля и управления доступом Департамента информационных технологий
- ЦРМЗ
- Начальник отдела
- "ВПК"НПО машиностроения"
- Первый заместитель Генерального директора по информационным технологиям
- Корпорация "ГРИНН"
- Начальник управления информатизации
- СО ЕЭС
- Заместитель директора по ИТ
- Naumen
- Руководитель направления продаж Naumen Service Desk
- IT Expert
- Коммерческий директор
- ЮниКредит Банк
- Заместитель начальника управления
- ГХУ Управления делами Президента РБ сайт комании: bc.by информация о комании:
- Начальник управления
- Азбука Вкуса
- Менеджер по развитию ИТ
- УИС Спецсвязи ФСО России
- ИТ специалист
- Атомстройэкспорт
- Заместитель начальника отдела
- Финансовый университет
- Доцент кафедры ИТ
- Армтек
- Директор ИТ
- ГУП ЭКОНОМИКА
- Технический директор
- Московский Государственный Медико Стоматологический Университет
- Сотрудник отдела международного сотрудничества Цель посещения мероприятия: информация
- ТНК BP
- Менеджер по развитию ИТ архитектуры
- Банк ВТБ
- Заместитель начальника отдела поддержки пользователей
- СК "Цюрих"
- Руководитель службы ИТ сервисов и качества
- Азбука Вкуса
- Начальник отдела
- Страховая группа МСК
- Руководитель отдела поддержки
- ОктоПринт Сервис
- IT Evangelist
- ГК Виктория
- Руководитель проектов
- ИПИ РАН
- Ведущий научный сотрудник
- Wones-Group
- Руководитель проектов
- Объединенная авиастроительная корпорация
- Эксперт
- КГ Пресс Холл
- ИТ-директор
- Системный оператор Единой энергетической системы
- Начальник отдела организации управления информационными системами
- РайффайзенБанк
- Старший аудитор информационных систем
- Администрация Чеховского муниципального района
- Начальник управления информатизации, связи и развития
- Лаборатория Касперского
- Руководитель отдела качества ИТ
- Кардиолайн
- Начальник отдела ИТ
- Спецремонтмонтаж
- Начальник отдела маркетинга и производства
- Kuehne + Nagel (LLC)
- Regional IT Manager Eastern Europe (output management and printing systems)
Программа мероприятия
| 9.30-10.00 | Регистрация |
||
| 10.00-10.20 | ITSM: назначение и границы применения | ||
| 10.20-10.35 | О единых приоритетах поддержки сервиса | ||
| 10.35-10.50 | Управление IT сервисами. Взгляд с точки зрения конечного пользователя | ||
| 10.50-11.05 | Пути оптимизации стоимости и повышения эффективности персонала IT Service Delivery & Service Support | ||
| 11.05-11.20 | Применение BPM и ITSM для обеспечения бизнес-поддержки объектов | ||
| 11.20-11.35 | Неизвестный ITIL | ||
| 11.35-12.00 | Обсуждение докладов, дискуссия |
||
| 12.00-12.30 | Кофе-пауза |
||
| 12.30-12.45 | ITSM второй волны. Современные приоритеты | ||
| 12.45-13.00 | Факторы успеха и риска для проектов ITSM | ||
| 13.00-13.15 | Total Service Management: опыт внедрения | ||
| 13.15-13.30 | ITSM в Банке: практический подход | ||
| 13.30-13.45 | Управление ИТ-сервисами и управление эксплуатацией - единство и борьба противоположностей | ||
| 13.45-14.00 | Обсуждение докладов, дискуссия |
||
| 14.00-15.00 | Завершающий кофе-брейк |
||
По дополнительным вопросам просим обращаться:
Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Герасименко Анна, Звонова Александра, Забродина Елена