Конференция

Современные контакт-центры 2023

05.12.2023

Спикеры Партнеры Регистрация Выступить с докладом Условия участия Контакты
Современные контакт-центры 2023

5 декабря 2023 года в Москве CNews проводит конференцию "Современные контакт-центры 2023"

Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров растет на 15一20% в год 一 это высокий темп. При этом сокращается число игроков, центры становятся более крупными, их возможности расширяются за счет автоматизации. Голосовые каналы доминируют, но омниканальность стала нормой.

Современные решения для контакт-центров сложно сравнивать с цифровыми АТС, которые были популярны несколько лет назад. Разработчики переходят к омниканальности, от классического процесса маршрутизации к поведенческому анализу и гибкому распределению ролей при общении с клиентом. При контакте с клиентом учитывается специализация оператора, при этом остается гибкое распределение по очередям.

Тенденции российского рынка

• Современный контакт-центр 一 это АТС с маршрутизацией и искусственным интеллектом
• Сертификаты, которые подтверждают киберзащищенность горячих линий, чат-ботов и омниканалов
• Растет спрос на решения, которые определяют эмоциональную окраску разговоров и выделяют негативные реакции
• Повышается качество контроля при обслуживании клиентов
• Бесшовная интеграция в различные каналы связи при общении с одним клиентом
• Управление контакт-центром в условиях быстрых изменений

Технологии для контакт-центров

• Основные критерии выбора платформы для контакт-центра 一 высокие масштабируемость и защищенность
• Персонализированное автоматическое голосовое меню на основе индивидуального портрета клиента
Резервирование сеансов связи помогает не пропустить запланированные звонки из-за высокой нагрузки
• Создание гибких сценариев в режиме No-code
• Виртуальные контакт-центры на базе облачных технологий
• Речевая онлайн-аналитика

Проекты 2022 года

• Как искусственный интеллект в контакт-центре снижает нагрузку на операторов
Персонализированные сценарии обслуживания клиентов, созданные с помощью искусственного интеллекта
• Сколько стоит защитить обработку персональной информации в контакт-центре
• Как автоматическое определение эмоций клиента помогает повысить эффективность бизнеса
• Можно ли с помощью искусственного интеллекта увеличить долю согласий на покупку услуги
• Как с помощью искусственного интеллекта адаптировать ответы чат-бота к внешним изменениям

Регистрация Прошедшее мероприятие

Спикеры

Илья Щиров

Директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами, Райффайзенбанк

Виталий Палин

Руководитель управления автоматизации, HeadHunter

Ирина Королева

Операционный директор, Международный Медицинский центр, ОН КЛИНИК

Ольга Худякова

Руководитель Управления Развитие контактного центра Департамент Корпоративного Цифрового Бизнеса, Банк ВТБ

Анастасия Сухачева

Руководитель Службы Обучения и Управления Качеством Управления Развития Контактного центра, Банк ВТБ

Анна Дубровская

Руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование

Роман Потишний

Генеральный директор, SIGURD IT

Партнеры

Партнёр выставки

Условия участия

Участие в конференции для представителей заказчиков является бесплатным *

* В случае подтверждения от организаторов

Стоимость участия для представителей ИТ-компаний, Телеком и консалтинговых компаний

20 000 руб.*

* За одного представителя

Дополнительную информацию можно получить по e-mail: events@cnews.ru

+7 (495) 500-00-36
доб. 9400, 9401, 9402, 9403, 9404
events@cnews.ru
Продюсер конференции: Забродина Елена

Чтобы подать заявку на участие в мероприятии, проверьте данные анкеты и подтвердите участие

согласен с

Чтобы выступить с докладом на мероприятии, проверьте данные анкеты и подтвердите участие