ITSM, отнюдь не инновационный подход на рынке ИТ, получает все большее распространение и выходит на своего рода новый виток развития. Сегодня уже более 70% организаций считают, что используют подходы ITSM - и постепенно учатся тому, как делать это более грамотно и в конечном счете более эффективно.
Вторая волна ITSM-инициатив обозначат партнерский вектор взаимодействия ИТ и бизнеса с учетом использования актуальных технологий и методологий. Все большее число игроков совершенствуют сегодня свои услуги поддержки. ИТ стремится предложить не просто базовый сервис, но гарантировать бизнесу непрерывность работы, а также обеспечить возможность развития инфраструктуры с учетом всех диктуемых изменений.
Эксперты считают, что сама по себе ИТ-система не может являться конечным результатом работы, однако таковым может считаться набор сервисов, оказываемых на основе этой системы. Соответственно, сегодня не просто строится и предлагается сервис сам по себе - но изначально создается под конкретный бизнес, причем с учетом самых перспективных технологических возможностей ближайшего периода. Со своей стороны, бизнес начинает решать задачу сервисной интеграции путем отбора и совмещения подходящих информационных систем и ИТ-проектов из всех существующих.
Сервис-менеджмент — это управление процессом создания и предоставления ценности при помощи проектирования необходимых сервисных решений. Соответственно, клиенту должна быть очевидна добавленная ценность сервиса, а сам сервис необходимо обеспечить соответствующими гарантиями. Современный ITSM старается увязать три главные составляющие - маркетинговое мышление, внутренний контроль и современные технологии. Именно за счет их объединения можно получить инструмент управления жизненным циклом всех сервисных активов, используемых ИТ.
• Как развиваются ITSM-инициативы в России в настоящий момент?
• Что меняется в подходах к ИТ и к ITSM по мере взросления этого рынка?>
• Какие методики показывают отдачу от ITSM?
• Как оптимизировать затраты на ITSM?
• ITSM - проект CIO или CEO?
Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции «ITSM: чего хотят ИТ и бизнес» 14 февраля 2012 года.
CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка ИТ, системных интеграторов, а также представителей отделов ИТ из различных секторов бизнеса.
Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес - издания.
Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 18000 руб.
Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.
* - в случае подтверждения от CNews Conferences
Компания
Должность
9.30-10.00 | Регистрация |
||
10.00-10.20 | Внедрение ITSM-процессов: российские инициативы | ||
10.20-10.35 | Тенденции развития ITSM. Прогнозы и возможности развития | ||
10.50-11.05 | Легкий способ начать комплексную автоматизацию и совершенствование ITSM процессов | ||
11.05-11.25 | Удаленное сопровождение программных продуктов 1С - взгляд в будущее | ||
11.25-11.40 | Автоматизация процессов ITSM | ||
11.40-12.00 | Обсуждение докладов, дискуссия |
||
12.00-12.30 | Кофе-пауза |
||
12.30-12.45 | Что меняется в подходах к ИТ и к ITSM по мере взросления этого рынка? | ||
12.45-13.00 | Опыт внедрения процессов ITSM в X5 Retail Group | ||
13.00-13.15 | Неопознанные учетные объекты | ||
13.15-13.30 | Change Management в неайтишной компании. Главное - начать! | ||
13.30-13.45 | Управление качеством ИТ услуг. Практический опыт | ||
13.45-14.00 | ITSM: трансформация в Internal SM | ||
14.00-14.20 | Обсуждение докладов, дискуссия |
||
14.20-15.00 | Завершающий кофе-брейк |
Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Герасименко Анна, Звонова Александра, Забродина Елена