Конференция

Сall-центры: заглядывая в будущее

16 октября 2012 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Сall-центры: заглядывая в будущее».

Растущая конкуренция заставляет бизнес придумывать все новые маркетинговые ходы, а также каналы коммуникаций с клиентами. Одним из непременных элементов маркетинговой политики большинства лидеров отечественного розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров.

спикеры
Аниканов Вадим
независимый консультант в области построения и управления call-центрами
Богачева Катерина
директор Дирекции клиентской поддержки НБ "Траст"
Бурихин Андрей
старший специалист по информационной поддержке, Контактно-информационный центр, "ИК Тройка Диалог"
Мельников Юрий
директор по сертификации Международный институт сертификации контактных центров
Петров Михаил
руководитель контактного центра, автомобильная корпорация "Грузомобиль"
Рыбинская Елизавета
директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия
Стрельникова Светлана
Руководитель Центра Технической Поддержки Пользователей ЗАО «ПФ «СКБ Контур»
Сапельников Сергей
Заместитель Руководителя Росреестра
Дзядзя Лариса
Руководитель Call-центра, Банк SIAB
Буланкин Сергей
Вице-Президент, Директор по обслуживанию клиентов, Банк «Тинькофф Кредитные Системы»
Попенко Сергей
эксперт по облачным вычислениям, КРОК
Сухова Анна
директор по клиентскому обслуживанию, Boutique.ru
Салмин Павел
руководитель направления NICE, DIS Group
партнеры
Официальный партнёр
  • www.croc.ru
Спонсор
  • infotell
Информационные партнёры
  • www.abajour.ru
  • garant.ru
  • mis.ru
  • nbj
  • Банковское обозрение
  • mskit
  • nnit
  • spbit
  • tssonline.ru
  • int-bank
  • banktech
  • iccci.ru
  • callcenterworld.ru
  • b2bcontact.ru
  • academy.it.ru
  • http://www.samag.ru/
  • e-personal.ru
  • www.rabota.ru
  • softwarepeople.ru
  • careerlab.ru
  • tadviser.ru
  • superjob.ru
  • www.seminar4u.ru
  • www.all-events.ru
Участники
Терминал.ру
Исполнительный директор
Single
Управляющий портфелем клиентов
SIngle
Руководитель фронт-офиса
Тойота Банк
Head of Customer Service
"журнал ""Административный директор"""
Главный редактор
Альфа-Банк
Главный руководитель проектов
ИАЛ груп
Менеджер по работе с Клиентами
"Холдинг ""МИЭЛЬ"""
Руководитель отдела корпоративного ПО
Альфа-Банк
Ведущий системный аналитик
ДЛ-Контакт
Генеральный Директор
Арсон
Генеральный директор
"ГК ""ВИКТОРИЯ"""
Заместитель руководителя службы поддержки пользователей
Загрузить еще участников

Программа мероприятия

9.30-10.00

Регистрация

10.00-10.15 Макаров Станислав, аналитик CNews Analytics
10.15-10.35 Попенко Сергей, эксперт по облачным вычислениям, КРОК
10.35-10.50 Стрельникова Светлана, руководитель Центра Технической Поддержки Пользователей, СКБ Контур
10.50-11.05 Салмин Павел, руководитель направления NICE, DIS Group
11.05-11.20 Петренко Андрей, Channel Manager Russia & CIS, Acme Packet
11.20-11.35 Буланкин Сергей, вице-президент, директор по обслуживанию клиентов, Банк «Тинькофф Кредитные Системы»
11.35-11.55 Рыбинская Елизавета, директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия
11.55-12.05 Сапельников Сергей, заместитель Руководителя Росреестра
12.05-12.20

Обсуждение докладов, дискуссия

12.20-12.50

Кофе-пауза

12.50-13.05 Дзядзя Лариса, руководитель Call-центра, Банк SIAB
13.05-13.20 Мельников Юрий, директор по сертификации Международный институт сертификации контактных центров
13.20-13.35 Бурихин Андрей, старший специалист по информационной поддержке, Sberbank CIB
13.35-13.50 Войтова Елена, руководитель департамента сопровождения и сервиса, Такском
13.50-14.05 Богачева Катерина, директор дирекции клиентской поддержки НБ "Траст"
14.05-14.20 Сухова Анна, директор по клиентскому обслуживанию, Boutique.ru
14.20-14.35 Петров Михаил, руководитель контактного центра, автомобильная корпорация "Грузомобиль"
14.35-14.50

Обсуждение докладов, дискуссия

14.50-15.30

Завершающий кофе-брейк

контакты
По дополнительным вопросам просим обращаться:
+7 (495) 500-00-36, доб. 9400, меню 9 доб 401, 9402, меню 9 доб.403, 9404, 9400

Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Герасименко Анна, Звонова Александра, Забродина Елена

events@cnews.ru

Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)
Мероприятия Архив мероприятий
все мероприятия