Онлайн-конференция

Современные контакт-центры 2022

07.07.2022

Спикеры Партнеры Читать отчет Запись трансляции Участники Программа
Современные контакт-центры 2022

7 июля 2022 года CNews проводит онлайн-конференцию "Современные контакт-центры 2022"

Согласно прогнозам iKS-Consulting, российский рынок аутсорсинговых контакт-центров в 2021 г. вырастет почти на 18% и достигнет почти 29 млрд руб. Основные факторы роста – необходимость повышения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и значительного роста онлайн-продаж, переход многих бизнесов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров по-прежнему являются финансовый сектор, телеком и ритейл. К концу 2021 года они могут обеспечить около 40,7 тыс. рабочих мест с учетом надомных операторов

Рынок контакт-центров

• Какое влияние на рынок контакт-центров оказала пандемия?
• Как развивался мировой и российский рынок контакт-центров в 2021 году?
• Какие цифровые каналы используют контакт-центры
• Как меняется доступность и скорость обслуживания контакт-центрами

Технологии

Чат-боты в контакт-центрах
• Каким должен быть голосовой помощник
• Взаимодействие с клиентом через соцсети
• Плюсы и минусы интерактивного голосового меню (IVR)
Речевая аналитика
• Автоматические обзвоны
Голосовая биометрия

Решения и проекты

Голосовые и текстовые боты при оказании госуслуг
• Контакт-центры в здравоохранении
• Омниканальный банк
• Контакт-центры в ритейле
• Когда достаточно коробочного решения
• Как повысить качество работы операторов
• Оптимизация проведения маркетинговых кампаний

Регистрация Прошедшее мероприятие

Спикеры

Илья Щиров

Директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами, Райффайзенбанк

Юрий Хомутский

Директор проектов, CNews

Екатерина Лазаревская

Руководитель операционного центра поддержки омниканальных продаж, Остин Россия

Ирина Королева

Операционный директор, Международный Медицинский центр ОН КЛИНИК

Юрий Пчелин

Начальник управления поддержки корпоративных сервисов, X5 Group

Ольга Силанова

Руководитель группы, департамент обслуживания клиентов, DPD в России

Виктор Морозов

Руководитель Контактного Центра, 220 ВОЛЬТ

Марина Петряева

Управляющий директор Управление «Развитие контактного центра», ВТБ

Юлия Кравченко

Руководитель продукта SmartSpeech Insights, SberDevices

Евгений Полканов

Член Совета Директоров, ГК «СВЕТЕЦ»

Яна Соколова

Руководитель операционного департамента, Dostavista

Партнеры

Золотой партнер
Информационный партнёр

Участники

Мобильная карта

Руководитель управления поддержки пользователей

SOKOLOV

Руководитель управления обучения и развития персонала

Татнефть

Системный аналитик

Табер Трейд

Руководитель группы клиентского сервиса

S7

Ведущий инженер отдела телекоммуникаций

Альфа-Банк

Руководитель стратегических проектов

Евраз Маркет

Менеджер ИТ-продуктов

Спортмастер

Руководитель коворкинга

Ударно-волновые технологии

Заместитель генерального директора

Страховая компания "АК БАРС - Мед"

Директор департамента информационных технологий

СК "АК БАРС-Мед"

Начальник Call-центра

Спортмастер

Бизнес-аналитик

Кордиант

Менеджер по продвижению

Аэроклуб

Заместитель операционного директора

Алеф Трейд МСК

Руководитель ИТ отдела

Вирлпул РУС

Рукодводитель ИТ отдела

Гринатом

Руководитель направления

Сетелем Банк

Директор Операционной дирекции

Сетелем Банк

Директор управления клиентского сервиса

ГК Akron holding

Руководитель ИТ

Интерстеллар

Директор по развитию бизнеса

Росдолг

Директор по ИТ

Европлан

Директор департамента клиентского сервиса

СОГАЗ

Начальник Медицинского Контакт Центра

Россельхозбанк

Управляющий директор

Терморос

Руководитель направления маркетинговых коммуникаций

Банк СКС

Руководитель направления клиентского сервиса

Рольф

Инженер

БАРС БАНК

Начальник управления

Центр корпоративных решений

Директор по контроллингу

Центр Бизнес-услуг ТМК-Синара

Руководитель Контактного центра ИТ

Альфастрахование

Администратор баз данных

X5 Retail Group

Руководитель группы 1-й линии поддержки

Агрокомплекс» им. Н.И. Ткачева

Начальник отдела поддержки пользователей

Страховая компания ВСК

Руководитель управления Управление клиентского сервиса

Абсолют Банк

Начальник управления

Абсолют Банк

Начальник отдела

Страховая компания ВСК

Бизнес-аналитик

Страховая компания ВСК

Руководитель дирекции

KERAMA MARAZZI

Старший диджитал аналитик

Теремъ

Руководитель отдела обучения

Центр корпоративных решений

Руководитель проектов

Галс-Девелопмент

Начальник центра

Промсвязьбанк

Руководитель направления

Комус

Руководитель

ГБУ ЯО "Электронный регион"

Начальник ИТ

ФГБУ Северо-Западный окружной научно-клинический центр им.Л.Г. Соколова

Начальник отдела маркетинга

Россельхозбанк

Советник

ЦСС ОАО РЖД

Ведущий инженер

ПФР

Заместитель начальника отдела взаимодействия с МФЦ

ПФР

Заместитель начальника Департамента цифрового развития ПФР

ПФР

Начальник Департамента организации предоставления государственных услуг и цифрового развития ПФР

РЖД

Начальник отдела

Апатит

Рукводитель службы поддержки персонала

Министерство информационного развития и связи Пермского края

Первый заместитель министра информационного развития и связи Пермского края

Галс-Девелопмент

Менеджер контакт-центра

Банк Казани

Начальник Контакт-центра

ОБИ

Руководитель отдела по работе с обращениями клиентов

LIME

директор по клиентскому сервису

Европейская металлургическая компания

Руководитель отдела телемаркетинга

Апатит ГК ФосАгро

Директор департамента процессного управления

Альянс-Авто

Руководитель ИТ-службы

ГСК "Югория"

Начальник отдела организации медицинской помощи

Аэроклуб

ДИТ

ТАНДЕР

ИТ архитектор предприятия

Страховая компания ВСК

Руководитель дирекции

Московский Кредитный Банк

Руководитель группы развития телефонии и средств связи.

IQStore

Генеральный директор

Газпромбанк

Начальник отдела

РОЛЬФ

CIO

Страховая компания ВСК

Руководитель направления Дирекция телефонии и контакт-центра

Врсток-Запад

Руководитель центра сопровождения продаж

Спортмастер

Руководитель группы сопровождения клиентов

Скандинавский Центр Здоровья

Директор по маркетингу

Абсолют Банк

Начальник отдела

Мэри Кэй Казахстан

ИТ менеджер

Сады России

Руководитель КЦ

Центр информационных технологий Вологодской области

Главный специалист

Первая Грузовая Компания

Руководитель направления внедрения ИТ-продуктов

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

ИТ Бизнес партнер

Русский Свет

Руководитель ЦПК

Скандинавский центр здоровья

Руководитель контактного центра

ЭнергосбыТ Плюс

Руководитель проектов

X5 Group

Руководитель направления

Агава (сеть гипермаркетов Мегастрой)

Руководитель отдела качества

Единый Расчетный Центр г. Екатеринбург

Начальник Центра обработки запросов

Сибирская Генерирующая Компания

Начальник отдела

KERAMA MARAZZI

Аналитик e-commerce

Центр экспертно-аналитических и информационных технологий Счетной палаты РФ

Заместитель директора-начальник управления экспертного и аналитического сопровождения государственного аудита и контроля

KERAMA MARAZZI

Директор по цифровым технологиям

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Руководитель портфеля проектов

РУСАЛ-Центр Учета

Руководитель направления

КРОК

Менеджер по продвижению решений

Альфа-Банк

Начальник отдела

МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК

Руководитель проекта

Промсвязьбанк

Системный архитектор

ЛОНМАДИ

Начальник отдела ИТ

Спортмастер

Ведущий менеджер клиентского сервиса

Промсвязьбанк

Руководитель по развитию продаж

Центр Инвест

Генерильный директор

Добрый Доктор

Заместитель директора по административной работе

Глобал Медикал Групп

Менеджер по медицинскому маркетингу

Главгосэкспертиза России

Заместитель начальника КЦ

Главгосэкспертиза России

Начальник контактного центра

Промсвязьбанк

Куратор реализации проектов бизнес линий

Новосибирскэнергосбыт

Руководитель отдела обслуживания клиентов

Новосибирскэнергосбыт

Руководитель группы анализа

Правительство Тульской области

Консультант управления дистанционного обслуживания (Единый контактный центр)

Федеральная грузовая компания

Начальник отдела документационного обеспечения, инспекции и контроля

Федеральная грузовая компания

Ведущий специалист ЕКЦ

Первый клинический медицинский центр

Специалист по автоматизации

Правительство Тульской области

Начальник отдела

Татэнергосбыт

Специалист организации клиентского сервиса

Министерство здравоохранения Тульской области (Контактный центр)

Начальник информационно-аналитического отдела

Министерство здравоохранения Тульской области (Контактный центр)

Начальник отдела Линия по работе с РИСЗ ТО контактного центра

Байкал Сервис ТК

Руководитель Единого КЦ

Единый информационный расчетно-консультационный центр Костромской области

Начальник отдела IT

Татэнергосбыт

Начальник контактного центра

Русский Свет

Начальник Отдела Клиентского сервиса

Здравсити

Project manager

Росприроднадзор

Начальник отдела

ГК Вирилис

Директор СКП

ГК Вирилис

Руководитель контактного центра

Снежная Королева

Директор по ИТ

Центр корпоративных решений

Руководитель управления

Снежная Королева

Руководитель административного и консультационного направления Департамента розничной сети

медиаресурс «Точка продаж»

Заместитель редактора

Сбербанк

Главный менеджер

Альфа-Банк

Руководитель проектов

Магнит

Начальник отдела

Санкт-Петербургский государственный университет

Руководитель группы ИТ

Центральная клиническая медико-санитарная часть г. Магнитогорск

Руководитель колл-центра

ПРОТЕК

Начальник отдела

Национальное кадастровое агентство

Начальник отдела сопровождения программного обеспечения

Инком-недвижимость

Менеджер Контакт центра

ИНКАХРАН

Начальник управления ИТ-инфраструктуры

Росбанк Страхование

Генеральный директор

Carcade Лизинг

Операционный Директор

Ситилаб ЦО

Координатор Департамента Единого Информационного Центра

Carcade Лизинг

Заместитель директора Департамент по работе с клиентами

Ароматы Востока

CEO

АО фирма "Агрокомплекс" им. Н.И. Ткачева

Заместитель директора по ИТ

Росгосстрах

Директор Департамента клиентского сервиса

Ситилаб

Директор ЕИЦ

Международный аэропорт Внуково

Начальник контакт-центра

Пермский национальный исследовательский политехнический университет

Начальник отдела техподдержки

СоюзМедСервис

CIO

Ситилаб

Системный аналитик

Первая Экспедиционная Компания

Руководитель управления

Банк Дом РФ

Руководитель направления

Центр информационных технологий г. Тула

Начальник отдела по информационному обслуживанию заявителей МФЦ управления ДО (ЕКЦ)

Спортмастер

Ведущий аналитик

Иччкейп Холдинг

Руководитель ИТ-проектов

Гомельэнерго

ИТ-директор

Газпромбанк

Заместитель начальника центра

Российское энергетическое агенство

Руководитель департамента

Росохрана Телеком

Директор дирекции по работе с клиентами

Российское энергетическое агентство

Руководитель контакт центра

Спортмастер

Руководитель группы отчетности и аналитики

Мегаперфюме

Руководитель Контакт центра

Дельта

Старший системный администратор

Национальная система платёжных карт

Корпоративный архитектор

Саратовская областная нотариальная палата

Начальник информационно-методического отдела

Детский мир

Заместитель начальника управления по операционной деятельности Call-центра

Sigur

Руководитель отдела технической поддержки

ЕВРАЗ ЗСМК

Главный специалист по автоматизированным системам управления производством

Клиническая больница "РЖД-Медицина" г. Хабаровск

Заместитель главного врача по развитию и коммерческой деятельности

РЖД-Медицина Тюмень

Начальник сектора маркетинга

MOBIUZ

Head of IT-infrastructure

БАНК СИНАРА

Руководитель проектов

ЧУЗ КБ РЖД-медицина СПб

Руководитель Контакт центра

РЖД-Медицина

Специалист по маркетингу и продажам

ЛЕГРАН

Руководитель отдела технической поддержки

Отбасы банк

Заместитель директора департамента информационных технологий

Budu (Цифровые технологии здоровья)

Операционный директор

Дельрус

Менеджер по оптимизации БП

НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ»

Руководитель департамента

Магнит

Руководитель отдела поиска технологий и инноваций

НПФ "БЛАГОСОСТОЯНИЕ

Заместитель руководителя Контакт центра

БЛАГОСОСТОЯНИЕ

Руководитель Единого контакт центра

Много Мебели

Руководитель 3й линии поддержки ИТ

РЖД Медицина

Руководитель Центра

Байкал-Сервис ТК

Руководитель экспертной линии поддержки

Объединенное кредитное Бюро

Менеджер проекта

филиал Дело Банк Синара

Руководитель Службы заботы о клиентах филиала Дело ПАО Банк Синара

Бьюти ВЭД (Сеть Оптима/Lamel)

Руководитель службы поддержки

РЖД

Ведущий эксперт

Сбербанк

Руководитель проектов

Сбербанк

Директор проектов

Снежная Королева

Заместитель руководителя отдела электронных продаж и интернет-рекламы

Сбербанк

Руководитель направления

Сбербанк

Руководитель направления

ТФОМС Красноярского края

Ведущий специалист

Сбербанк

Бизнес-аналитик

Ситилинк

Руководитель Контакт-Центра

МегаФон Таджикистан

Руководитель клиентского сервиса

Воксис

Директор клиентского сервиса

Воксис

Коммерческий директор

Почта России/ПочтаТех

Архитектор блока

Frank RG

Аналитик

Первая Грузовая Компания

Руководитель группы по развитию клиентского опыта

Тандер

Эксперт

Тандер

Ведущий эксперт

Сбербанк

Аналитик

Mary Kay

Руководитель контак-центр

SberDevices

Event-manager

Депинформтехнологий Югры

Начальник отдела развития связи и телерадиовещания

Кенгуру

Ведущий менеджер

НЛМК-Связь

Ведущий специалист

РЖД ЦСС

Начальник отдела

Российское энергетическое агенство

Руководитель департамента

СОГАЗ-мед

Начальник управления

Промсвязьбанк

Руководитель проекта

Кенгуру

Руководитель отдела клиентского сервиса

Локо-банк

Старший специалист

Сибирская Генерирующая Компания

Начальник отдела досудебной работы

Сибирская Генерирующая Компания

Главный специалист группы анализа эффективности взыскания задолженности физических лиц

Сибирская генерирующая компания

Начальник управления

Спортмастер

Аналитик

Сибирская Генерирующая Компания

Главный специалист

Сибирская Генерирующая Компания

Руководитель группы анализа эффективности взыскания

НБД-Банк

Начальник отдела разработки банковских технологий

Электронная Москва

Руководитель проектов

Dostavista

Руководитель маркетинга

Мосгортелеком

Руководитель проектов

Пенсионный фонд Российской Федерации

Заместитель начальника департамента организации предоставления государственных услуг и цифрового развития

ООО "Бенефит консалт"

CBDO

ГБУ МосгорБТИ

Технический директор контакт-центра

ГБУ МосгорБТИ

Главный специалист контакт-центра

ГБУ МосгорБТИ

Начальник отдела контакт-центр

ДИТ г.Москвы

Руководитель проектов

Мосгортелеком

Руководитель проектов

ДИТ Москвы

Начальник отдела

ПЭК

Руководитель контакт-центра

ОкДилер

Директор

МТС

Директор по региональным продажам В2В рынка

ЛУКОЙЛ

Руководитель направления

Первая Грузовая Компания

Начальник департамента сопровождения договоров

Росбанк

Бизнесс Аналитик

Первая Грузовая Компания

Бизнес-аналитик

ГСР Энерго

Диектор IT

МТС-Банк

Менеджер продукта IVR

Банк ВТБ

Руководитель службы

ВТБ

Начальник отдела

Банк ВТБ

Начальник управления

Деликатеска

Директор по сервису

SberDevices

Руководитель направления

Центр информационно-коммуникационных технологий Республики Башкортостан

Главный специалист

Выберу.ру

Коммерческий директор

АШАН

Менеджер по внедрению стандартов клиентского сервиса

МТС Банк

Руководитель направления развития систем обслуживания клиентов

РЖД г. Новосибирск

Заместитель начальника

Мэри Кэй

Менеджер по управлению коммуникациями

Росбанк

Начальник Управления дистанционных продаж

МТС БАНК

Менеджер продукта IVR

ФГБУ СЗОНКЦ им. Л.Г. Соколова ФМБА России

Начальник ИСО

МТС-Банк

Руководитель направления развития IVR

МТС банк

Руководитель центра

ТрансКапиталБанк

Директор департамента

Россети Центр

Начальник операторского отдела Контакт-центра

Россети Центр

Начальник департамента

LG Electronics

Системный инженер

ЭнергосбыТ Плюс

Руководитель КЦ

DPD

Менеджер по развитию технологий КЦ

Ашан

Руководитель контактного центра

АШАН

Менеджер CRM

Гринатом

Начальник отдела Контактного центра по Кадровым вопросам

КОШЕЛЕВ-БАНК

Руководитель группы КЦ

Магнитогорский металлургический комбинат

Ведущий инженер

Т Плюс

Руководитель СПП

Эмбиент Лаунж

CEO

Транском

Технический директор

Сушишоп

Руководитель колл-центра

Мастер Кемикалз

Менеджер по электронному документообороту

Норникель - Спутник

Руководитель сервисной линии

КантриКом

Руководитель Информационного Отдела Сервисной Службы Абонентов

Группа компаний «Лето»

Руководитель административного отдела

КантриКом

Начальник отдела по развитию клиентского опыта

Навигатор

Руководитель

Кредит Европа Банк

Заместитель начальника Департамента

Локо-Банк

CIO

Регион-Навигатор

Директор по ИТ

ПроАвто

ИТ-директор

Пенсионный фонд РФ

Ведущий консультант

Банк ВТБ

Руководитель проекта

СТАНЦИЯ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

Начальник IT

Тандер

Эксперт отдела центра обработки вызовов и унифицированных коммуникаций

Интер РАО

Руководитель дирекции методологии розничных активлв

Русский Свет

Начальник управления сервисами продаж

PepsiCo

Менеджер по операционно эффективности колл-центра

Росбанк

Начальник отдела дистанционной поддержки Сети

Юникредит банк

Начальник отдела

Юникредит

Руководитель

Спортмастер

Руководитель продукта

Пенсионный фонд РФ

Заместитель начальника Отдела организации взаимодействия с МФЦ

Сбербанк

Бизнес-аналитик команды голосового помощника

Отделение Пенсионного фонда РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

Начальник управления по обеспечению деятельности Единого контакт-центра

Телефонные системы (OKTELL)

Генеральный директор

Альфа-Банк

Менеджер проекта чат-бот

Бауцентр

Заместитель директора торговой сети по развитию

Программа мероприятия

11.00-11.05 Юрий Хомутский, Директор ИТ-маркетплейса, Market.CNews Вступительное слово
11.05-11.30 Евгений Полканов, Член Совета Директоров, ГК «СВЕТЕЦ» Применение технологий UC и виртуализации при построении современных интегрированных контакт-центров. Из практики российского разработчика
11.30-11.50 Юлия Кравченко, Руководитель продукта SmartSpeech Insights, SberDevices Как улучшить клиентский опыт? 5 лайфхаков
11.50-12.05 Илья Щиров, Директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами, Райффайзенбанк Чат-боты в контакт-центрах
12.05-12.20 Марина Петряева, Управляющий директор Управление «Развитие контактного центра», ВТБ Развитие чат бота и сервисов самообслуживания клиентов
12.20-12.35 Юрий Пчелин, Начальник управления поддержки корпоративных сервисов, X5 Group Чат-боты в поддержке пользователей систем
12.35-12.50 Яна Соколова, Руководитель операционного департамента, Dostavista Как внедрение голосового бота позволило нам снизить затраты контактного-центра на 30%
12.50-13.05 Ирина Королева, Операционный директор, Международный Медицинский центр ОН КЛИНИК Контакт-центры в здравоохранении: специфика работы, hard и soft skills операторов, тенденции развития
13.05-13.20 Ольга Силанова, Руководитель группы, департамент обслуживания клиентов, DPD в России Решение вопросов клиентов с помощью Нейросети
13.20-13.35 Виктор Морозов, Руководитель Контактного Центра, 220 ВОЛЬТ Цифровые каналы в контактных центрах
13.35-13.50 Екатерина Лазаревская, Руководитель операционного центра поддержки омниканальных продаж, Остин Россия Инцидентная машина

Запросить запись мероприятия

Представители заказчиков могут получить запись бесплатно.
Стоимость записи для представителей ИТ-компаний, Телеком и консалтинговых компаний – 5 000 руб.