Традиционно под методологиями ITSM подразумеваются сервисные подходы к организации работы ИТ-служб. На практике бизнес требует выполнения определенного перечня функций. Таким образом, реализация ITSM требует грамотного сочетания функционального и сервисного подходов.
9.30-10.00 | Регистрация |
||
10.00-10.10 | Ямов Сергей, председатель Экспертного совета itSMF России, | Вступительное слово | |
10.10-10.30 | Потоцкий Михаил, заместитель председателя Совета директоров itSMF России, | Чего бизнес НЕ знает про ИТ | |
10.30-10.50 | Голубцов Вадим , консультант по решениям в области ИТ CompuTel System Management, | "КомпьюТел Систем Менеджмент" - "Управление инцидентами 2.0" | |
10.50-11.10 | Саввин Антон, руководитель департамента развития систем поддержки операций Вымпелком, | Сервисные оси координат. Стирание границ между ИТ и Телеком | |
11.10-11.30 | Огнивцев Александр, руководитель Управления сервисной поддержки СГ Альфастрахование, | Практический опыт сертификации системы управления ИТ-сервисами по стандарту ИСО20000 | |
11.30-11.50 | Муравлев Александр, руководитель проектов внедрения процессов ITIL Спортмастер , | Исскуство создания эффективных процессов: теория vs практика (на примере управления изменениями) | |
11.50-12.10 | Кузина Ирина, директор департамента поддержки проектов РБК, | Как увеличить количество одновременно выполненных задач и проектов | |
12.10-12.30 | Метелин Арсений, ИТ Сервис Менеджер Банк Интеза, | Как организовать быстрый и качественный ИТ сервис | |
12.30-13.00 | Обсуждение докладов |
||
13.00-13.30 | Завершающий кофе-брейк |
Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Герасименко Анна
Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)