ITSM: лучший опыт реализации в России

25 апреля 2013 г. в Москве CNews Conferences и CNews Analytics проведут конференцию «ITSM: лучший опыт реализации в России».

Традиционно под методологиями ITSM подразумеваются сервисные подходы к организации работы ИТ-служб. На практике бизнес требует выполнения определенного перечня функций. Таким образом, реализация ITSM требует грамотного сочетания функционального и сервисного подходов.

Кроме того, внедрение ITSM требует создания жесткой шкалы приоритетов в зависимости от важности и срочности работ, функционала, стратегических задач. На практике приоритет зачастую подразумевает личностное восприятие. Следует понимать, что при опоре на ITIL манипуляции приоритетами исключаются.

При использовании методологии ITSM не менее важна обратная связь – как с пользователями, так и с сотрудниками ИТ-служб. Мониторинг удовлетворенности позволяет выстроить процессы наиболее эффективным образом, быстро откликаться на новшества и изменения.

· Какие преимущества способна обеспечить методология ITSM?

· Когда компании выгодно использовать методологию ITSM?

· С какими проблемами сталкивается бизнес при внедрении и использовании принципов ITSM?

· Каковы перспективы ITSM в России?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола, посвященного проблемам внедрения ITSM в российских компаниях.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка: поставщиков решений, провайдеров услуг и CIO из различных секторов бизнеса.

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 18000 руб.

Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.

* - в случае подтверждения от CNews Conferences

подробнее

спикеры

Ямов Сергей

председатель Экспертного совета itSMF России

Потоцкий Михаил

заместитель председателя itSMF России

Гайлунь Вячеслав

руководитель отдела ИТ инфраструктуры, ABB

Разницын Сергей

руководитель отдела технической поддержки Независимой лаборатории ИНВИТРО

Кузина Ирина

директор департамента поддержки проектов РБК

Чернов Дмитрий

руководитель проектов ITSM, Торговый Дом "ЦентрОбувь"

Рыстенко Михаил

директор по ИТ, Альбатрос Карго

Саввин Антон

руководитель департамента развития систем поддержки операций Вымпелком

Голубцов Вадим

консультант по решениям в области ИТ CompuTel System Management

Метелин Арсений

ИТ Сервис Менеджер Банк Интеза

Муравлев Александр

руководитель проектов внедрения процессов ITIL Спортмастер

партнеры

Партнёр

Информационные партнёры

Участники

CNews: CNews

ИПИ РАН: Ведущий инженер

Альфа банк: Начальник Управления Качества ИТ-услуг

"Сеть салонов связи ""Альт Телеком""": Директор по ИТ

"ФГОБУ ВПО ""Финансовый университет при Правительстве РФ""": Начальник отдела сетевых технологий

Космическая связь: Начальник отдела

CompFort Internatioanl: Менеджер по развитию бизнеса

РЖД: Заместитель начальника отдела

РЖД: Начальник отдела

ЭЛЬДОРАДО: Менеджер процессов управления ИТ

"УКГ ""Риттер""": Начальник отдела контроля и качества процессов ИТ

АльфаСтрахование: Начальник отдела

Загрузить еще участников

9.30-10.00	Регистрация
10.00-10.10	Ямов Сергей, председатель Экспертного совета itSMF России
10.10-10.30	Потоцкий Михаил, заместитель председателя Совета директоров itSMF России
10.30-10.50	Голубцов Вадим , консультант по решениям в области ИТ CompuTel System Management
10.50-11.10	Саввин Антон, руководитель департамента развития систем поддержки операций Вымпелком
11.10-11.30	Огнивцев Александр, руководитель Управления сервисной поддержки СГ Альфастрахование
11.30-11.50	Муравлев Александр, руководитель проектов внедрения процессов ITIL Спортмастер
11.50-12.10	Кузина Ирина, директор департамента поддержки проектов РБК
12.10-12.30	Метелин Арсений, ИТ Сервис Менеджер Банк Интеза
12.30-13.00	Обсуждение докладов
13.00-13.30	Завершающий кофе-брейк

ITSM: лучший опыт реализации в России

25 апреля 2013 г. в Москве CNews Conferences и CNews Analytics проведут конференцию «ITSM: лучший опыт реализации в России».

Программа мероприятия

По дополнительным вопросам просим обращаться: