Привлечь современного клиента банк трудно, но еще труднее его удержать. Подбирая банковские продукты и услуги, клиенты ожидают не просто найти подходящий продукт, а найти его легко, быстро, удобно, в соответствии со своими финансовыми возможностями, в контексте потребностей. Клиенты ждут высокой степени персонализации – и от банковского продукта, и от про-цесса его выбора.
10.00-11.00 | Регистрация участников, приветственный кофе | ||
11.00-11.05 | Игорь Коротаев , руководитель департамента по работе с банками, IBM EE/A, | Открытие мероприятия и приветственное слово | |
11.05-11.40 | Николай Кацан, руководитель направления по развитию решений по управлению информацией, IBM EE/A , | Сегментировать или понимать предпочтение каждого клиента банка. | |
11.40-12.00 | Кирилл Крутий, специалист по решениям в области управления корпоративным маркетингом, IBM в России и СНГ , | Передовой опыт развития дистанционных каналов в банках. Управление клиентским опытом, как инструмент развития продаж, сокращения расходов на обслуживание и обеспечения удовлетворенности клиентов. | |
12.00-12.20 | Кирилл Крутий, специалист по решениям в области управления корпоративным маркетингом, IBM в России и СНГ, | Оптимизация многоканального взаимодействия с клиентами банка. Как достичь максимума клиентской лояльности | |
12.20-12.45 | Андрей Михеев, ведущий специалист по решениям для коллективной работы в банковском секторе, департамент ПО, IBM EEA/A , | Как обеспечить заказчикам и сотрудникам банка исключительный опыт «цифрового» персонализированного взаимодействия. | |
12.45-13.00 | Перерыв на кофе | ||
13.00-14.00 | Дискуссия: , | Тема : Изменение модели поведения клиентов. От сегментации к глубокому пониманию клиента и персонализированному подходу; От удовлетворения потребностей клиента к их предвосхищению; От простого интернет-банкинга к многоканальному взаимодействию; От предоставления контента к интерактивному взаимодействию. Участники: Банк Возрождение, ОТП-банк, Банк Уралсиб, Райффайзенбанк. | |
14.00-15.00 | Обед |
Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Герасименко Анна