Онлайн-вебинар

Факторы успешного выбора контакт-центра

Москва

18 ноября 2020 года состоится онлайн-вебинар "Факторы успешного выбора контакт-центра".

Для успешного выбора контакт-центра важно учитывать многие факторы, особое внимание в вебинаре будет отведено существующим подходам и возможностям перехода на новую технологическую платформу, учитывая размер и специфику архитектуры контакт-центра, а также требованиям к отказоустойчивойсти. Кроме того, мы расскажем, почему очень важно использовать решение, все компоненты которого, включая запись, речевую аналитику, WFM и QM, принадлежат одному производителю, и в чем заключается основная ценность внедрения искусственного интеллекта в работу контакт-центра. Помимо особенностей реализации правильной стратегии, в выступлении будут также освещены возможные ошибки и способы их устранения на пути внедрения решения.

Основные темы вебинара:

• Выбор контакт-центра: на что обращать внимание
• Автоматизация работы: какую пользу приносит AI
• Внедрение решения: какие бывают ошибки и как их избежать

подробнее
спикеры
Морозов Вячеслав
Директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys
Камитов Александр
Senior Solutions Consultant, Genesys

Программа мероприятия

13.00-13.05 Юрий Хомутский , Директор проектов, CNews Вступительное слово
13.05-13.10 Вячеслав Морозов, Директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Genesys О Компании Genesys Telecommunications Laboratories
13.10-14.20 Александр Камитов, Senior Solutions Consultant, Genesys

К чему приводит неправильный выбор решения для контакт-центра?

На что обратить внимание и как узнать подходит ли решение именно вам?

Автоматизация работы

Внедрение решения: какие бывают ошибки и как их избежать

14.20-14.30 Вячеслав Морозов/Александр Камитов, Директор по развитию бизнеса в России и СНГ/Senior Solutions Consultant, Genesys Вопрос - Ответ
контакты
По дополнительным вопросам просим обращаться:
+7 (495) 500-00-36, доб. 9400, 9401, 9402, 9403, 9404

Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Крестьянова Татьяна

events@cnews.ru

Мероприятия Архив мероприятий
все мероприятия