Онлайн-конференция

Современные контакт-центры 2022

7 июля 2022 года CNews проводит онлайн-конференцию "Современные контакт-центры 2022"

Согласно прогнозам iKS-Consulting, российский рынок аутсорсинговых контакт-центров в 2021 г. вырастет почти на 18% и достигнет почти 29 млрд руб. Основные факторы роста – необходимость повышения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и значительного роста онлайн-продаж, переход многих бизнесов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров по-прежнему являются финансовый сектор, телеком и ритейл. К концу 2021 года они могут обеспечить около 40,7 тыс. рабочих мест с учетом надомных операторов

спикеры
Илья Щиров
Директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами, Райффайзенбанк
Юрий Хомутский
Директор проектов, CNews
Екатерина Лазаревская
Руководитель операционного центра поддержки омниканальных продаж, Остин Россия
Ирина Королева
Операционный директор, Международный Медицинский центр ОН КЛИНИК
Юрий Пчелин
Начальник управления поддержки корпоративных сервисов, X5 Group
Ольга Силанова
Руководитель группы, департамент обслуживания клиентов, DPD в России
Виктор Морозов
Руководитель Контактного Центра, 220 ВОЛЬТ
Марина Петряева
Управляющий директор Управление «Развитие контактного центра», ВТБ
Юлия Кравченко
Руководитель продукта SmartSpeech Insights, SberDevices
Ольга Цыганкова
Директор управления «единый контакт-центр», Ситилинк
Яна Соколова
Руководитель операционного департамента, Dostavista
партнеры
Информационный партнёр
  • Точка продаж

Участие в конференции для представителей заказчиков является бесплатным *

* В случае подтверждения от организаторов

Стоимость участия для представителей ИТ-компаний, Телеком и консалтинговых компаний – 5 000 руб.

за одного представителя

Дополнительную информацию можно получить по e-mail: events@cnews.ru

Чтобы подать заявку на участие в мероприятии, проверьте данные анкеты и подтвердите участие

ВЫСТУПИТЬ С ДОКЛАДОМ
Участники
Мобильная карта
Руководитель управления поддержки пользователей
SOKOLOV
Руководитель управления обучения и развития персонала
Татнефть
Системный аналитик
Табер Трейд
Руководитель группы клиентского сервиса
S7
Ведущий инженер отдела телекоммуникаций
Альфа-Банк
Руководитель стратегических проектов
Евраз Маркет
Менеджер ИТ-продуктов
Спортмастер
Руководитель коворкинга
Ударно-волновые технологии
Заместитель генерального директора
Страховая компания "АК БАРС - Мед"
Директор департамента информационных технологий
СК "АК БАРС-Мед"
Начальник Call-центра
Спортмастер
Бизнес-аналитик
Кордиант
Менеджер по продвижению
Аэроклуб
Заместитель операционного директора
Алеф Трейд МСК
Руководитель ИТ отдела
Вирлпул РУС
Рукодводитель ИТ отдела
Гринатом
Руководитель направления
Сетелем Банк
Директор Операционной дирекции
Сетелем Банк
Директор управления клиентского сервиса
ГК Akron holding
Руководитель ИТ
Интерстеллар
Директор по развитию бизнеса
Росдолг
Директор по ИТ
Европлан
Директор департамента клиентского сервиса
СОГАЗ
Начальник Медицинского Контакт Центра
Россельхозбанк
Управляющий директор
Терморос
Руководитель направления маркетинговых коммуникаций
Банк СКС
Руководитель направления клиентского сервиса
Рольф
Инженер
БАРС БАНК
Начальник управления
Центр корпоративных решений
Директор по контроллингу
Центр Бизнес-услуг ТМК-Синара
Руководитель Контактного центра ИТ
Альфастрахование
Администратор баз данных
X5 Retail Group
Руководитель группы 1-й линии поддержки
Агрокомплекс» им. Н.И. Ткачева
Начальник отдела поддержки пользователей
Страховая компания ВСК
Руководитель управления Управление клиентского сервиса
Абсолют Банк
Начальник управления
Абсолют Банк
Начальник отдела
Страховая компания ВСК
Бизнес-аналитик
Страховая компания ВСК
Руководитель дирекции
KERAMA MARAZZI
Старший диджитал аналитик
Теремъ
Руководитель отдела обучения
Центр корпоративных решений
Руководитель проектов
Галс-Девелопмент
Начальник центра
Промсвязьбанк
Руководитель направления
Комус
Руководитель
ГБУ ЯО "Электронный регион"
Начальник ИТ
ФГБУ Северо-Западный окружной научно-клинический центр им.Л.Г. Соколова
Начальник отдела маркетинга
Россельхозбанк
Советник
ЦСС ОАО РЖД
Ведущий инженер
ПФР
Заместитель начальника отдела взаимодействия с МФЦ
ПФР
Заместитель начальника Департамента цифрового развития ПФР
ПФР
Начальник Департамента организации предоставления государственных услуг и цифрового развития ПФР
РЖД
Начальник отдела
Апатит
Рукводитель службы поддержки персонала
Министерство информационного развития и связи Пермского края
Первый заместитель министра информационного развития и связи Пермского края
Галс-Девелопмент
Менеджер контакт-центра
Банк Казани
Начальник Контакт-центра
ОБИ
Руководитель отдела по работе с обращениями клиентов
LIME
директор по клиентскому сервису
Европейская металлургическая компания
Руководитель отдела телемаркетинга
Апатит ГК ФосАгро
Директор департамента процессного управления
Альянс-Авто
Руководитель ИТ-службы
ГСК "Югория"
Начальник отдела организации медицинской помощи
Аэроклуб
ДИТ
ТАНДЕР
ИТ архитектор предприятия
Страховая компания ВСК
Руководитель дирекции
Московский Кредитный Банк
Руководитель группы развития телефонии и средств связи.
IQStore
Генеральный директор
Газпромбанк
Начальник отдела
РОЛЬФ
CIO
Страховая компания ВСК
Руководитель направления Дирекция телефонии и контакт-центра
Врсток-Запад
Руководитель центра сопровождения продаж
Спортмастер
Руководитель группы сопровождения клиентов
Скандинавский Центр Здоровья
Директор по маркетингу
Абсолют Банк
Начальник отдела
Мэри Кэй Казахстан
ИТ менеджер
Сады России
Руководитель КЦ
Центр информационных технологий Вологодской области
Главный специалист
Первая Грузовая Компания
Руководитель направления внедрения ИТ-продуктов
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
ИТ Бизнес партнер
Русский Свет
Руководитель ЦПК
Скандинавский центр здоровья
Руководитель контактного центра
ЭнергосбыТ Плюс
Руководитель проектов
X5 Group
Руководитель направления
Агава (сеть гипермаркетов Мегастрой)
Руководитель отдела качества
Единый Расчетный Центр г. Екатеринбург
Начальник Центра обработки запросов
Сибирская Генерирующая Компания
Начальник отдела
KERAMA MARAZZI
Аналитик e-commerce
Центр экспертно-аналитических и информационных технологий Счетной палаты РФ
Заместитель директора-начальник управления экспертного и аналитического сопровождения государственного аудита и контроля
KERAMA MARAZZI
Директор по цифровым технологиям
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
Руководитель портфеля проектов
РУСАЛ-Центр Учета
Руководитель направления
КРОК
Менеджер по продвижению решений
Альфа-Банк
Начальник отдела
МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
Руководитель проекта
Промсвязьбанк
Системный архитектор
ЛОНМАДИ
Начальник отдела ИТ
Спортмастер
Ведущий менеджер клиентского сервиса
Промсвязьбанк
Руководитель по развитию продаж
Центр Инвест
Генерильный директор
Добрый Доктор
Заместитель директора по административной работе
Глобал Медикал Групп
Менеджер по медицинскому маркетингу
Главгосэкспертиза России
Заместитель начальника КЦ
Главгосэкспертиза России
Начальник контактного центра
Промсвязьбанк
Куратор реализации проектов бизнес линий
Новосибирскэнергосбыт
Руководитель отдела обслуживания клиентов
Новосибирскэнергосбыт
Руководитель группы анализа
Правительство Тульской области
Консультант управления дистанционного обслуживания (Единый контактный центр)
Федеральная грузовая компания
Начальник отдела документационного обеспечения, инспекции и контроля
Федеральная грузовая компания
Ведущий специалист ЕКЦ
Первый клинический медицинский центр
Специалист по автоматизации
Правительство Тульской области
Начальник отдела
Татэнергосбыт
Специалист организации клиентского сервиса
Министерство здравоохранения Тульской области (Контактный центр)
Начальник информационно-аналитического отдела
Министерство здравоохранения Тульской области (Контактный центр)
Начальник отдела Линия по работе с РИСЗ ТО контактного центра
Байкал Сервис ТК
Руководитель Единого КЦ
Единый информационный расчетно-консультационный центр Костромской области
Начальник отдела IT
Татэнергосбыт
Начальник контактного центра
Русский Свет
Начальник Отдела Клиентского сервиса
Здравсити
Project manager
Росприроднадзор
Начальник отдела
ГК Вирилис
Директор СКП
ГК Вирилис
Руководитель контактного центра
Снежная Королева
Директор по ИТ
Центр корпоративных решений
Руководитель управления
Снежная Королева
Руководитель административного и консультационного направления Департамента розничной сети
медиаресурс «Точка продаж»
Заместитель редактора
Сбербанк
Главный менеджер
Альфа-Банк
Руководитель проектов
Магнит
Начальник отдела
Санкт-Петербургский государственный университет
Руководитель группы ИТ
Центральная клиническая медико-санитарная часть г. Магнитогорск
Руководитель колл-центра
ПРОТЕК
Начальник отдела
Национальное кадастровое агентство
Начальник отдела сопровождения программного обеспечения
Инком-недвижимость
Менеджер Контакт центра
ИНКАХРАН
Начальник управления ИТ-инфраструктуры
Росбанк Страхование
Генеральный директор
Carcade Лизинг
Операционный Директор
Ситилаб ЦО
Координатор Департамента Единого Информационного Центра
Carcade Лизинг
Заместитель директора Департамент по работе с клиентами
Ароматы Востока
CEO
АО фирма "Агрокомплекс" им. Н.И. Ткачева
Заместитель директора по ИТ
Росгосстрах
Директор Департамента клиентского сервиса
Ситилаб
Директор ЕИЦ
Международный аэропорт Внуково
Начальник контакт-центра
Пермский национальный исследовательский политехнический университет
Начальник отдела техподдержки
СоюзМедСервис
CIO
Ситилаб
Системный аналитик
Первая Экспедиционная Компания
Руководитель управления
Банк Дом РФ
Руководитель направления
Центр информационных технологий г. Тула
Начальник отдела по информационному обслуживанию заявителей МФЦ управления ДО (ЕКЦ)
Спортмастер
Ведущий аналитик
Иччкейп Холдинг
Руководитель ИТ-проектов
Гомельэнерго
ИТ-директор
Газпромбанк
Заместитель начальника центра
Российское энергетическое агенство
Руководитель департамента
Росохрана Телеком
Директор дирекции по работе с клиентами
Российское энергетическое агентство
Руководитель контакт центра
Спортмастер
Руководитель группы отчетности и аналитики
Мегаперфюме
Руководитель Контакт центра
Дельта
Старший системный администратор
Национальная система платёжных карт
Корпоративный архитектор
Саратовская областная нотариальная палата
Начальник информационно-методического отдела
Детский мир
Заместитель начальника управления по операционной деятельности Call-центра
Sigur
Руководитель отдела технической поддержки
ЕВРАЗ ЗСМК
Главный специалист по автоматизированным системам управления производством
Клиническая больница "РЖД-Медицина" г. Хабаровск
Заместитель главного врача по развитию и коммерческой деятельности
РЖД-Медицина Тюмень
Начальник сектора маркетинга
MOBIUZ
Head of IT-infrastructure
БАНК СИНАРА
Руководитель проектов
ЧУЗ КБ РЖД-медицина СПб
Руководитель Контакт центра
РЖД-Медицина
Специалист по маркетингу и продажам
ЛЕГРАН
Руководитель отдела технической поддержки
Отбасы банк
Заместитель директора департамента информационных технологий
Budu (Цифровые технологии здоровья)
Операционный директор
Дельрус
Менеджер по оптимизации БП
НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»
Руководитель департамента
Магнит
Руководитель отдела поиска технологий и инноваций
НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ
Заместитель руководителя Контакт центра
БЛАГОСОСТОЯНИЕ
Руководитель Единого контакт центра
Много Мебели
Руководитель 3й линии поддержки ИТ
РЖД Медицина
Руководитель Центра
Байкал-Сервис ТК
Руководитель экспертной линии поддержки
Объединенное кредитное Бюро
Менеджер проекта
филиал Дело Банк Синара
Руководитель Службы заботы о клиентах филиала Дело ПАО Банк Синара
Бьюти ВЭД (Сеть Оптима/Lamel)
Руководитель службы поддержки
РЖД
Ведущий эксперт
Сбербанк
Руководитель проектов
Сбербанк
Директор проектов
Снежная Королева
Заместитель руководителя отдела электронных продаж и интернет-рекламы
Сбербанк
Руководитель направления
Сбербанк
Руководитель направления
ТФОМС Красноярского края
Ведущий специалист
Сбербанк
Бизнес-аналитик
Ситилинк
Руководитель Контакт-Центра
МегаФон Таджикистан
Руководитель клиентского сервиса
Воксис
Директор клиентского сервиса
Воксис
Коммерческий директор
Почта России/ПочтаТех
Архитектор блока
Frank RG
Аналитик
Первая Грузовая Компания
Руководитель группы по развитию клиентского опыта
Тандер
Эксперт
Тандер
Ведущий эксперт
Эмбиент Лаунж
CEO
Сушишоп
Руководитель колл-центра
Мастер Кемикалз
Менеджер по электронному документообороту
Норникель - Спутник
Руководитель сервисной линии
Навигатор
Руководитель
Кредит Европа Банк
Заместитель начальника Департамента
Локо-Банк
CIO
Регион-Навигатор
Директор по ИТ
ПроАвто
ИТ-директор
Пенсионный фонд РФ
Ведущий консультант
Банк ВТБ
Руководитель проекта
СТАНЦИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Начальник IT
Тандер
Эксперт отдела центра обработки вызовов и унифицированных коммуникаций
Интер РАО
Руководитель дирекции методологии розничных активлв
Русский Свет
Начальник управления сервисами продаж
PepsiCo
Менеджер по операционно эффективности колл-центра
Росбанк
Начальник отдела дистанционной поддержки Сети
Юникредит банк
Начальник отдела
Юникредит
Руководитель
Спортмастер
Руководитель продукта
Пенсионный фонд РФ
Заместитель начальника Отдела организации взаимодействия с МФЦ
Сбербанк
Бизнес-аналитик команды голосового помощника
Отделение Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
Начальник управления по обеспечению деятельности Единого контакт-центра
Альфа-Банк
Менеджер проекта чат-бот
Бауцентр
Заместитель директора торговой сети по развитию
контакты
По дополнительным вопросам просим обращаться:
+7 (495) 500-00-36, доб. 9400

Забродина Елена

events@cnews.ru

Мероприятия Архив мероприятий
все мероприятия