Конференция

Современные контакт-центры 2024

16.04.2024

Спикеры Регистрация Выступить с докладом Условия участия Контакты
Современные контакт-центры 2024

16 апреля 2024 года в Москве CNews проводит конференцию "Современные контакт-центры 2024"

Еще в начале еще 2022 г. около 70% рынка решений для контакт-центров занимали зарубежные вендоры Avaya, Cisco, Genesys. Импортозамещение в этом сегменте идет очень быстро, и по некоторым оценкам к концу 2024 г. доля российского софта может достичь 100%.

Решения для контакт-центров постоянно совершенствуются. Одной из востребованных технологий является речевая аналитика, которая дает возможность распознавать лексику, смысл слов, эмоции, а также оценивать следование скрипту. Все большую популярность приобретают чат-боты как специалисты по ответам на вопросы. Также необходимым инструментом становится омниканальность — переписка с клиентом из разных мессенджеров в одном месте.

При этом создание и содержание контакт-центра — достаточно дорогое удовольствие. Окупиться он может только в одном случае — если сам начнет продавать. Кроме того, на рынке не хватает кадров, а значит надо максимально автоматизировать работу операторов, чтобы избежать текучки.

Рынок контакт-центров

• Как развивался российский рынок контакт-центров в 2023 г.
• Насколько успешно происходит переход на отечественные решения
Информационная безопасность решений для контакт-центров
• Как контролировать работу операторов
• Готовы ли клиенты общаться с роботами
• Контакт-центр для органов государственной власти
• Контакт-центр крупной компании
• Аутсорсинговый контакт-центр

Технологии для контакт-центров

• Критерии выбора платформы для контакт-центра
• Какие технологии востребованы пользователями
• Унификация инструментов для облегчения работы операторов
• Сокращение клиентских усилий при взаимодействии
Системы управления знаниями
Омниканальность как основа современного контакт-центра
Речевая аналитика
Чат-боты
• Low- и no-code инструменты создания новых сценариев
• Облачный контакт-центр

Проекты и кейсы

• Как оценить эффективность цифровых преобразований
• Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость
Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность
• Довольный клиент контакт-центра — кто он?
• На какие вопросы может отвечать чат-бот
• GPT в контакт-центре — опыт внедрения
• Как привлечь и удержать операторов
• Продажи с помощью контакт-центров

Регистрация Прошедшее мероприятие

Спикеры

Андрей Голомысов

Руководитель контакт-центра, ГК Самолет

Ирина Королева

Операционный директор, Международный медицинский центр ОН КЛИНИК

Кристине Бейрис

Руководитель Службы обучения и управления качеством Управления Развития Контактного центра, Банк ВТБ

Яна Строганова

Заместитель начальника управления Развитие контактного центра - Руководитель центра дистанционного обслуживания, Банк ВТБ

Тинькофф

представитель компании

Условия участия

Участие в конференции для представителей заказчиков является бесплатным *

* В случае подтверждения от организаторов

Стоимость участия для представителей ИТ-компаний, Телеком и консалтинговых компаний

22 000 руб.*

* За одного представителя

Дополнительную информацию можно получить по e-mail: events@cnews.ru

+7 (495) 500-00-36
доб. 9400, 9401, 9402, 9403, 9404
events@cnews.ru
Продюсер конференции: Забродина Елена

Чтобы подать заявку на участие в мероприятии, проверьте данные анкеты и подтвердите участие

согласен с

Чтобы выступить с докладом на мероприятии, проверьте данные анкеты и подтвердите участие