Онлайн-конференция

Современные контакт-центры 2022

7 июля 2022 года CNews проводит онлайн-конференцию "Современные контакт-центры 2022"

Согласно прогнозам iKS-Consulting, российский рынок аутсорсинговых контакт-центров в 2021 г. вырастет почти на 18% и достигнет почти 29 млрд руб. Основные факторы роста – необходимость повышения лояльности клиентов на фоне роста конкуренции и значительного роста онлайн-продаж, переход многих бизнесов на удаленное обслуживание. Второй фактор проявился достаточно резко и неожиданно, что в определенной степени способствовало передаче функций контакт-центра на аутсорсинг, отмечают аналитики. Основными потребителями услуг аутсорсинговых контакт-центров по-прежнему являются финансовый сектор, телеком и ритейл. К концу 2021 года они могут обеспечить около 40,7 тыс. рабочих мест с учетом надомных операторов

Рынок контакт-центров

• Какое влияние на рынок контакт-центров оказала пандемия?
• Как развивался мировой и российский рынок контакт-центров в 2021 году?
• Какие цифровые каналы используют контакт-центры
• Как меняется доступность и скорость обслуживания контакт-центрами

Технологии

Чат-боты в контакт-центрах
• Каким должен быть голосовой помощник
• Взаимодействие с клиентом через соцсети
• Плюсы и минусы интерактивного голосового меню (IVR)
Речевая аналитика
• Автоматические обзвоны
• Голосовая биометрия

Решения и проекты

Голосовые и текстовые боты при оказании госуслуг
• Контакт-центры в здравоохранении
• Омниканальный банк
• Контакт-центры в ритейле
• Когда достаточно коробочного решения
• Как повысить качество работы операторов
• Оптимизация проведения маркетинговых кампаний

спикеры
Илья Щиров
Директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами, Райффайзенбанк
Юрий Хомутский
Директор проектов, CNews
Екатерина Лазаревская
Руководитель операционного центра поддержки омниканальных продаж, Остин Россия
Ирина Королева
Операционный директор, Международный Медицинский центр ОН КЛИНИК
Юрий Пчелин
Начальник управления поддержки корпоративных сервисов, X5 Group
Ольга Силанова
Руководитель группы, департамент обслуживания клиентов, DPD в России
Виктор Морозов
Руководитель Контактного Центра, 220 ВОЛЬТ
Марина Петряева
Управляющий директор Управление «Развитие контактного центра», ВТБ
Юлия Кравченко
Руководитель продукта SmartSpeech Insights, SberDevices
Евгений Полканов
Член Совета Директоров, ГК «СВЕТЕЦ»
Яна Соколова
Руководитель операционного департамента, Dostavista
партнеры
Золотой партнер
  • СВЕТЕЦ
Информационный партнёр
  • Точка продаж
Участники
Мобильная карта
Руководитель управления поддержки пользователей
SOKOLOV
Руководитель управления обучения и развития персонала
Татнефть
Системный аналитик
Табер Трейд
Руководитель группы клиентского сервиса
S7
Ведущий инженер отдела телекоммуникаций
Альфа-Банк
Руководитель стратегических проектов
Евраз Маркет
Менеджер ИТ-продуктов
Спортмастер
Руководитель коворкинга
Ударно-волновые технологии
Заместитель генерального директора
Страховая компания "АК БАРС - Мед"
Директор департамента информационных технологий
СК "АК БАРС-Мед"
Начальник Call-центра
Спортмастер
Бизнес-аналитик
Загрузить еще участников

Программа мероприятия

11.00-11.05 Юрий Хомутский, Директор ИТ-маркетплейса, Market.CNews Вступительное слово
11.05-11.30 Евгений Полканов, Член Совета Директоров, ГК «СВЕТЕЦ» Применение технологий UC и виртуализации при построении современных интегрированных контакт-центров. Из практики российского разработчика
11.30-11.50 Юлия Кравченко, Руководитель продукта SmartSpeech Insights, SberDevices Как улучшить клиентский опыт? 5 лайфхаков
11.50-12.05 Илья Щиров, Директор направления автоматизации цифрового взаимодействия с клиентами, Райффайзенбанк Чат-боты в контакт-центрах
12.05-12.20 Марина Петряева, Управляющий директор Управление «Развитие контактного центра», ВТБ Развитие чат бота и сервисов самообслуживания клиентов
12.20-12.35 Юрий Пчелин, Начальник управления поддержки корпоративных сервисов, X5 Group Чат-боты в поддержке пользователей систем
12.35-12.50 Яна Соколова, Руководитель операционного департамента, Dostavista Как внедрение голосового бота позволило нам снизить затраты контактного-центра на 30%
12.50-13.05 Ирина Королева, Операционный директор, Международный Медицинский центр ОН КЛИНИК Контакт-центры в здравоохранении: специфика работы, hard и soft skills операторов, тенденции развития
13.05-13.20 Ольга Силанова, Руководитель группы, департамент обслуживания клиентов, DPD в России Решение вопросов клиентов с помощью Нейросети
13.20-13.35 Виктор Морозов, Руководитель Контактного Центра, 220 ВОЛЬТ Цифровые каналы в контактных центрах
13.35-13.50 Екатерина Лазаревская, Руководитель операционного центра поддержки омниканальных продаж, Остин Россия Инцидентная машина
Запросить запись мероприятия
Отправляя заявку, вы соглашаетесь с Условиями обработки персональных данных.
Представители заказчиков могут получить запись бесплатно.
Стоимость записи для представителей ИТ-компаний, Телеком и консалтинговых компаний – 5 000 руб.
контакты
По дополнительным вопросам просим обращаться:
+7 (495) 500-00-36, доб. 9400

Забродина Елена

events@cnews.ru

Мероприятия Архив мероприятий
все мероприятия