Контакт-центры: развитие продолжается

22 апреля 2014 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Контакт-центры: развитие продолжается».

Мировой и российский рынки контакт-центров растут на 10% ежегодно. В России сегодня почти во всех регионах действуют локальные контакт-центры. Кроме того, многие «брендовые» центры обработки вызовов открывают в российской глубинке свои филиалы. К их услугам прибегает клиентоориентированный бизнес, к примеру, банки, телекоммуникационные и торговые компании.

Основная цель контакт-центров – обеспечить быстрое, удобное, простое предоставление клиентам необходимой информации. Однако на практике часто бывает так, что они вынуждены подолгу ждать не только первичного ответа оператора, но и правильного ответа. Часто это происходит из-за того, что оператору сложно оперативно найти ответ в базах данных. В этой связи контакт-центрам необходимы специализированные системы управления знаниями, которые объединяют данные как из корпоративных систем, так и из общедоступных источников и интернета, а кроме того, предоставляют быстрый поиск нужной клиентам информации.

• Каковы итоги развития российского рынка контакт-центров в 2013 г.?
• Насколько клиенты довольны услугами call-центров?
• Насколько call-центры государственных организаций соответствуют требованиям рынка?
• Какие решения наиболее востребованы рынком?
• Что предлагают российскому рынку call-центров вендоры?
• Насколько выгоден аутсорсинг call-центров?
• В каком регионе выгоднее размещать call-центр столичным компаниям?
• Какие новые технологии организации работы call-центра могут появиться в ближайшее время?
• Какие возможности для общения с клиентами предоставляют социальные сети?
• Как оценить качество работы call-центра?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках конференции «Контакт-центры: развитие продолжается».  

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка контакт-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных контакт-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса.

подробнее

спикеры

Кудрявцева Наталья

супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express

Аниканов Вадим

независимый консультант в области построения и управления call-центрами

Рыбинская Елизавета

Директор Клиентского Сервиса OTTO Group Russia

Усевич Мария

Старший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame

Баукова Наталья

Директор Сервисного центра, КБ "АЙМАНИБАНК"

Образцова Елена

Операционный директор, OZON.ru

Елизарова Елена

Директор по обслуживанию клиентов, ВымпелКом

Светлов Валерий

Генеральный директор Global Bilgi

Анохина Евгения

Директор контакт-центра, СК "Согласие"

Синягин Сергей

Генеральный директор, Телеком-Экспресс

Батарова Мария

Начальник отдела развития ИТ, lady & gentleman

Выскубова Наталья

руководитель клиентской службы компании «ЮНИУМ»

Овчинников Виктор

технический директор AudioCodes Россия и СНГ

партнёры

Спонсор видеотрансляции

Информационные партнёры

Участники

ОАО "Росэнергоатом": Руководитель проектов

ОАО "Альфа-Банк": Начальник управления

Альфа-Банк: консультант направления

ОАО "Альфа-Банк": Начальник отдела

ЮНИУМ: Руководитель клиентской службы

Белый Ветер: Начальник отдела

Сбербанк Технологии: Главный руководитель проектов

ОАО "АльфаБанк": Ведущий аналитик

ОАО "ГУТА-БАНК": Руководитель Центра клиентской поддержки

ГРУЗОМОБИЛЬ: РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

ЗАО Банк Русский Стандарт: Зам.Директора Департамента клиентского обслуживания

Интерпрогрессбанк: ИТ директор

Загрузить еще участников

Программа мероприятия

9.30-10.00	Регистрация
10.00-10.15	Аниканов Вадим, независимый консультант в области построения и управления call-центрами,	Аутсорсинг по кирпичикам – умный сорсинг
10.15-10.35	Синягин Сергей, генеральный директор, Телеком-Экспресс,	Возможности современного аутсорсингового контакт-центра
10.35-10.50	Овчинников Виктор, технический директор AudioCodes Россия и СНГ,	AudioCodes - Единый поставщик голосовых решений для контакт центров
10.50-11.05	Светлов Валерий, генеральный директор Global Bilgi,	Тренды в отрасли контактных центров
11.05-11.20	Батарова Мария, начальник отдела развития ИТ, lady & gentleman,	Какие новые технологии организации работы call-центра могут появиться в ближайшее время
11.20-11.35	Усевич Мария, старший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame,	Оптимизация географии и функций контакт-центров в СНГ
11.35-12.00	Обсуждение докладов, дискуссия
12.00-12.30	Кофе-пауза
12.30-12.45	Орлова Нелла, руководитель клиентского сервиса OZON.ru ,	Аутсорсинг, как фактор успеха, колл-центра
12.45-13.00	Стручковский Олег, руководитель департамента по поддержке операций ЦПК, ВымпелКом,	Построение клиенториентированного контактного центра
13.00-13.15	Истомина Татьяна, заместитель директора Департамента клиентской службы, СП БИЗНЕС КАР,	Call Center – эффективный инструмент конкурентного преимущества
13.15-13.30	Кудрявцева Наталья, супервайзер Группы развития сервиса, DHL Express,	Как оценить качество работы call-центра?
13.30-14.00	Обсуждение докладов, дискуссия
14.00-14.30	Завершающий кофе-брейк

22 апреля 2014 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Контакт-центры: развитие продолжается».

Программа мероприятия

По дополнительным вопросам просим обращаться: