Революция и эволюция в работе с клиентами банка

11 сентября состоится семинар "Революция и эволюция в работе с клиентами банка"

Привлечь современного клиента банк трудно, но еще труднее его удержать. Подбирая банковские продукты и услуги, клиенты ожидают не просто найти подходящий продукт, а найти его легко, быстро, удобно, в соответствии со своими финансовыми возможностями, в контексте потребностей. Клиенты ждут высокой степени персонализации – и от банковского продукта, и от про-цесса его выбора.

Взаимодействуйте интеллектуальнее!
• Взгляните на свои предложения глазами клиента.
• Свяжите между собой каналы взаимодействия с каждым клиентом.
• Преобразуйте способы работы, чтобы клиент мог получить стабильный положительный опыт взаимодействия с вашим банком.

Узнайте о лучших практиках в области повышения лояльности покупателей и стимулирования продаж, использовании расширенных возможностей аналитики для глубокого изучения поведения клиентов и повышения продаж.

Вот некоторые результаты*, которых добились международные банки:
• ING Bank сократил время на запуск маркетинговых кампаний в 5 раз и расходы на 35%, уве-личил отклик в 3 раза;
• Jyske Bank увеличил посещаемость сайта до 1 млн посетителей в месяц;
• First Tennessee Bank увеличил отклик на маркетинговые компании при сокращении затрат на 20%;
• BNP Paribas сократил время создания и изменения банковских продуктов и предложений с нескольких недель до нескольких дней.

Примеры и опыт других банков могут помочь Вам в разработке стратегии долгосрочных взаимоотношений с клиентами, оптимизации каналов взаимодействия с клиентами, повышении эффективности продаж и качества обслуживания.

К участию в мероприятии приглашаются: директора по маркетингу, руководители направлений по развитию дистанционных каналов, управлению клиентской аналитикой, клиентской лояльностью, электронной коммерцией, внешнего и внутреннего PR.

Участие в мероприятии БЕСПЛАНТНОЕ*
* - в случае подтверждения от организаторов

подробнее

спикеры

Коротаев Игорь

руководитель департамента по работе с банками, IBM EE/A

Кацан Николай

руководитель направления по развитию решений по управлению информацией, IBM EE/A

Крутий Кирилл

специалист по решениям в области управления корпоративным маркетингом, IBM в России и СНГ

Михеев Андрей

ведущий специалист по решениям для коллективной работы в банковском секторе, департамент ПО, IBM EEA/A

партнёры

Организатор

Программа мероприятия

10.00-11.00		Регистрация участников, приветственный кофе
11.00-11.05	Игорь Коротаев , руководитель департамента по работе с банками, IBM EE/A,	Открытие мероприятия и приветственное слово
11.05-11.40	Николай Кацан, руководитель направления по развитию решений по управлению информацией, IBM EE/A ,	Сегментировать или понимать предпочтение каждого клиента банка.
11.40-12.00	Кирилл Крутий, специалист по решениям в области управления корпоративным маркетингом, IBM в России и СНГ ,	Передовой опыт развития дистанционных каналов в банках. Управление клиентским опытом, как инструмент развития продаж, сокращения расходов на обслуживание и обеспечения удовлетворенности клиентов.
12.00-12.20	Кирилл Крутий, специалист по решениям в области управления корпоративным маркетингом, IBM в России и СНГ,	Оптимизация многоканального взаимодействия с клиентами банка. Как достичь максимума клиентской лояльности
12.20-12.45	Андрей Михеев, ведущий специалист по решениям для коллективной работы в банковском секторе, департамент ПО, IBM EEA/A ,	Как обеспечить заказчикам и сотрудникам банка исключительный опыт «цифрового» персонализированного взаимодействия.
12.45-13.00		Перерыв на кофе
13.00-14.00	Дискуссия: ,	Тема : Изменение модели поведения клиентов. От сегментации к глубокому пониманию клиента и персонализированному подходу; От удовлетворения потребностей клиента к их предвосхищению; От простого интернет-банкинга к многоканальному взаимодействию; От предоставления контента к интерактивному взаимодействию. Участники: Банк Возрождение, ОТП-банк, Банк Уралсиб, Райффайзенбанк.
14.00-15.00		Обед

11 сентября состоится семинар "Революция и эволюция в работе с клиентами банка"

Программа мероприятия

По дополнительным вопросам просим обращаться: