Конференция
ITSM: лучший опыт реализации в России
Москва
Традиционно под методологиями ITSM подразумеваются сервисные подходы к организации работы ИТ-служб. На практике бизнес требует выполнения определенного перечня функций. Таким образом, реализация ITSM требует грамотного сочетания функционального и сервисного подходов.
| 9.30-10.00 | Регистрация |
||
| 10.00-10.10 | Ямов Сергей, председатель Экспертного совета itSMF России, | Вступительное слово | |
| 10.10-10.30 | Потоцкий Михаил, заместитель председателя Совета директоров itSMF России, | Чего бизнес НЕ знает про ИТ | |
| 10.30-10.50 | Голубцов Вадим , консультант по решениям в области ИТ CompuTel System Management, | "КомпьюТел Систем Менеджмент" - "Управление инцидентами 2.0" | |
| 10.50-11.10 | Саввин Антон, руководитель департамента развития систем поддержки операций Вымпелком, | Сервисные оси координат. Стирание границ между ИТ и Телеком | |
| 11.10-11.30 | Огнивцев Александр, руководитель Управления сервисной поддержки СГ Альфастрахование, | Практический опыт сертификации системы управления ИТ-сервисами по стандарту ИСО20000 | |
| 11.30-11.50 | Муравлев Александр, руководитель проектов внедрения процессов ITIL Спортмастер , | Исскуство создания эффективных процессов: теория vs практика (на примере управления изменениями) | |
| 11.50-12.10 | Кузина Ирина, директор департамента поддержки проектов РБК, | Как увеличить количество одновременно выполненных задач и проектов | |
| 12.10-12.30 | Метелин Арсений, ИТ Сервис Менеджер Банк Интеза, | Как организовать быстрый и качественный ИТ сервис | |
| 12.30-13.00 | Обсуждение докладов |
||
| 13.00-13.30 | Завершающий кофе-брейк |
Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Герасименко Анна
Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)