Мировой и российский рынки контакт-центров растут на 10% ежегодно. В России сегодня почти во всех регионах действуют локальные контакт-центры. Кроме того, многие «брендовые» центры обработки вызовов открывают в российской глубинке свои филиалы. К их услугам прибегает клиентоориентированный бизнес, к примеру, банки, телекоммуникационные и торговые компании.
9.30-10.00 | Регистрация |
||
10.00-10.15 | Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами, | Аутсорсинг по кирпичикам – умный сорсинг | |
10.15-10.35 | Синягин Сергей, генеральный директор, Телеком-Экспресс, | Возможности современного аутсорсингового контакт-центра | |
10.35-10.50 | Овчинников Виктор, технический директор AudioCodes Россия и СНГ, | AudioCodes - Единый поставщик голосовых решений для контакт центров | |
10.50-11.05 | Светлов Валерий, генеральный директор Global Bilgi, | Тренды в отрасли контактных центров | |
11.05-11.20 | Батарова Мария, начальник отдела развития ИТ, lady & gentleman, | Какие новые технологии организации работы call-центра могут появиться в ближайшее время | |
11.20-11.35 | Усевич Мария, старший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame, | Оптимизация географии и функций контакт-центров в СНГ | |
11.35-12.00 | Обсуждение докладов, дискуссия |
||
12.00-12.30 | Кофе-пауза |
||
12.30-12.45 | Орлова Нелла, руководитель клиентского сервиса OZON.ru , | Аутсорсинг, как фактор успеха, колл-центра | |
12.45-13.00 | Стручковский Олег, руководитель департамента по поддержке операций ЦПК, ВымпелКом, | Построение клиенториентированного контактного центра | |
13.00-13.15 | Истомина Татьяна, заместитель директора Департамента клиентской службы, СП БИЗНЕС КАР, | Call Center – эффективный инструмент конкурентного преимущества | |
13.15-13.30 | Кудрявцева Наталья, супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express, | Как оценить качество работы call-центра? | |
13.30-14.00 | Обсуждение докладов, дискуссия |
||
14.00-14.30 | Завершающий кофе-брейк |
Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Герасименко Анна
Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)