Сall-центры: заглядывая в будущее

16 октября 2012 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Сall-центры: заглядывая в будущее».

Растущая конкуренция заставляет бизнес придумывать все новые маркетинговые ходы, а также каналы коммуникаций с клиентами. Одним из непременных элементов маркетинговой политики большинства лидеров отечественного розничного бизнеса из различных секторов экономики является активное использование возможностей call-центров.

Компании используют как корпоративные структуры, так и внешних сервис-провайдеров. В результате принципы организации и цели их создания становятся все более разнообразными. Отдельную экспертную область представляют собой call-центры, являющиеся основной составляющей деятельности компании.

Многие компании – владельцы call-центров информатизируют управление этой структурой, определяя и контролируя показатели качества. Растет рынок аутсорсинга. По мнению экспертов, рынок научился создавать call-центры, и пришла пора для следующего этапа развития – оптимизации. Она затрагивает и географическое расположение, и телекоммуникационную инфраструктуру, и внутренние бизнес-процессы. Кроме того, в ответ на растущий спрос на услуги call-центров провайдеры телекоммуникационных услуг предъявили рынку профильные сервисы, например короткие номера, биллинговые системы.
Все это не позволяет рынку замереть в развитии и ставит новые задачи:

• Каким должен быть современный call-центр, как коммерческий, так и корпоративный?
• Как оценить эффективность инвестиций в call-центр?
• Как достичь высокого качества обслуживания клиентов?
• Какие препятствия мешают развитию call-центров?
• Как будет развиваться рынок call-центров в ближайшие 3-5 лет?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола, посвященного российскому рынку call-центров.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка call-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных call-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса.

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес - издания

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 18000 руб
Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.
* - в случае подтверждения от CNews Conferences

подробнее Прошедшее мероприятие

спикеры

Аниканов Вадим

независимый консультант в области построения и управления call-центрами

Богачева Катерина

директор Дирекции клиентской поддержки НБ "Траст"

Бурихин Андрей

старший специалист по информационной поддержке, Контактно-информационный центр, "ИК Тройка Диалог"

Мельников Юрий

директор по сертификации Международный институт сертификации контактных центров

Петров Михаил

руководитель контактного центра, автомобильная корпорация "Грузомобиль"

Рыбинская Елизавета

директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия

Стрельникова Светлана

Руководитель Центра Технической Поддержки Пользователей ЗАО «ПФ «СКБ Контур»

Сапельников Сергей

Заместитель Руководителя Росреестра

Дзядзя Лариса

Руководитель Call-центра, Банк SIAB

Буланкин Сергей

Вице-Президент, Директор по обслуживанию клиентов, Банк «Тинькофф Кредитные Системы»

Попенко Сергей

эксперт по облачным вычислениям, КРОК

Сухова Анна

директор по клиентскому обслуживанию, Boutique.ru

Салмин Павел

руководитель направления NICE, DIS Group

партнёры

Официальный партнёр

Спонсор

Информационные партнёры

Участники

Терминал.ру: Исполнительный директор

Single: Управляющий портфелем клиентов

SIngle: Руководитель фронт-офиса

Тойота Банк: Head of Customer Service

"журнал ""Административный директор""": Главный редактор

Альфа-Банк: Главный руководитель проектов

ИАЛ груп: Менеджер по работе с Клиентами

"Холдинг ""МИЭЛЬ""": Руководитель отдела корпоративного ПО

Альфа-Банк: Ведущий системный аналитик

ДЛ-Контакт: Генеральный Директор

Арсон: Генеральный директор

"ГК ""ВИКТОРИЯ""": Заместитель руководителя службы поддержки пользователей

Загрузить еще участников

Программа мероприятия

9.30-10.00	Регистрация
10.00-10.15	Макаров Станислав, аналитик CNews Analytics,	Сall-центры: заглядывая в будущее
10.15-10.35	Попенко Сергей, эксперт по облачным вычислениям, КРОК,	На пути к контакт-центру завтрашнего дня
10.35-10.50	Стрельникова Светлана, руководитель Центра Технической Поддержки Пользователей, СКБ Контур,	Технологии колл-центра: оптимизация
10.50-11.05	Салмин Павел, руководитель направления NICE, DIS Group,	Advanced-решения для эффективного контакт-центра
11.05-11.20	Петренко Андрей, Channel Manager Russia & CIS, Acme Packet,	Решения Acme Packet по построению контакт центров
11.20-11.35	Буланкин Сергей, вице-президент, директор по обслуживанию клиентов, Банк «Тинькофф Кредитные Системы»,	Как мотивировать сотрудников – наш опыт
11.35-11.55	Рыбинская Елизавета, директор Клиентского Сервиса, Квелле Россия,	Кросс-канальные коммуникации как путь оптимизации взаимодействия с клиентом
11.55-12.05	Сапельников Сергей, заместитель Руководителя Росреестра,	О развитии услуг ВЦТО Росреестра
12.05-12.20	Обсуждение докладов, дискуссия
12.20-12.50	Кофе-пауза
12.50-13.05	Дзядзя Лариса, руководитель Call-центра, Банк SIAB,	Call-центр будущего: тенденции и видение – готовиться нужно уже сегодня. Опыт регионального Банка при создании собственной бизнес–системы
13.05-13.20	Мельников Юрий, директор по сертификации Международный институт сертификации контактных центров,	Проведение внутреннего аудита по единому Европейскому стандарту EN15838
13.20-13.35	Бурихин Андрей, старший специалист по информационной поддержке, Sberbank CIB,	Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие
13.35-13.50	Войтова Елена, руководитель департамента сопровождения и сервиса, Такском,	Как вырастить Систему постоянных улучшений
13.50-14.05	Богачева Катерина, директор дирекции клиентской поддержки НБ "Траст",	Коллцентр: вчера, сегодня, завтра
14.05-14.20	Сухова Анна, директор по клиентскому обслуживанию, Boutique.ru,	Call-центр как основная составляющая клиентского обслуживания для интернет-ритейлера
14.20-14.35	Петров Михаил, руководитель контактного центра, автомобильная корпорация "Грузомобиль",	Каким должен быть корпоративный Контактный центр
14.35-14.50	Обсуждение докладов, дискуссия
14.50-15.30	Завершающий кофе-брейк

16 октября 2012 г. Агентство маркетинговых коммуникаций CNews Conferences и CNews Analytics проводят конференцию «Сall-центры: заглядывая в будущее».

Программа мероприятия

По дополнительным вопросам просим обращаться: