Основная цель ITSM – наладить диалог бизнеса и ИТ, ориентировать ИТ-процессы на удовлетворение потребностей бизнеса. Согласно мнению аналитиков Forrester Research, причина неуспеха большого числа ITSM проектов заключается в том, что отсутствуют объективные данные, связывающие ИТ и бизнес. При этом решить проблему способны технологии APM (мониторинг производительности приложений; Application Performance Monitoring). Мониторинг производительности приложений (сервисов) дает объективные данные о работе пользователей системы, их ощущении качества сервиса, работе приложения, его инфраструктуры, связывает эти данные в цепочку бизнес-транзакций, дает их параметры. Ввиду возрастающих потребностей бизнеса в работающих методиках ITSM интерес к мониторингу производительности приложений (сервисов) стремительно возрастает.
9.30-10.00 | Регистрация |
||
10.00-10.10 | Козлов Михаил, управляющий партнер, консультант по развитию, «Развитие Бизнеса/Ру», | Управление производительностью – мост между бизнесом и ИТ | |
10.10-10.40 | Luis Miguel Porém, Head of Channels & Alliances, EMEA, at Compuware APM, | APM Markert Landscape | |
10.40-10.50 | Хомков Игорь, Глава представительства Россия, Белoруссия, Казахстан, Сompuware Corporation, Альтера Технологии , | Особенности Российского APM рынка | |
10.50-11.50 | Michael Allen , EMEA Vice President of APM Solution , | Need for Speed | |
11.50-12.10 | Бунин Алексей, Исполнительный директор, Директор по управлению информационными системами и инфраструктурой, Ростелеком, | Подход ОАО «Ростелеком» к мониторингу качества сервисов | |
12.10-12.25 | Кочетов Даниил, Старший специалист команды технического анализа производительности ИТ-систем, Mars, | Анализ производительности приложений как отдельное направление в ИТ инфраструктуре предприятия | |
12.25-12.45 | Уханов Дмитрий, CIO, Qiwi Романова Александра, менеджер группы дежурных администраторов, Qiwi , |
Опыт использования APMaaS решений компанией Qiwi | |
12.45-13.10 | Обсуждение докладов, дискуссия |
||
13.10-13.40 | Мастер-класс, Демонстрация решений в фойе, завершающий кофе-брейк |
Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Герасименко Анна