Бурное развитие рынка call-центров началось в России после кризиса 2008 г. Сегодня почти во всех российских регионах существуют локальные call-центры. В их числе и филиалы центров обработки вызовов крупнейших игроков этого рынка, и небольшие компании. Среди основных потребителей подобных услуг - банки, телекоммуникационные и торговые предприятия, а также государственные ведомства, развивающие подобный сервис в рамках программы построения электронного правительства.
9.30-10.00 | Регистрация | ||
10.00-10.15 | Макаров Станислав, журналист-аналитик, CNews Analitycs | ||
10.15-10.30 | Саушкин Олег, глава представительства Genesys в России и СНГ | ||
10.30-10.45 | Кузнецов Евгений, менеджер по развитию, Солярис | ||
10.45-11.00 | Данилик Евгений, управляющий директор КСЭ-фулфлилмент, КУРЬЕР СЕРВИС ЭКСПРЕСС | ||
11.00-11.15 | Усевич Мария, cтарший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame | ||
11.15-11.30 | Нагайцева Елена, руководитель центра обслуживания клиентов, DHL Express в России | ||
11.30-11.45 | Краснова Анна, руководитель группы Центра Клиента, КБ ДельтаКредит | ||
11.45-12.00 | Баукова Наталья, директор Сервисного центра, АЙМАНИБАНК | ||
Открытая дискуссия: Контакт-центры в России: тренды, решения, подходы: • Как можно оценить темпы развития контакт-центров в России на фоне ИТ-отрасли вообще и ее отдельных направлений? • Каков минимальный набор инструментов для управления контакт/call-центром? • Есть ли специфика обеспечения информационной безопасности в контакт-центрах? • Когда выгоден аутсорсинг контакт-центров? • С какими системами может быть интегрирован контакт-центр? Что это дает? • Каковы эффективные инструменты и подходы работы с персоналом контакт-центров? • Оператор или онлайн-помощник: что предпочитают клиенты? • Новые технологии, например идентификация по голосу, – имиджевый ход или ближайшая перспектива? |
|||
12.45-13.30 | Завершающий кофе-брейк |
Айвазов Армен, Четвернин Алексей, Февралева Ольга, Теличева Наталья, Герасименко Анна, Звонова Александра, Забродина Елена
Скачать ОФЕРТА (ZIP Archive)