Контакт-центры как основной клиентский канал

11 апреля 2013 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Контакт-центры как основной клиентский канал».

Трудно представить современный бизнес без обработки входящих обращений от клиентов, партнеров. Крупный бизнес давно работает с помощью контакт-центров, средний сегмент также все активнее обращается к этому сервису. Но если лидеры экономики предпочитают создавать собственные структуры, то СМБ чаще используют аутсорсинг. И в том и в другом случае call-центр превращается в подразделение, насчитывающее от сотни сотрудников, для управления его деятельностью необходима информатизация.

Программно-аппаратные комплексы для контакт-центров в первую очередь позволяют повышать главный критерий эффективности контакт-центров – сокращать среднее время обработки одного вызова. Второй по значимости показатель – удовлетворенность клиентов, обратившихся в компанию через контакт-центр. Кроме того, важен функционал, необходимый для контроля внутренних бизнес-процессов, составления отчетности. Все эти проблемы можно решить с помощью грамотно спланированного и информатизированного контакт-центра.

• Как планировать ИТ-инфраструктуру контакт-центра?
• Как выбирать программно-аппаратный комплекс для call-центра?
• Как повысить эффективность работы контакт-центра?
• Как оценить эффективность инвестиций в call-центр?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции, посвященного рынку Контакт-центров.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка call-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных call-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса.

подробнее Прошедшее мероприятие

спикеры

Сапельников Сергей

Заместитель Руководителя Росреестра

Рыбинская Елизавета

директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия

Дзядзя Лариса

Руководитель Call-центра, Банк SIAB

Аниканов Вадим

Независимый консультант в области построения и управления call-центрами

Богачева Катерина

директор Дирекции клиентской поддержки НБ "Траст"

Кацоев Алексей

директор направления аутсорсинга Сервисного подразделения, Ай-Теко

Франтов Роман

Руководитель направления call-центров, КРОК

партнёры

Официальный партнёр

Партнёр

Информационные партнёры

Участники

ОАО "Крайинвестбанк": руководитель Центра разработки и внедрений IT решений

КБ "Росэнергобанк" (ЗАО): Начальник отдела ИТ

ООО КБ"АлтайЭнергоБанк": Директор Сервисного Центра

ГК Автомир: Руководитель центра обработки вызовов

ГК Автомир: Руководитель отдела телекоммуникаций

ООО НКО "Рапида": Советник Председателя Правления

ОАО Альфа Банк: Директор бизнес-процессов

ОАО "АльфаСтрахование": Зам.руководителя Управления

КБ "Пойдем": Руководитель службы ИБ

ООО «Активизм.ру»: Руководитель отдела по работе с клиентами

Альфа-Банк: Консультант направления

HeadHunter (hh.ru): руководитель службы технической поддержки, call-center pm

Загрузить еще участников

Программа мероприятия

9.30-10.00	Регистрация,
10.00-10.20	Макаров Станислав, журналист-аналитик CNews Analitycs ,	Контакт-центры как основной клиентский канал
10.20-10.40	Франтов Роман, руководитель направления call-центров, КРОК,	Практические советы, как помочь call-центру услышать клиентов
10.40-10.55	Кацоев Алексей, директор направления аутсорсинга Сервисного подразделения, Ай-Теко ,	Заказчик и аутсорсер: единая команда в борьбе за эффективность
10.55-11.20	Шафранская Анна, заместитель начальника управления информационных технологий и эксплуатации систем, Росреестр ,	Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра: результаты работы 2012 и перспективы развития
11.20-11.45	Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами,	Управление бизнес-процессами (BPM) в клиентских отношениях
11.45-12.05	Рыбинская Елизавета, директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия,	От кост-центра к профит–центру–возможно ли превратить контактный центр в cash-cow
12.05-12.25	Войтова Елена, руководитель Департамента сопровождения и сервиса, Такском,	Альтернативный путь управления качеством работы Контакт-Центра
12.25-13.00	Обсуждение докладов, дискуссия ,
13.00-13.40	Завершающий кофе-брейк,

11 апреля 2013 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Контакт-центры как основной клиентский канал».

Программа мероприятия

По дополнительным вопросам просим обращаться: