Конференция

Сall-центры: заглядывая в будущее

16.10.2012

Телеграм
Спикеры Партнеры Читать отчет Фотогалерея Участники Программа
Сall-центры: заглядывая в будущее

16 октября 2012 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Сall-центры: заглядывая в будущее».

Растущая конкуренция заставляет бизнес придумывать все новые маркетинговые ходы, а также каналы коммуникаций с клиентами. Одним из непременных элементов маркетинговой политики большинства лидеров отечественного розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров.

Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдеров. В результате принципы организации и цели их создания становятся все более разнообразными. Отдельную экспертную область представляют собой call-центры, являющиеся основной составляющей деятельности компании.

Многие компании – владельцы call-центров информатизируют управление этой структурой, определяя и контролируя показатели качества. Растет рынок аутсорсинга. По мнению экспертов, рынок научился создавать call-центры, и пришла пора для следующего этапа развития – оптимизации. Она затрагивает и географическое расположение, и телекоммуникационную инфраструктуру, и внутренние бизнес-процессы. Кроме того, в ответ на растущий спрос на услуги call-центров провайдеры телекоммуникационных услуг предъявили рынку профильные сервисы, например короткие номера, биллинговые системы.
Все это не позволяет рынку замереть в развитии и ставит новые задачи:

• Каким должен быть современный call-центр, как коммерческий, так и корпоративный?
• Как оценить эффективность инвестиций в call-центр?
• Как достичь высокого качества обслуживания клиентов?
• Какие препятствия мешают развитию call-центров?
• Как будет развиваться рынок call-центров в ближайшие 3-5 лет?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола, посвященного российскому рынку call-центров.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка call-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных call-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса.

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес - издания

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 18000 руб
Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.
* - в случае подтверждения от CNews Conferences

31
Регистрация Прошедшее мероприятие

Спикеры

Аниканов Вадим

независимый консультант в области построения и управления call-центрами

Богачева Катерина

директор Дирекции клиентской поддержки НБ "Траст"

Бурихин Андрей

старший специалист по информационной поддержке, Контактно-информационный центр, "ИК Тройка Диалог"

Мельников Юрий

директор по сертификации Международный институт сертификации контактных центров

Петров Михаил

руководитель контактного центра, автомобильная корпорация "Грузомобиль"

Рыбинская Елизавета

директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия

Стрельникова Светлана

Руководитель Центра Технической Поддержки Пользователей ЗАО «ПФ «СКБ Контур»

Сапельников Сергей

Заместитель Руководителя Росреестра

Дзядзя Лариса

Руководитель Call-центра, Банк SIAB

Буланкин Сергей

Вице-Президент, Директор по обслуживанию клиентов, Банк «Тинькофф Кредитные Системы»

Попенко Сергей

эксперт по облачным вычислениям, КРОК

Сухова Анна

директор по клиентскому обслуживанию, Boutique.ru

Салмин Павел

руководитель направления NICE, DIS Group

Партнеры

Официальный партнёр
Спонсор
Информационные партнёры

Участники

Терминал.ру

Исполнительный директор

Single

Управляющий портфелем клиентов

SIngle

Руководитель фронт-офиса

Тойота Банк

Head of Customer Service

"журнал ""Административный директор"""

Главный редактор

Альфа-Банк

Главный руководитель проектов

ИАЛ груп

Менеджер по работе с Клиентами

"Холдинг ""МИЭЛЬ"""

Руководитель отдела корпоративного ПО

Альфа-Банк

Ведущий системный аналитик

ДЛ-Контакт

Генеральный Директор

Арсон

Генеральный директор

"ГК ""ВИКТОРИЯ"""

Заместитель руководителя службы поддержки пользователей

"АКБ ""Пойдем !"""

Начальник отдела

Россельхозбанк

Ведущий инженер

Матрикс телеком

Супервайзер

Матрикс телеком

Инженер — программист

"АВТОМОБИЛЬНАЯ КОРПОРАЦИЯ ""ГРУЗОМОБИЛЬ"" "

РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

ИПК МТУСИ

Доцент

МГТС

Руководитель проектов

ОЛ БЕТОН ПАМП

Директор

Райффайзенбанк

Руководитель отдела унифицированных коммуникаций

Бонниер Бизнес Пресс

Руководитель отдела распространения

Грейт Реалити

IT-специалист

Knight Frank

Руководитель группы обработки входящих вызовов

Активизм.ру

Руководитель отдела по работе с клиентами

Активизм.ру

Генеральный директор

Активизм.ру

Директор по продажам

Boutique.ru

Директор по клиентскому обслуживанию

МТУСИ

Профессор

КарнизДеко

Консультант

КарнизДеко

Директор

КОМКОР

Начальник отдела

МОЭК

Заместитель руководителя Контакт-центра

Компания БКС

Главный бизнес-инженер

Vision International People Group

Руководитель Отдела электронных продаж

Альфа-Банк

Начальник управления

Капитал-Надзор

Генеральный директор

ЕвразХолдинг

Директор по эксплуатации

ТВ СЭЙЛ

Начальник call центра

Бинбанк

Менеджер проекта коллцентра

HILTI Ltd

Руководитель группы

ТНК-ВP

Менеджер

ТНК-ВР

Директор департамента

Инжглобал

Директор по инвестициям

ГК Автомир

Начальник отдела телекоммуникаций

ГК Автомир

Руководитель управления по работе с клиентами

ГК Автомир

Руководитель центра обработки вызовов

Крем де ля Крем

Генеральный директор

Московский технологический институт

Преподаватель

ФИА-БАНК

Руководитель контакт-центра

Диасофт

Заместитель директора ИТ по инфраструктуре

КПМГ

Административный менеджер

"НБ ""ТРАСТ"""

Аналитик

"Агентство экспертизы собственности ""Практика"""

Главный специалист по работе с партнерами и корпоративными клиентами

"Сервис ""Блогун"""

PR-менеджер

Вятка-банк

Руководитель контакт-центра

ЦВ Протек

Начальник отдела

Сбербанк России

"Менеджер направления ""Управление трудовыми ресурсами ИТ"""

АльфаСтрахование

Заместитель руководителя Управления

Альфа-Банк

Начальник группы

Eastway Capital

Генеральный директор

МТС

Начальник отдела эксплуатации ИТ

Россельхозбанк

Ведущий инженер

Бегун

Директор Департамента обслуживания клиентов

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования

Начальник Отдела

АСА

Руководитель Колл-центра 117

Банк ЗЕНИТ

Заместитель начальника отдела

Банк ЗЕНИТ

Заместитель начальника отдела

Министерство информатизации и связи Красноярского края

консультант

НИКС

CIO

Самсунг

Руководитель отдела поддержки

Альфа-Банк

Руководитель направления

Альфа-Банк

Главный руководитель проектов

Samsung Russia

Руководитель проектов по развитию информационного центра

BigBuzzy

PR Директор

Билетная Cистема

СIO

Банк Русский Стандарт

Начальник управления

Альфа-Банк

Системный аналитик

Медиа бродкастинг груп

коммерческий директор

Альфа-Банк

главный руководитель проектов

Сбербанк

начальник управления единым распределенным контакт центром

Сбербанк

начальник отдела Центральный Мониторинг

GF-company

CEO

Yota

Руководитель отдела поддержки

Yota

Руководитель группы поддержки телефонии

ОМБ

Руководитель департамента развития

ТНК-ВР

Начальник отдела инфраструктурных проектов

"Группа компаний ""Радуга"""

директор по развитию

БМВ Банк

Head of Customer Service

Объединенный инвестиционный банк

директор Контактного центра

Интерсвязь

Руководитель call-центра

Интерсвязь

Зам. руководителя Call-центра

ЕТК

Руководитель call-центра

"ЗАО ""ГК ""Электрощит""-ТМ Самара"""

специалист отдела маркетинга/куратор проекта по созданию call-центра

Актион-медиа

Директор по развитию

Актион-пресс

Генеральный директор

Исполнительная дирекция XXVII Всемирной летней универсиады 2013 года в г.Казани

"Главный специалист отдела программных продуктов, руководитель проекта ""Контакт-центр Универсиады"""

ЦВ Протек

Начальник отдела

"АБ ""Девон-Кредит"" "

Начальник Информационного центра

"газета ""Деловой Петербург"""

руководитель службы доставки

Top Line Jets

Директор

Мосцветторг

Директор

ТНК-ВР

менеджер по развитию дилерской сети ТНК

Мосцветторг

Руководитель колл-центра

Комус

Зам. Начальника Управления Сбыта

АФ Банк

Начальник call-центра

МТС

Нач отдела эксплуатации

ПРЕСТИЖ-ИНТЕРНЕТ

Руководитель Контакт-центра

Сбербанк России

Руководитель проектов

ЮниКредит Банк

Начальник Отдела Телекоммуникаций

АФ Банк

управляющий директор

АФ Банк

Начальник call-центра

ЗАО «ПФ «СКБ Контур»

Зам.генерального директора по продажам

Siemens Enterprise Communications, Россия и СНГ

Руководитель центра компетенции по программным продуктам

ЭСК РусГидро

Главный эксперт

"Сеть ресторанов ""Тануки"" и ""Ерш"""

Руководитель отдела ИТ инфраструктуры

ТНК-BP

Менеджер

ЕВРОКОММЕРЦ

Директор Департамента рекламы, маркетинга и связей с общественностью

ЕВРОКОММЕРЦ

Директор департамента кредитования

ЕВРОКОММЕРЦ

Директор департамента продаж и клиентского сервиса

Национальная служба взыскания

Директор call-центра

Национальная служба взыскания

Менеджер по продажам управления новых рынков

Росиспытания

Вице-президент

Инфостарт

руководитель отдела

"НКО ""Рапида"""

Президент

Инфо-Контент

Коммерческий директор

Инфо-Контент

Директор компании

"АКБ ""Держава"" "

Руководитель Call-центра

Сити Рапид

Руководитель департамента по работе с клиентами

Маркетинговая компания

заместитель генерального директора

Корпорация ЕСН

Директор по ИТ

Банк Русский Стандарт

Заместитель Директора Департамента клиентского обслуживания

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Начальник управления маркетинга, рекламы, PR и контакт-центра

"Сеть ресторанов ""Тануки"" и ""Ерш"""

Заместитель генерального управляющего по ИТ

Национальная служба взыскания

Управляющий директор управления новых рынков

Магистраль-Карт

Руководитель Контактного центра

СПБ ГКУ МФЦ

Начальник центра телефонного обслуживания

Мастерхост

Руководитель ЦОВ

Инфо-Контент

Начальник отдела маркетинга

ТД ЦентрОбувь

Руководитель Service Desk

Дельта Москва

Руководитель центральной станции мониторинга

Программа мероприятия

9.30-10.00

Регистрация

10.00-10.15 Макаров Станислав, аналитик CNews Analytics
10.15-10.35 Попенко Сергей, эксперт по облачным вычислениям, КРОК
10.35-10.50 Стрельникова Светлана, руководитель Центра Технической Поддержки Пользователей, СКБ Контур
10.50-11.05 Салмин Павел, руководитель направления NICE, DIS Group
11.05-11.20 Петренко Андрей, Channel Manager Russia & CIS, Acme Packet
11.20-11.35 Буланкин Сергей, вице-президент, директор по обслуживанию клиентов, Банк «Тинькофф Кредитные Системы»
11.35-11.55 Рыбинская Елизавета, директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия
11.55-12.05 Сапельников Сергей, заместитель Руководителя Росреестра
12.05-12.20

Обсуждение докладов, дискуссия

12.20-12.50

Кофе-пауза

12.50-13.05 Дзядзя Лариса, руководитель Call-центра, Банк SIAB
13.05-13.20 Мельников Юрий, директор по сертификации Международный институт сертификации контактных центров
13.20-13.35 Бурихин Андрей, старший специалист по информационной поддержке, Sberbank CIB
13.35-13.50 Войтова Елена, руководитель департамента сопровождения и сервиса, Такском
13.50-14.05 Богачева Катерина, директор дирекции клиентской поддержки НБ "Траст"
14.05-14.20 Сухова Анна, директор по клиентскому обслуживанию, Boutique.ru
14.20-14.35 Петров Михаил, руководитель контактного центра, автомобильная корпорация "Грузомобиль"
14.35-14.50

Обсуждение докладов, дискуссия

14.50-15.30

Завершающий кофе-брейк