Конференция
Контакт-центры как основной клиентский канал
Москва
Трудно представить современный бизнес без обработки входящих обращений от клиентов, партнеров. Крупный бизнес давно работает с помощью контакт-центров, средний сегмент также все активнее обращается к этому сервису. Но если лидеры экономики предпочитают создавать собственные структуры, то СМБ чаще используют аутсорсинг. И в том и в другом случае call-центр превращается в подразделение, насчитывающее от сотни сотрудников, для управления его деятельностью необходима информатизация.
| 9.30-10.00 | Регистрация |
||
| 10.00-10.20 | Макаров Станислав, журналист-аналитик CNews Analitycs , | Контакт-центры как основной клиентский канал | |
| 10.20-10.40 | Франтов Роман, руководитель направления call-центров, КРОК, | Практические советы, как помочь call-центру услышать клиентов | |
| 10.40-10.55 | Кацоев Алексей, директор направления аутсорсинга Сервисного подразделения, Ай-Теко , | Заказчик и аутсорсер: единая команда в борьбе за эффективность | |
| 10.55-11.20 | Шафранская Анна, заместитель начальника управления информационных технологий и эксплуатации систем, Росреестр , | Ведомственный центр телефонного обслуживания Росреестра: результаты работы 2012 и перспективы развития | |
| 11.20-11.45 | Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами, | Управление бизнес-процессами (BPM) в клиентских отношениях | |
| 11.45-12.05 | Рыбинская Елизавета, директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия, | От кост-центра к профит–центру–возможно ли превратить контактный центр в cash-cow | |
| 12.05-12.25 | Войтова Елена, руководитель Департамента сопровождения и сервиса, Такском, | Альтернативный путь управления качеством работы Контакт-Центра | |
| 12.25-13.00 | Обсуждение докладов, дискуссия |
||
| 13.00-13.40 | Завершающий кофе-брейк |
Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Герасименко Анна
Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)