Контакт-центр — важнейший инструмент взаимодействия компании с клиентами. От его работы во многом зависит их лояльность и желание расширять сотрудничество. Клиентам важно быстро получать грамотные ответы на свои вопросы. А компании — иметь возможность оценить уровень их удовлетворенности и предложить новые услуги. Одних операторов для этого недостаточно. Именно поэтому современный контакт-центр — это целая экосистема цифровых сервисов. Однако его организация стоит недешево. Способен ли контакт-центр приносить прибыль?
Рынок контакт-центров
· Каким был 2024 г. для рынка контакт-центров
· Перешли ли российские контакт-центры на российские решения
· Что заставляет заказчиков использовать иностранные продукты
· Как привлечь и удержать операторов
· Какие задачи можно передать ИИ
· Особенности контакт-центра для государственных организаций
· Контакт-центр крупной компании
· Аутсорсинговый контакт-центр
Технологии для контакт-центров
· Идеальная платформа для контакт-центра
· Омниканальность как основа эффективного взаимодействия с клиентами
· Как упростить работу операторов
· Системы управления знаниями
· Low- и no-code инструменты создания новых сценариев
· Речевая аналитика
· Чат-боты
· ИИ-инструменты повышения качества обслуживания
· Облачный контакт-центр
Проекты и кейсы
· Может ли контакт-центр генерировать прибыль
· Как оценить эффективность использования ИИ
· Готовы ли клиенты общаться с ботами
· Оценка удовлетворенности клиентов работой контакт-центра
· GPT в контакт-центрах
· Как привлечь и удержать операторов
