ITSM - на пути к сервисному будущему

3 февраля 2011 г. в Москве CNews Conferences и CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему»

Эффективность ИТ - одно из ключевых требований, сформулированных бизнесом в ситуации экономических потрясений прошлых лет. Ранее организация работы ИТ-службы по сервисной модели интересовала преимущественно крупные холдинговые структуры, которые постепенно выращивали внутри себя провайдеров. Данные кэптивные структуры, отстроившие ИТ-сервисы, могут потенциально предоставлять их не только материнской компании, но и внешнему рынку, превратившись таким образом из центра затрат в центр генерации прибыли. Тем не менее, успешных реализаций таких моделей на российском рынке пока не заметно. По большей части ИТ- "дочки" продолжают обслуживать только "семью", а топ-менеджмент теряет интерес к их развитию за рамками компании, как только понимает, какую долю может составить гипотетическая выручка от совокупной.

При этом ITSM как способ повышения управляемости и эффективности ИТ теперь интересует заметно большее число игроков. В определенном смысле рынок, видимо, "дозрел" до подобных проектов - уже накопилась некоторая база кейсов, появились плоды маркетинговых усилий поставщиков - повысилась осведомленность в отношении аббревиатуры ITSM и обозначаемого ей спектра работ. Правда, по прежнему опыту известно, что проекты ITSM часто становились предметом разочарования - в силу неготовности персонала перестраивать формат своей работы и сопротивления на практически всех уровнях - от низшего звена до топ-менеджмента. Возможно, под влиянием кризиса ситуация изменилась - по крайней мере, теперь просматривается заинтересованность руководства в успешном завершении подобных проектов.

В любом случае именно это направление было названо респондентами CNews Analytics как ключевое для инвестиций в 2010 г. Если они реально были сделаны, спустя год появляется предмет для аргументированного разговора - как ITSM помогает оптимизировать затраты.

Как мотивировать персонал к ITSM?
Каковы риски проектов ITSM в России?
Какие факторы могут обеспечить успех ITSM-проекта?
Как можно оценить эффективность при переходе на ITSM?
Как минимизировать затраты на ITSM?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, а также представителей отделов ИТ из различных секторов бизнеса.

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес-издания.

Для представителей ИТ-компаний стоимость участия составляет 18000 руб.

Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.

* - в случае подтверждения от CNews Conferences

спикеры

Новиков Алексей

начальник управления эксплуатации информационных систем Капитал Страхование

Уштей Станислав

бизнес-архитектор ЦКК SAP Газпром информ

Булатов Александр

начальник управления поддержки пользователей Home Credit & Finance Bank

Быстров Игорь

заведующий отделом Института проблем информатики РАН

Радоманов Сергей

ведущий инженер ИПИ РАН

Хомков Игорь

руководитель представительства Compuware, Россия, Украина, Казахстан, Белоруссия

партнеры

Информационные партнёры

Участники

ОМАКС Груп: Директор ИТ

Новый "Детский мир": Директор ИТ

ТЭК электроникс: IT-директор

БАЙК ЛЕНД: Руководитель ИТ-отдела

Дорхан: Директор ИТ

ИПИ РАН: Ведущий инженер

Русь-Банк: Начальник управления администрирования и сопровождения ИС

Райффайзенбанк: Руководитель отдела развития телефонной сети

Банк ОТКРЫТИЕ: Руководитель отдела ИТ-процессов

МегаФон: Ведущий специалист по управлению ИТ-услугами

Банк ВТБ: IT manager

АбсолютБанк: Менеджер по управлению мощностями

Загрузить еще участников

9.30-10.00	Регистрация
10.00-10.20	ITSM: назначение и границы применения
10.20-10.35	О единых приоритетах поддержки сервиса
10.35-10.50	Управление IT сервисами. Взгляд с точки зрения конечного пользователя
10.50-11.05	Пути оптимизации стоимости и повышения эффективности персонала IT Service Delivery & Service Support
11.05-11.20	Применение BPM и ITSM для обеспечения бизнес-поддержки объектов
11.20-11.35	Неизвестный ITIL
11.35-12.00	Обсуждение докладов, дискуссия
12.00-12.30	Кофе-пауза
12.30-12.45	ITSM второй волны. Современные приоритеты
12.45-13.00	Факторы успеха и риска для проектов ITSM
13.00-13.15	Total Service Management: опыт внедрения
13.15-13.30	ITSM в Банке: практический подход
13.30-13.45	Управление ИТ-сервисами и управление эксплуатацией - единство и борьба противоположностей
13.45-14.00	Обсуждение докладов, дискуссия
14.00-15.00	Завершающий кофе-брейк

ITSM - на пути к сервисному будущему

3 февраля 2011 г. в Москве CNews Conferences и CNews Analytics проведут круглый стол «ITSM - на пути к сервисному будущему»

Программа мероприятия

По дополнительным вопросам просим обращаться: